Super kulanter, schneller, liebevoller und unkomplizierter Support bei abgebrochenem Schwanz an "Schattenlöwe" Schleichtier.

Thema Reklamation; Schnell, Feundlich, Unkompliziert. Bild hochgeladen mit dem defekt, kurz beschrieben, Ersatz bekommen. Kind Happy.

Je ne laisse en général pas d'avis par manque de temps....mais aujourd'hui j'ai le devoir de partager mon expérience avec Schleich. Ayant 3 enfants nous avons acheté plusieurs fois des jouets Schleich et n'avons jamais été déçus....jusqu'à Noël dernier ou notre fils a reçu la station de contrôle des dinosaures. Et au moment du montage nous nous sommes aperçus qu'il manquait deux pièces. J'ai envoyé un mail de réclamation à Schleich sans conviction. Pourtant quelle fut ma surprise aujourd'hui de recevoir un paquet contenant les deux pièces manquantes ainsi qu'un petit poney en guise de compensation. Je recommande plus que jamais les jouets Schleich et le sérieux de l'entreprise. Merci à eux!

Selten habe ich so einen schlechten Kundenservice erlebt. Meine Tochter wünschte sich zu Weihnachten das Modell 42621. Voller Freude packte sie das Pferd aus und war direkt danach enttäuscht, da das Pferd nicht steht und immer wieder umkippt. Somit war die Freude dahin und das Pferd wurde wieder in Packung gelegt. Jetzt kommen wir zum Kundenservice… Mit einem Wort kann man diesen beschreiben. Katastrophe! Ende Dezember schrieb ich eine Nachricht über das Kontaktformular auf deren Website. Diese blieb lange unbeantwortet. Daraufhin schrieb ich am 12.01.2024 eine Email. Hierauf kam eine automatisierte Nachricht, das mein Anliegen unter der Nummer „…“ innerhalb von 24h bis 48h bearbeitet wird. Pustekuchen. Für so teure Spielsachen ist diese Art von Kundenservice eine absolute Frechheit. Daher wird es das letzte Spielzeug von Schleich sein!!

Generell schöne Sachen, der Kundenservice ist aber leider unterirdisch - jetzt 3x telefoniert und 1x e-mail an Kundenservice - aber von den ab Werk fehlenden Teilen keine Spur nach 10 Tagen und kein Mensch mehr erreichbar und kein Rückruf... Kind ist traurig und was soll ich machen? Bei Lego z.B. hatte ich nach 1 Telefonat und 4 Tagen Wartezeit die fehlenden Teile im Haus :-/

Leider ist uns ein Teil beim Zusammenbau zerbrochen und ein Pferd fiel immer wieder um. Beides haben wir bei Schleich reklamiert und es dauerte gar nicht lang, da hatten wir auch schon den kostenlosen Ersatz im Briefkasten plus einen kleinen Affen, der wohl unbedingt mit zu uns wollte. Vielen Dank für den reibungslosen Ablauf!

I have purchased 2 horse transporters now and both have had missing pieces one being an important piece to be able to build it. I emailed on 25th December and yet to here back. Poor customer services and clearly staff are not capable of boxes items. Very upset child on Xmas day.

Toller Kundenservice, sehr zu empfehlen! - bei einer Schleich-Figur aus der Eldrador-Serie war ein Zubehörteil zerbrochen und ich habe per Email um Ersatz gebeten. Wir wurden um eine Rechnung gebeten und bekamen die Empfehlung, die Reklamation im Geschäft behandeln zu lassen. Als ich antwortete, dass es leider keinen Beleg mehr gibt, da die Figur ein Geschenk war und ob der Zubehörteil bitte dennoch geschickt werden kann, natürlich gerne gegen Bezahlung, haben wir eine Zusendung von Schliech bekommen - nicht nur haben wir den zerbrochenen Teil zugesendet bekommen, sondern die komplette Figur! Und das kostenlos! Schleichtiere sind nicht billig, aber ihren Preis wirklich wert, sie sind langlebig, liebevoll gemacht und garantieren jahrelangen Spielspaß - und der Kundenservice ist unglaublich freundlich, entgegenkommend und großzügig! Vielen Dank, unser Kind hat sich unglaublich gefreut und wir sind beeindruckt vom Umgang mit unserer Bitte!

Der Service war wirklich sehr freundlich und hat mir Ersatz für eine Pegasusfigur mit gebrochenem Flügel geschickt obwohl ich keinen Kassenzettel mehr hatte.

Ein toller Kundenservice. Wir hatten leider keinen Kaufbeleg mehr vom Nikolaus :-) und trotzdem wurde erstattet. Wir wurden außerdem immer wieder erinnert, dass wir noch eine Rückmeldung bezüglich des Kassenbons geben sollen. Ganz toll und meine Tochter freut sich sehr. Danke dafür