Conocí la existencia de esta organización a través de la página de El Corte Inglés, dado que tuve una incidencia con ellos en un pedido. Desde el primer momento vi su profesionalidad, en detalles como los tiempos de respuesta, la redacción de los correos electrónicos, el tiempo para acordar una resolución, etc. Evidentemente los usuarios que recurrimos a esta organización buscamos una resolución favorable, sin embargo, al margen de que se nos de la razón o no en nuestra reclamación, Confianza Online me ha demostrado que es una empresa seria en la que, precisamente, se puede confiar.

Recientemente he utilizado Confianza Online como canal de mediación para reclamar un problema con un pedido online y ha sido todo un acierto. Gracias a ellos el proceso ha sido rápido, me han informado por email de todos los pasos que se iban llevando a cabo y se ha resuelto de manera satisfactoria en un acto de conciliación gestionado por ellos. Les doy 5 estrellas porque no hay más pero estoy muy contento.

Acudí a ellos con un problema y han sido rápidos, eficientes y con una comunicación extraordinaria. Gracias a sus gestiones he podido solucionar el problema. Muchas gracias

No solo fue buena sino sublime, gracias a CONFIANZA Online me han solucionado un tema nefasto que yo no pude lograrlo en casi un año de lucha moviendo cielo y tierra. Gracias a CONFIANZA Online he podido recuperar mi dinero ( mucho dinero ) que yo ya daba por perdido , admiro la profesionalidad, el rigor , la atención de CONFIANZA Online. Gracias de nuevo, mis respetos y mi admiración. GRACIAS DE CORAZÓN

Consiguieron solucionar el problema gratuitamente y con servicio de 10. Muchas gracias

Una perdida total de tiempo,reclamación a Conforama y la respuesta q me dan es la misma q llevo yo recibiendo desde hace dos meses,mi consejo no perder tiempo con esta empresa y ir directamente a consumo y meter el caso judicialmente,perdida total de tiempo,lo único q hacen es mandar un correo y esperar respuesta y ver si estás o no conforme

Inicié una reclamación contra El Corte Inglés siguiendo las instrucciones de Confianza Online y no he recibido ninguna comunicación ni solución a mi caso después de un mes. Me da la impresión que Confianza Online es un escaparate detrás del cual no existe una organización real.

Tuve un problema con mediamarkt Y me puse en contacto con confianza online Y me lo solucionaron. Muchas gracias de verdad

Mi experiencia con el servicio "Confianza Online" ha sido sumamente decepcionante. Decidí probar esta plataforma como alternativa a la reclamación en consumo, buscando una opción más rápida y efectiva para resolver un problema con una empresa. Sin embargo, desde el principio, el proceso fue problemático. En primer lugar, el formulario en línea presentó numerosos errores y no funcionaba correctamente. Después de intentar en varias ocasiones, perdí mucho tiempo en vano tratando de completar el proceso. Opté entonces por usar el PDF proporcionado, pero lamentablemente, esto solo empeoró las cosas. Una vez completado el formulario en formato PDF y enviarlo, me encontré con la sorpresa de que, una semana después, me exigieron una copia de mi DNI. Resulta increíble que en pleno siglo XXI, un "ente" como este desconozca que la firma digital es una alternativa válida y segura para identificación, sin necesidad de solicitar copias de documentos personales que comprometan la privacidad del usuario. Además que como recuerda la Guadia Civil, la Agencia de Protección de Datos y la legislación NO se deben enviar copias del DNI, salvo cosa muy justificada y necesaria. Una simple reclamación! Cuando me negué a proporcionarles mi DNI, ya que considero innecesario exponer mi información de esa manera, archivaron mi cas, aunque les ofrecí firmarlo digitalmente. Esto solo refuerza mi sospecha de que "Confianza Online" no tiene el interés genuino de resolver problemas y proteger los derechos del consumidor, sino más bien proteger los intereses de las empresas que les pagan por sus servicios. Aunque dicen que son neutrales cobran cuotas a la empresas.... vaya juez imparcial! Es decepcionante que un "ente" que se autodenomina como solución para los conflictos de los consumidores no esté familiarizado con la legislación vigente ni tenga en cuenta las tecnologías seguras que existen para estos fines. Al final, me he dado cuenta de que, aunque más lento, el sistema tradicional de reclamación en consumo es más confiable y efectivo. En resumen, mi experiencia con "Confianza Online" ha sido un completo fracaso. No recomendaría esta plataforma a nadie que busque una solución rápida y justa para sus problemas como consumidor. Es preferible recurrir a otras opciones más confiables y respetuosas con la privacidad del usuario, como el sistema de reclamación en consumo, a pesar de que pueda llevar más tiempo.

Gestionaron mi problema rapida y eficazmente.