Remboursement très long , nombreux mails .. 2 mois après ma commande me voilà enfin remboursé par cheque et non par mon moyen de paiement qui aurait etait plus simple et sûrement plus rapide. En dédommagement il m’ont offert 20€ en bon d’achat si je repasse commande.

Je suis satisfaite de la qualité des produits

Bonjour, je suis très contente des produits Becquet mais cette fois j'ai trouvé la livraison un peu longue (j'ai bien failli ne pas recevoir mes cadeaux pour Noël, reçus la veille)

Nous avons commandé un dessus de lit en novembre dernier dans le cadre du Black Friday. Première mauvaise surprise, alors que notre paiement par carte bancaire était initialement passé sans problème, nous recevons après coup un e-mail nous informant que le paiement est annulé. En cause notre carte bancaire étrangère : je suis travailleur frontalier et je paie quasi tous mes achats sur internet avec cette carte étrangère sans aucun problème habituellement. Et les rares fois où cela ne passe pas la carte est directement refusée lors du paiement ce qui me permet de recommencer avec ma carte française. Ici c'est quand-même assez tordu car le paiement est accepté dans un premier temps puis on vous dit par la suite que finalement non. Mais ce n'est pas le pire : il n'y a plus aucune possibilité de retourner sur la commande pour refaire le paiement. On vous dit sans rire qu'il faut... Envoyer un chèque (pour mémoire nous sommes en 2023 et bientôt en 2024, ouf on ne nous a pas demandé un mandat postal ou un pigeon voyageur...). Nous nous sommes donc exécutés en ce sens malgré le ridicule de la situation. Depuis, plus d'un mois s'est écoulé et toujours aucune nouvelle de notre commande. Pour un article qui était supposé être en stock ! Dans un premier temps on nous a dit qu'outre le délai d'acheminement du chèque, il fallait compter un certain nombre de jours avant que celui-ci ne soit réceptionné et pris en charge... Mais maintenant plus d'un mois, ça commence sérieusement à devenir un sketch ! Nous avons relancé il y a quelques jours et on nous a informé qu'une investigation était ouverte... Depuis à nouveau plus de nouvelles. Nous allons laisser passer les fêtes et espérer qu'on va finir par recevoir un jour notre commande. Si ce n'est pas le cas on passera à la vitesse supérieure... Bref il va de soi que c'était notre dernière commande sur ce site absolument pas sérieux qui semble être resté à l'âge du catalogue de Grand-Maman dans les années 70. Avec un peu de chance ils passeront au minitel d'ici quelques années... Un seul conseil si vous envisagez de commander sur ce pseudo-site : surtout passez votre chemin ! Mise à jour 27/01/2024 : plus de 2 mois se sont désormais écoulés et toujours rien en vue... Nous avons bien eu Becquet en ligne tout début janvier qui nous ont longuement baratinés et assurés que la situation allait rapidement rentrer dans l'ordre, depuis nous somme inondés de codes réduction en vue d'une commande future, mais en attendant nous n'avons toujours strictement aucune nouvelle de notre commande ni explication. Surréaliste. Mise à jour 29/01/2024 : après un nouvel appel (surtaxé) au service clients, on nous a répondu sans rire qu'il y avait eu un nouveau loupé et que l'envoi de notre article avait été... Oublié (pour la deuxième fois donc). On nous promet une nouvelle fois un envoi rapide, mais doit-on encore y croire ?... A suivre. Mise à jour 12/02/2024 (et suite du sketch). Malgré les belles promesses, encore et toujours aucune nouvelle de notre colis... Nouvel appel à Becquet ce jour et nouvelle excuse délirante. Cette fois ils ont des difficultés pour envoyer le colis car celui-ci est... Trop lourd !!! Pour mémoire on parle d'un dessus de lit, qui à priori est un article qui ne pèse pas 500 kg... Et puis à priori c'est le métier de Becquet que de vendre ce genre d'articles... Bref, on nous demande (une nouvelle fois) de patienter, je présume le temps qu'un porte-avions puisse être affrété. Bientôt 3 mois que ce feuilleton dure. Je pense à écrire un livre. J'ai surtout la désagréable impression que nous sommes pris pour des idiots. Mise à jour 14/03/2024 : le sketch continue. Toujours aucune nouvelle de notre colis et nouvel appel à Becquet... Et une nouvelle fois on a l'impression d'être tombé dans la quatrième dimension. Cette fois on apprend que lors de l'appel précédent où on nous avait une énième fois promis un envoi sans faute de notre commande, celle-ci a été dans la foulée... Annulée ! Pourquoi, mystère. Pourquoi n'a-t-on pas été avisé par mail ou autre de cette annulation, mystère également. Pourquoi cette annulation n'a-t-elle pas été accompagnée du déclenchement d'une procédure de remboursement, mystère toujours... Toujours est-il que cette fois c'est sûr, ils vont nous l'envoyer notre commande d'il y a bientôt 4 mois. Enfin qu'ils disent... Non sans préciser qu'il faudra compter au minimum 3 semaines avant de la recevoir... Faut-il croire encore au miracle ?... Mise à jour et épilogue (enfin). Aujourd'hui 18/03/2024 est un jour historique. Quasiment 4 mois après notre commande nous avons enfin été livrés ! Cette histoire est enfin finie après un invraisemblable parcours du combattant. Maintenant adieu Becquet, sans regrets...

Très bons produits/choix variés de bonne qualité, idéal pour des cadeaux personnalisé de Noël

Suite à deux commandes le 08 décembre 2023, je devais recevoir un cadeau de 39 euros. Le 23 décembre ( pour un délai de 5 jours ouvrés !) Reçu des commandes par contre pas de cadeau Premier appel on me répond ne vous plaignez pas vous avait eu une réduction et raccroche au nez 2 ème fait un mail avec la preuve: j ai envoyé 3 mails 3 ème appel aujourd'hui oui il y a un dm cadeau prévu une lampe connectée mais c est en rupture.... Et passer votre chemin... Bref arnaque arnaque arnaque !!! Et service clients odieux, qui ose raccrocher au nez !

Je viens de contacter la plateforme téléphonique de Becquet, toujours pas de nouvelle de mon colis soi-disant livré, je leur demande de me rembourser et comme réponse, l’opératrice me dit que le remboursement ne pourra se faire qu’après remboursement par Colis privé. La vie est belle pour ces soi-disant vendeurs qui disent que la satisfaction client demeure la priorité de leurs priorités. L’enseigne Becquet était sérieuse avant son rachat en 2016 par le groupe DOMOTI. Le grand père Becquet et ses enfants faisaient du bon travail. Aujourd’hui, cette enseigne n’est plus qu’une enseigne de vente en dropshipping en choisissant des transporteurs tels que Colis privé qui n’a pas bonne presse mais qui doivent faire des prix avantageux. Peut importe si le client n’est pas livré. Ce qui compte pour eux c’est le chiffre d’affaire. Une enseigne sérieuse ne donne pas un n° de téléphone surtaxé pour les joindre, permet à l’acheteur d’être rappelé immédiatement en cas de problème comme sur Am….. Fait bénéficier d’une garantie totale. Le client n’a pas à supporter la « défaillance » du transporteur. D’autant plus que mon colis devait être livré en point relais (point relais proposé par Becquet). Peu de temps après la commande, Becquet m’annonce que le point relai choisi ne peut plus assurer la prestation et Becquet me propose de me livrer à mon domicile. Vous connaissez la suite……. J’ai réussi avec beaucoup de mal à trouver l’agence Colis privé qui m’a soi-disant livrée. J’ai dû me déplacer car aucun n° de téléphone pour les joindre. La personne qui m’a reçu m’a confirmé que le colis compte tenu des dimensions ne pouvait pas être livré en boite à lettres, un responsable doit me rappeler cet après-midi. Je ne lâcherais rien. On ne peut pas laisser faire des gens pareils qui ne pensent qu’au profit. J’ai lu certains commentaires sur trustpilot, heureusement que ce site existe, beaucoup rencontrent les mêmes difficultés avec Becquet et colis privé, curieusement certaines personnes sont satisfaites. Si je ne suis pas livré ou remboursé, Je vais devoir porter plainte.

Commande passée le 22 novembre pour être certaine de la recevoir avant Noël (nappe de table de Noël). Paiement effectué par chèque cadeau avec un complément par chèque bancaire. Le chèque a été débité le 13 décembre (heureusement dans les délais)... puis, plus aucune nouvelle. J'étais en colère car la nappe de Noël n'est pas arrivée avant le jour J. J'ai appelé le service client hier - la commande était bloquée car ils n'avaient pas trouvé le chèque cadeau (pourtant dans la même enveloppe où ils ont bien trouvé et encaissé mon chèque...). Pourquoi aucun contact ? Mystère. Après 10 minutes au téléphone (numéro surtaxé) - miracle - le chèque a été retrouvé et la commande débloquée immédiatement. Ce matin, un e-mail - "Malgré notre désir de vous livrer rapidement, nous sommes au regret de vous informer que lors de la préparation de votre colis, le ou les articles commandés n'étaient plus en stock"- peut être à la fin du mois. Ignorance et incompétence d'un niveau très élevé. Plus jamais de commande chez Becquet !

J’ai passé une commande pour une parure de lit qui ne m’a jamais été livrée L’adresse de livraison de mon compte était mon ancienne adresse à laquelle je n’habite plus depuis un certain nombre d’années. Je me suis aperçue de cette erreur une fois la commande expédiée : je souhaitais reprogrammer la livraison à la bonne adresse mais je n’ai pu effectuer la manipulation dans la mesure où le colis a soit disant était livré dans ma boîte aux lettres à mon ancienne adresse, boîte aux lettres inexistantes puisque je n’y habite plus depuis plusieurs années. Après plusieurs contacts par mail et téléphone auprès du service client (inexistant) j’ai eu pour seule réponse de me débrouiller et d’aller récupérer mon colis à mon ancienne adresse ….

Très bonne entreprise de vente par correspondance.service rapide avec des articles de qualité