Prix du kWh soit disant fixe mais qui augmente au 1 février j'ai réussi à avoir rapidement quelqu'un su service client qui était très courtois mais ma bien dit qu'il fallait vérifier le tarif du kWh et devoir appeler pour réclamer la baisse quand il y en a une ce que ne trouve pas très commode

Merci pour votre réponse. J'entends bien vos arguments et effectivement je ne savais pas que si une hausse (pour les raisons invoquées) était automatiquement appliquée, il fallait en revanche vous contacter pour pouvoir bénéficier d'une offre en cours plus avantageuse (ce qui, à mon sens, est dommage). J'en prends acte et j'aurai désormais une oreille plus attentive aux fluctuations décidées par la CRE.

Nous étions partis de chez EDF devant l'alléchante proposition d'un tarif "garanti" pendant 2 années du Kwh. C'était bien évidemment sans compter sur la petite astérique située en haut à droite du tarif HT. A notre plus grande surprise, au 01 février, nous passons de 0.18 et quelques à 0.2076, soit plus que le tarif de base réglementé. Ils jouent sur l'ambiguité, et viennent vous expliquer qu'ils ne sont en aucun cas "responsables" de l'augmentation. Effectivement, mais leur approche marketing, très malhonnête, vous plonge dans le doute. Soit vous proposez un tarif du Kwh vraiment bloqué pour une durée déterminée, soit vous assumez la possible augmentation sans jouer avec les mots... Nous avons repassé notre contrat chez EDF grâce à la facilité du compteur Linky, n'hesitez pas, vous avez le Droit de partir quand vous le souhaitez ! Et n'oublions pas de préciser le service client injoignable le WE et de manière générale le reste de la semaine...

Service client inefficace erreur de compteur donné par l'agence immo, donc résiliation du contrat déjà en place pour en ouvrir un autre avec le bon numéro de compteur. sauf que la résiliation du 1er n'a pas été prise en compte et j'ai du payer 2 fois. après 3 appels au service client, et 3 mails, je n'ai toujours pas de remboursement! Cette histoire dure depuis le mois d'Octobre 2024. Je suis patiente mais je trouve cela inadmissible.

De nouveau, je viens de les avoir en ligne, parce qu'ils ont "oubliés" à nouveau de me déduire les frais de rejet de prélèvement qu'ils m'ont prélevés alors que j'ai le chèque énergie ! 2 mois qu'ils me baladent, pour me dire qu'ils vont recommencer leur procédure... Je viens de faire un signalement au chèque énergie pour les prévenir de vos pratiques abusives. Dans cette attente, je refuse et conteste la dernière facture que vous m'avez transmise. Il ne faut pas s'étonner que vos clients partent de chez vous !!

Suite à un trop perçu de leur part j'attends toujours la régularisation depuis décembre malgré un engagement écrit de leur part. je saisis le Médiateur Un 3)mail pour me dire que l'on va me rembourser!!! Le sam. 18 janv. 2025 à 13:18, LBE/Service Client < a écrit : Bonjour Mr LARRIEU, Le remboursement de cette somme sera créditée sur votre compte bancaire dans le courant de la semaine prochaine. Je vous souhaite, au nom de La Bellenergie, une bonne année 2025 😊. Cordialement, Photo facebook icon twitter icon youtube icon linkedin icon instagram icon Amandine Service Client Lundi au Vendredi 9:00 - 18:00 TOUJOURS PAS REMBOURSE?LE 28/1

Tarifs les plus bas du marché pour mon profil. Paiement au réel possible. Je suis chez la belle energie depuis plus d'un an et en suis très satisfait à ce jour (touchons du bois)

Super fournisseur, tout est clair, l’inscription très facile et intuitive, le prix est très avantageux par rapport au concurrent, et le service client est au top !

J’ai eu la chance de croiser La Belle Énergie, et je peux dire que c’était une expérience vraiment spéciale. La Belle Énergie est quelqu’un de sincère, attentionné(e), et toujours prêt(e) à écouter. Nous avons partagé de très beaux moments ensemble, elle a pris bien soin de compteur et m'a toujours bien approvisionné. Même si nos chemins se séparent aujourd’hui, je garderai toujours de bons souvenirs. Si vous cherchez quelqu’un de vrai, qui sait à la fois faire rire et réconforter, vous ne serez pas déçu(e). La Belle Énergie mérite de trouver quelqu’un qui saura l’apprécier à sa juste valeur, parce qu’elle est vraiment quelqu’un d’exceptionnel. Bonne chance à toi, La Belle Énergie, et à ceux qui auront la chance de te rencontrer. 💛

Si vous souscrivez chez eux, bonne chance à vous pour que leur système automatisé ne déraille pas et que vous ne perdiez pas des heures entières et même des jours à tenter en vain de régler le problème avec eux. Je reçois le 8/11/24 un email de LBE m'indiquant que le prélèvement automatique aurait été refusé par ma banque et que LBE facture donc des frais de 15€ à ce titre. Je contacte ma banque qui infirme totalement leurs dires et qui m'indique qu'aucun prélèvement ne leur a été présenté par LBE (ni par aucun autre nom de fournisseur tel que 'Electricité de Provence' au cas où LBE tenterait de contester cet avis). J'informe LBE que ma banque n'a rien rejeté et leur demande de prouver le rejet de prélèvement. Ils me répondent que c'est à moi de demander cette preuve (de NON REJET !!) à ma banque, ce qui est évidemment impossible. Au bout de 9 échanges d'emails et 3 semaines plus tard je finis, devant la mauvaise foi (ou incompétence, au choix) de LBE par menacer le 24/11 de saisir le médiateur de l'energie. Et là, miracle, le responsable service client se charge de mon dossier et me laisse un message vocal le 27/11 sur mon répondeur téléphonique pour confirmer que l'erreur vient bien de LBE, que le prélèvement allait être mis en place par leurs soins et que les frais de 15 € allaient être annulés. Mais c'était sans compter sur leur système de relance informatique automatisé (y'a-t-il un pilote dans l'avion ?) qui m'envoie 2 relances avec ultimatum avant procédure de mise en recouvrement et menace de réduction de puissance pour les 15€ non réglés, première relance le 07/01/25 que je conteste évidemment et à l'issue de laquelle le responsable service client s'excuse et m'accorde un geste de 5% sur ma facture annuelle (* sauf que...voir plus bas la MàJ de mon avis du 31/01) et une 2eme relance/menace de recouvrement automatique reçue le 12/01/25, que je conteste évidemment à nouveau et où on me répond "Je vous confirme que nous avons pris en compte votre échéancier. Toutefois, malgré l’échéancier en cours la procédure de recouvrement est toujours active informatiquement. C’est pour cela que vous recevez les e-mails de relance"...(y'a-t-il un pilote dans l'avion - 2) (et un traducteur ?). Au final j'ai dû écrire 12 emails en 3 mois pour faire corriger une erreur de leur fait...le service client semblant n'avoir aucune main ni savoir ce qui se passe du côté facturation et informatique. A leur crédit : les réponses à mes messages sous 3-4 jours en moyenne (même s'ils sont à côté de la plaque jusqu'à ce que je menace de saisir le médiateur de l'énergie) mais c'est peu face aux HEURES de perte de temps à leur répondre et à justifier de mon bon droit suite à leurs erreurs. MàJ du 24/01 : courrier recommandé avec signature reçu ce jour de mise en demeure avec menace de coupure d'électricité pour les 14,99€ indûs...contactés par téléphone LBE m'explique sans sourciller que c'est une relance automatique et qu'ils n'ont pas la main sur l'informatique...(Y'a-t-il un pilote dans l'avion 3) *MàJ du 31/01 : Facture de résiliation reçue avec les 14.99 € indus déduits au bout de 3 mois et une quinzaine d'emails + des appels téléphoniques...du jamais vu pour moi. 2 cerises sur le gâteau : 1) le fameux "geste de 5%" sur ma facture annuelle, promis par écrit par le responsable service client le 09/01, n'a pas été appliqué (ben oui, si un truc n'est pas automatisé chez LBE vous pouvez toujours courir pour réclamer) 2) On demande sur cette facture de résiliation de régler le solde par virement...alors que le 01/12 le responsable service client s'était formellement engagé à mettre en place le prélèvement automatique pour mes futures factures. En conclusion, donc : Y'aura-t-il un jour un pilote dans l'avion ?