Die Besstellung einer einfachen Gastro-Mikrowelle mit Vorkassenüberweisung hat nicht geklappt. Das Unternehmen war weder telefonisch, noch über die Kontaktfläche für eine Nachfrage zu erreichen (Der Chatbot führt in permanente schleifen) Anfragen per Mail wurden von der Ki-Beantwortet. Der Hinweis auf den Bestellstatus der Internetseite - zeigte wechselnd zwei Ergebnisse - entweder der Lieferant würde keine Trackinginformationen herausgeben oder die Ware sei nicht bezahlt. Die Ware wurde schon am Bestelltag bezahlt. Per Brief an die Firma stornierte ich die Bestellung. Erst ein zweiter Einschreibebrief mit Fristsetzung und der Androhung juristischer Mittel erbrachte die Antwort einer Sachbearbeiterin. Es dauerte fast einen Monat bis ich nach Stornierung mein Geld wieder hatte.

Obwohl ich die beschädigten und qualitativ sehr minderwertigen Produkte innerhalb eines Monats gemeldet habe, haben sie den Umtausch nicht akzeptiert. Eine völlige Enttäuschung. Als Architekturbüro konnte ich den beschädigten Schrank, für den ich 2500€ bezahlt habe, in meinem Projekt nicht verwenden.

Geht alles gut, bis man einen Defekt hat bzw. ein Ersatzteil braucht. 1 Jahr Gewährleistung und Ersatzteilgarantie verspricht die Firma. Die Abwicklung dauert nun schon knapp zwei Wochen und ich bekomme trotz mehrerer E-Mails und telefonischen Kontakt keine Antwort. Das Ersatzteil wurde noch nicht mal losgeschickt, obwohl Inbetriebnahmeprotokoll, Fotos etc. alles bereits versendet wurde. Es wird versprochen, dass man sich darum kümmert bzw. sich wer meldet. Passiert aber nicht! Fazit: wer wochenlang ohne Spülmaschine auskommt, der kann ruhig hier bestellen, ansonsten lieber mehr Geld in die Hand nehmen und zum Gastrogerätehändler vor Ort gehen - spart eine Menge Ärger. Auch gut zu wissen: bei der Hotline immer die „1“ wählen (neue Bestellung) dann wird man mit einem Kundenberater verbunden - denn bei allen anderen Anliegen wird man sofort aus der Leitung gekickt - egal wann man anruft.

Ich habe eine wave Schüssel von Villeroy und Boch bestellt kam nicht an nach mehrmaligen nachfragen bekam ich dann die Schüssel war defekt und gleichzeitig die Rechnung mit Mahnung 40 Euro wenn ich nicht sofort zahle mir wurde versichert dass ich eine neue Schüssel bekomme aber nix passierte habe gezahlt für NICHTS Finger weg von diesem Shop

Bestellung & Abrechnung hat alles wirklich gut funktioniert. Leider hat sich die Spedition vertan, jedoch hat das das Gastroheldteam außerordentlich schnell und freundlich bearbeitet, am nächsten Tag konnte bereits ein neuer Liefertermin vereinbart werden. Danke an Frau Bichlmaier für de schnelle Bearbeitung

Ich würde hier auf keinen Fall mehr bestellen! Ende Juli habe ich dort bestellt, und wollte die erhaltenen Artikel gerne retounieren. Bis heute habe ich obwohl ich sehr oft nachgefragt und darum gebeten habe, kein Retourenlabel erhalten. Auch hieß es, dass die Mahnungen weil ich die Ware noch nicht bezahlt hatten eingestellt werden. Ist ebenfalls nicht passiert. Mehrmals wurde mir gesagt man kümmere sich, man melde sich bei mir. Beides ist nicht passiert.

Haben mir mehrfach einen Rückruf garantiert (innerhalb von 24 Std.) Es hat sich nie jemand gemeldet. Dann ruft man wieder dort an, dann heißt es wieder - diesmal rufen wir Sie wirklich zurück. Alles heiße Luft. Sehr unseriös und nicht zu empfehlen.

Frau Kielburger machte etwas möglich, was ich schon aufgegeben hatte. Nach 2 schadhaften Lieferungen (im April und Mai) wurde von Seiten von GastroHeld mitgeteilt, dass sie das beschädigte Produkt nicht mehr austauschen, da wir es angenommen haben. Der Transporteur hat die Kühlvitrine irgendwo auf unserem Gelände abgestellt. Ich habe keine Meldung, dass die Lieferung kommt, erhalten. Erst im September, nach unzähligen Gesprächen und Teöefonaten, meldete sich Frau Kielburger, übernahm das Dossier und brachte es zu einem guten Ende. Vielen Dank dafür!

Seit Mai (!!) warten wir auf eine Rückerstattung, nachdem ein Kühlschrank falsch geliefert wurde. Der Kühlschrank wurde erst nach Wochen des Hinterher-Telefonierens abgeholt. Seitdem warten wir auf die Rückerstattung. Nach etlichen E-Mails und Telefonaten ist noch immer nichts passiert. Entweder man erreicht niemanden, hängt lange in der Warteschleife oder man wird vertröstet und dann passiert doch nichts... Immer wieder heißt es, die Buchhaltung sei nun informeirt und dann: NICHTS. In der Zwischenzeit erhalten wir Mahnungen vom Rechnungsdienstleister, obwohl wir eine Rückerstattung bekommen sollten. Selbst der Rechnungsdienstleister sagt, er könne GastroHero nicht erreichen... Ich habe noch nie so schlechten Service erlebt! Ich werde bei diesem unseriösen Händler nie wieder bestellen.

Eins von zwei bestellten Teilen war defekt. Natürlich ärgerlich, aber halb so wild. Wurde online einfach reklamiert (mit Beweisvideo/-foto), sofort bearbeitet und ein Ersatz losgesendet! Schnell, einfach, kompetent (vor allem die persönliche Bearbeiterin Frau Hanspach). Absolute Empfehlung!