Expérience angoissante lors de mon déménagement. J'appelle 3 semaines avant mon déménagement, on me répond que tout se fait via l'espace client. Sur la page web, relativement peu d'info, il faut souscrire un abonnement 5 jours avant le déménagement. A J-7 je souscris un nouvel abonnement pour le nouveau logement. Le jour du déménagement, pas d'électricité. J'appelle le service client, on me dit que ça ne s'est pas fait automatiquement, il faut que Enedis intervienne, il n'y a pas de rdv possible avant 3 semaines, et en attendant je n'aurai pas d'électricité (donc faut pas dire aux gens de souscrire leur contrat 5 jours avant leur déménagement !). Ce n'est pas possible, pas envisageable, non seulement de vivre 3 semaines dans un logement sans électricité et en plus des travaux sont planifiés depuis longtemps, pas gérable. Rien à faire, on me renvoit sur Enedis en me disant de me débrouiller avec eux pour négocier un rdv plus tôt. Sur le numéro Enedis, un répondeur qui vous renvoie sur le fournisseur d'électricité... Je tourne en rond, personne pour m'aider chez La Belle Énergie, pas de responsable dispo, comme par hasard en réunion. Aprèsde multiples appels LBE et Enedis, je tombe enfin sur un agent Enedis qui ne comprend pas pourquoi LBE ne m'a pas proposé la solution toute simple d'effacer le contrat auquel j'ai souscrit, et d'en refaire un à l'identique des précédents propriétaires, car quand c'est fait à l'identique (même puissance) pas besoin de Enedis. Et ça laisse ainsi le temps de reprendre rdv, pour modifier si besoin et faire un nouveau contrat ultérieurement. Donc LBE, 3 clics sur le web c'est pas suffisant, derrière il faut pouvoir répondre aux problématiques qui se posent, et répondre aux gens que pas chance dans 1% des cas ça bloque et que vous ne pouvez rien y faire, ce n'est pas entendable !

Titulaire d'un contrat au réel, un tarif bien en dessous de Total Energie au Kwh, un abonnement un petit peu moins cher que T.E, une facture bien détaillé avec même le calcul dans les taxes de la CTA qui n'est pas détaillé chez T.E. Donc pour ma première facture une bonne prestation!

Caution bien facturée mais espace client inaccessible et aucune réponse du service client depuis 3 jours Pas très au point visiblement Faut-il écrire un avis ici afin d'avoir une réaction du service client ?

Pour le moment, tout est comme prévu. Petit bémol ; sur le service client, vous pouvez consulter la consommation mensuelle , la répartition HP, HC mais pas le montant de ma consommation + abonnement. C est un détail mais ça manque un peu. La surprise de la facture sera sûrement ou plus agreable ou plus effrayante.

Bonjour J ai vu des commentaires positifs sur ce Fournisseur LABELLEENRGIE avec des tarifs alléchants, ce que je n'aime pas du tout et du tout -Se faire débiter 300euros avant de signer le contrat -Passer par Enedis pour accéder aux données de consommation,selon l'avis des Clients = Je ne peux donc pas m'aventurer à souscrire chez ces Investisseurs -de 300 euros/par client

Une incompétence à gérer leurs abonnés et un site qui dysfonctionne. Une succession de problèmes et une résiliation ratée. En fin de compte c'est le nouvel abonné qui m'a résilié, Heureusement.

Début d'ouverture du contrat, RAS pour le moment, il me manque seulement dans mon email d'ouverture de contrat les heures de HC/HP.

Après avoir demandé si j étais éligible à la mensualisation des paiements, j ai été très rapidement contacté par LBE pour exprimer mon souhait de date du prélèvement automatique et du montant. Le mois suivant, ma mensualisation sera effective selon mes besoins.

Une souscription très rapide, avec des tarifs compétitifs. En plus, le service client est très réactif par mail. Rien à reprocher

Je ne comprends pas les commentaires négatifs précisant qu'un 1er versement de 300€ doit être effectué, je viens de signer un contrat électricité fixe 2 ans le 03/10/2024, le 1er prélèvement sera le 05/11/2024 conformément à l'échéancier prévu, le contrat est conforme à l'échange téléphonique fait en amont de la signature.