Me ha decepcionado puesto que no se cumple ni su propio procedimiento. Acudí a ellos porque El Corte Inglés no me entregaba un pedido varias semanas después de la fecha de entrega prevista. El pedido ni siquiera ha salido del almacén y en ECI no me daban ninguna respuesta ni solución. En la web me remiten al centro comercial y en el centro comercial me remiten al contacto vía web. Nadie me da ninguna información. En la mediación con Confianza Online la respuesta que da El Corte Inglés es que trasladan el caso al centro comercial, pero no aportan ninguna propuesta de solución. Entiendo que el mediador ha de ser neutral, pero debería hacer cumplir el procedimiento y éste indica que la empresa debe aportar una propuesta de solución. La empresa no propone nada y el mediador simplemente me manda correos plantilla diciendo que trasladan mis comentarios a la empresa. Una vez cumplido el plazo del proceso de mediación nadie me comunica nada. Me pongo en contacto con ellos y me responden con el mismo correo plantilla. Si fueran rigurosos, debería tener consecuencias para ECI no respetar el proceso de mediación, pero supongo que les interesa que sigan asociados. En definitiva, una pérdida de tiempo y una falta de respeto. ----- Añado información después de la respuesta de Confianza Online ----- 1/ Sería de agradecer que me trataran con respeto. Dicen: "En cuanto a la respuesta de la empresa, ésta ha realizado la gestión en base a tu petición de recogida en tienda". Y yo aclaro: la empresa no ha realizado ninguna gestión. Realicé un pedido en la web y éste no ha salido ni del almacén y seguimos igual. La respuesta de ECI no es ninguna propuesta de solución. 'Trasladar la gestión' no significa nada puesto que nadie me ha contactado, ni me ha dado información sobre mi pedido ni me ha ofrecido una solución en caso de que no tengan el producto. 2/ Sería de interés de todos que las entidades permanezcan adheridas a Confianza Onlines si efectivamente estuvieran obligados a proponer una solución. Si puede finalizar el procedimiento sin que hayan propuesto nada, sólo les interesa a ellos (por imagen) y a ustedes, pero no a los clientes.

Mediaron para solucionarme un problema con el Corte Inglés y ha tenido un resultado favorable para mí. La pena es que seguramente las prácticas que me llevaron a mí a este punto seguirán ocurriendo. ..

Sólo me ha servido para seguir perdiendo el tiempo. Me contestan que ellos no pueden entrar en cuestiones de procedimiento de las empresas ( es lo que dicen y lo respeto ), pero no hubiera sido mejor decírmelo desde el minuto uno. Ellos no pierden tiempo y yo tampoco. La empresa campando a sus anchas.

Ya es la segunda vez que tengo que utilizarlos y la verdad que todo muy bien. Gracias

Se resuelve todo en menos de una semana

Me he sentido respaldado por su rapidez, cooperación y gran voluntad de, al menos, trasladar la diferencia a la otra parte. Adicionalmente, dan seguimiento a la causa y te escriben periódicamente, hecho que, aunque no haya novedades, se agradece porque te hace sentir que continúan atentos y en disposición de ayudar.

Muy agradecido con la gestión realizada! En cuanto se pusieron en contacto con la empresa que me estaba dando largas para hacer el reebolso de un pedido no entregado ( Allzone.es), hicieron el pago.

Compré los libros de texto para el colegio en el corte inglés. La fecha de entrega máxima era el 31 de agosto, recibí el día 30 todos mis libros menos uno de la editorial Santillana. A fecha de hoy sigo sin recibir ese libro, durante estos 40 días que llevo esperando el trato de atención al cliente de el corte inglés ha sido nefasto, tras intentar contactar con ellos por mil vías solo conseguí que en el live chat me dijeran que era culpa de la editorial y que tenía que esperar,por lo que decidí poner una reclamación a través de confianza online, en un primer momento me pareció todo muy serio pero finalmente la respuesta que obtuve fue la misma que la del comercio en cuestión, unas disculpas y que estaban haciendo lo posible con la editorial para enviarme el libro,pero que no podían decirme una fecha, y mientras mi hija intentando seguir las clases sin libro. El jueves pasado me puse en contacto con mi tramitador para decirle que me informase que pasos tengo que seguir ahora, ya que no estoy conforme con esta solución, que realmente es que no me han dado ninguna solución, eso sí cobrarme los libros el corte inglés ya lo ha hecho por supuesto. Me han cobrado como si hubiesen cumplido con las condiciones contractuales de mi compra. Pero no he obtenido ninguna respuesta por parte del tramitador de cómo debo proceder ahora. Así que humildemente tengo que reconocer que opino igual que otros muchos usuarios, en mi caso creo que todo ha sido un auténtico paripé entre el corte inglés y confianza online. Por lo que a mí respecta ha sido todo el proceso una tomadura de pelo por parte de las dos entidades. Y espero que mi experiencia le valga a otras personas.

Una experiencia muy positiva intentan ayudar y dar solución a los problemas. Muchas gracias por la intermediacion

No sirve para nada. Exactamente la misma conversación que tú has tenido con ellos la tienes a través de ellos. Exactamente lo mismo sólo que mucho más engorroso. No solucionan nada y tampoco sirve para absolutamente nada.