Premetto che mi piace molto l’idea di acquistare un’auto online con adeguate garanzie e prezzi diciamo competitivi. Il problema é la comunicazione. Parlato 2 volte con loro ma era come parlare al muro. Erano quasi scocciati (forse lavorano da casa e stavano cucinando😁) e decisamente non interessati a vendere un’auto. Credo che si ritengano impiegati statali, posto fisso e tranquillo, nessuna preoccupazione... Conclusione, domani vado in concessionaria dove forse c’é qualcuno interessato a vendere il proprio prodotto. 24 luglio, 2021. Ringrazio della vs risposta. Sarà certamente come dite voi, la soddisfazione del cliente, ecc. ecc. ma, a parte il fatto che confermo di aver parlato con voi 2 volte anche se non lo stesso operatore, vedo che anche per rispondere ci avete messo esattamente 5 mesi… Comunque grazie.

Iniziamo dal principio: Decido di ordinare una Seat Arona, tramite il loro sito, nella sezione del noleggio a lungo termine. L'auto è indicata sul sito come "pronta consegna", quindi procedo con l'ordine il giorno 21/10/2020, inviando tutti i documenti necessari. Il giorno dopo, 22/10/2020, mi viene inviata un'email con tutti i documenti ed una copia del contratto da firmare e restituire a brumbrum, che li avrebbe inoltrati ad Arval. Il giorno 28/10/2020, mi arriva un'email da parte di brumbrum, dove mi confermano la valutazione positiva delle mie informazioni reddituali da parte di Arval, così il giorno dopo, 29/10/2020, invio copia dei documenti firmati, che brumbrum inoltra nella stessa giornata ad Arval. Da questo momento, passa 1 mese per ricevere un'altra comunicazione (esattamente il 20/11/2020), questa volta da parte di Arval, che indicava la conferma dell'ordine di noleggio, e dava come data indicativa di consegna la seconda metà di Gennaio 2021. Qui già sorge un problema, perchè l'auto, che doveva essere in pronta consegna, in realtà non lo era. Dal sito di brumbrum infatti, nella sezione "FAQ", alla domanda "Come funziona la consegna in caso di noleggio?", viene indicato che la consegna è garantita entro 30 giorni dalla data di accettazione dell'ordine (in questo caso, 30 giorni dall'email di Arval del 20/11/2020) per le auto in pronta consegna. Mi metto l'anima in pace e vabbè, aspetto. Non ricevo più nessuna comunicazione, quindi, il giorno 11/01/2021 decido di contattare via mail brumbrum, chiedendo se la data di consegna sarebbe cambiata o meno. Mi confermano che la consegna è sempre prevista per la seconda metà di gennaio. Nei giorni successivi (dopo il 15/01/2021, non ricordo la data precisa), chiamo direttamente Arval al telefono, per sapere il motivo del ritardo. L'operatore mi blocca subito, dicendo di rivolgermi a brumbrum, visto che il problema di consegna è il loro. Arriva il giorno 25/01/2021, e, a fronte di nessuna comunicazione ricevuta riguardo alla consegna, riscrivo a brumbrum. Questa volta mi viene indicato che la consegna "potrebbe avvenire ad inizio febbraio" (ho riportato le medesime parole del supporto clienti). Nella stessa mail, mi indicano la targa del veicolo, e dopo un controllo, vedo che effettivamente era in pronta consegna (immatricolata ad ottobre 2020), quindi non doveva esser prodotta, ma il ritardo era solo nella consegna. Scocciato da questa situazione, il giorno 04/02/2021 li ho contattati telefonicamente, visto che eravamo ad inizio febbraio, e non ho ricevuto nessuna comunicazione riguardo alla previsione di consegna. L'operatrice mi rassicura che sarei stato ricontattato da un collega al riguardo. Ad oggi (09/02/2021), nessuno mi ha contattato (ovviamente, come è stato dall'inizio!), quindi ho scritto un' email al servizio clienti, chiedendo quali sono le loro intenzioni di consegna, per sapere come organizzarmi nel mentre, visto che l'auto mi serve. Attendo risposta a quest'ultima mail, e mi riservo di aggiornare la recensione nei prossimi giorni con le ultime comunicazioni. Quello che mi sento di consigliare già da ora, è di lasciare perdere brumbrum per il noleggio a lungo termine, la comunicazione con il cliente è inesistente, ed una "pronta consegna" da 30 giorni, si trasforma in una battaglia che va avanti da 4 mesi. Aggiornamento 11/02/2021: ad oggi brumbrum non ha risposto alla mail inviata il 09/02/2021, ho proceduto a contattare il riferimento commerciale di Arval, che si occuperà di contattare brumbrum e mi dovrebbe aggiornare entro oggi. Seguiranno aggiornamenti su questa recensione. Ulteriore aggiornamento 11/02/2021: il contatto commerciale di Arval mi ha chiamato, il problema legato al ritardo di consegna da parte di brumbrum erano le gomme invernali non disponibili...nei prossimi giorni mi dovrebbe chiamare l'incaricato alla consegna, che dovrebbe avvenire probabilmente nella prossima settimana. Aggiornamento 12/02/2021: in mattinata sono stato contattato dall'addetto alle consegne, abbiamo fissato l'appuntamento per mercoledì 17/02/2021. La recensione concluderà qui, salvo eventuali problemi con la consegna. Fate voi le vostre considerazioni sulla base delle esperienze raccontate da me e gli altri utenti.

La macchina va bene e il servizio clienti è molto buono, ma hanno evidenti problemi di processo per la consegna delle vetture: avevamo concordato un orario e ci eravamo organizzati con tutta la famiglia per gestire la cosa. Hanno tardato di 3 ore con notevoli disagi. Hanno dato un'accelerata solo dopo le mie rimostranze. Peccato essersi persi nell'ultimo miglio perché il resto è stato ottimo