Ze leveren en reageren niet

Je krijgt een mail dat het product in hun magazijn is maar dat het vanwege grote drukte wel tot twee weken kan duren voor het geleverd wordt. Na ruim twee weken krijg je een mail dat bepaalde onderdelen zich niet in het magazijn bevinden. (Ik heb een kachelbocht besteld uit 1 stuk). Bedrijf is niet te bellen en de email wordt niet persoonlijk beantwoord. Ben benieuwd of ik mijn geld terug krijg nu ik de aankoop ga cancelen. Slechte ervaring! Hebben hun zaken niet op orde!

Mooie en duidelijke website. Door de drukte langer moeten wachten op de levering. Maar je kan je bestelling makkelijk volgen in de bestelgeschiedenis. Wij kregen alles mooi verpakt thuis geleverd.

Erg slecht bedrijf wacht al maanden op mijn bestelling na 2 mail reacties dat het verzonden zou worden bleef het alsnog stil en geen materiaal ontvangen Dan maar telefonisch maar die kan wegens omstandigheden niet opgenomen worden DOE HIER GEEN ZAKEN MEE!!!

Meerdere keren besteld en ondanks topdrukte bij hun altijd super vriendelijk, meedenkend , goed te bereiken snelle reactie en snelle levering ik zeg zeker voor herhaling vatbaar!bedankt :-)

Materialen via de mooie website besteld. Afgerekend met ideal en bevestiging ontvangen. Nu 10 dagen verder niets meer vernomen. Nu al een paar keer in de wacht gehangen ca. 20 min! Mail gestuurd en geen reactie. Spijt van dat ik hier iets besteld heb. Als je bedrijf zo een succes is en deze drukte ervaart dan moet je schakelen en die wachtende klanten te woord staan. Doe je dat niet dan krijg je negatieve feedback zoals dit bericht van mij. Simpele tip, zoek een telefoondienst en neem die telefoontjes aan! dan kan je jouw klanten terugbellen. Of betaal je liever ontevreden klanten hun geld terug?

Deze review is aangepast door mij van 1 naar 2 sterren. De originele review was negatiever, ze hebben ondertussen toch contact opgenomen en er zijn 2 delen van de bestelling geleverd, nog niet alles. Ik beschrijf hieronder het verloop van mijn aankoop. Ik heb op 6.10.2022 een bestelling geplaatst voor diverse materialen. Volgens de site was alles op voorraad, na bestellen kreeg ik als leverdatum 14.10.2022 maar toen deze datum verstreek werd er niets geleverd. Daarna was het moeilijk om in contact te komen met dit bedrijf. Telefonisch zijn ze niet te bereiken, men komt steeds op een antwoordbandje terecht. Op mails reageren ze niet snel, dit kan enkele dagen of langer duren. Maar, uiteindelijk is er toch telkens contact opgenomen geweest. Dit door Roos of Aris. Roos heeft er 2 x voor gezorgd dat er toch een deeltje geleverd was waardoor ik toch nog mijn kachel kunnen installeren heb. Ik heb betaald via PayPal en had - omdat het zo lang duurde en ik mij zorgen maakte door de vele slechte reviews - kopersbescherming ingeroepen. Tijdens deze procedure hebben ze na enige tijd toch telkens gereageerd en oplossingen voorgesteld. Ik heb begrepen dat mijn ontbrekende onderdelen nog geleverd zullen worden. Ze hebben uiteindelijk toch hun best gedaan. Er zijn wel redelijk wat verbeterpunten: - Communicatie, alhoewel ik van hun kant wel begrijp dat het druk is heeft de klant hier geen boodschap aan. Mensen maken zich ernstig zorgen, vele denken dat ze opgelicht zijn (ik dacht dit ook). - Levertijden, deze zijn zeer lang, véél langer dan wat opgegeven is op hun site. Ik heb 6 oktober besteld en heb nog niet alles ontvangen. Een webshop moet binnen de 30 dagen leveren, dit kunnen ze niet waarmaken. Ze hebben op hun site wel een boodschap geplaatst waarin staat dat het langer duurt dan gewoonlijk. Maar dat kan dus wel enkele maanden langer zijn! - Verpakken van hun zending!!! Wat geleverd is was zeer slecht verpakt, gewoon een grote doos met daar alles ingegooid. Tijdens transport was de kap voor de dubbelwandige afvoer gedeukt en geplooid. De andere stukken waren ook wat beschadigd maar konden nog goed gemonteerd worden. Ik denk dat de organisatie zeer slecht verloopt, misschien door de enorme drukte. Blijkbaar komt alles zeer wanordelijk toe op paletten bij hun en moeten ze daar het materiaal uitzoeken. Ik vermoed dat dit voor hun onhoudbaar is en moeilijk is om te werken. Tel daar dan nog eens de vele ontevreden klanten bij die constant sturen of aandacht nodig hebben (zoals ik) en ik kan hun ergens wel begrijpen. Het zou al véél kunnen doen indien ze gewoon op voorhand zouden zeggen, "kijk als je nu besteld duurt het 3 maand". Punt, gedaan. Indien dit zo op hun site zou gestaan hebben dan zou ik niet besteld hebben omdat ik het materiaal dringend nodig had. Maar indien ik tijd genoeg zou hebben gehad dan zou ik er mij niets van aan getrokken hebben en geduldig gewacht hebben. Als het dan toevallig op 2 maand geleverd zou worden i.p.v. 3 maand dan zou een mens nog blij zijn ook. Goede communicatie maakt een wereld van verschil. Hun prijzen zijn competitief, en het geleverde materiaal is van een degelijke kwaliteit.

Materialen besteld met levering van ons 2 tot 5 dagen. Bericht gekregen dat de goederen verzonden zijn maar na lange tijd nog niets ontvangen. 2x gemaild en geen antwoord terug. dan maar bellen en volgens zeggen krijg ik bericht van de transporteur. geen bericht van transporteur na 7 dagen dus maar weer bellen maar men is te druk. nu maar weer mailtje gestuurd en afwachten of er een antwoord komt.ik heb best begrip voor drukte maar als je te druk bent om uit te leveren dan moet je simpelweg niet verkopen aangezien de klant het al wel betaald heeft.

Nadat bleek dat de bestelde materialen slechts met lange levertijd zijn te leveren, werd mij na slechts één email mijnerzijds het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, binnen drie dagen teruggestort op mijn rekening. Dus, service is oké. En....het leveringsprobleem is een (inter)nationaal probleem. Valt deze leverancier dus niet aan te rekenen.

Dit bedrijf is absoluut niet klantgericht, er is praktisch geen mogelijkheid om contact te leggen, e-mails worden niet beantwoord (automatische standaard antwoorden met klaagzang "we hebben het o zo druk" tellen niet mee), bellen is met een automatische telefoonbeantwoorder. Hun producten waren op de website met status leverbaar binnen 2-5 werkdagen, na de bestelling en betaling hoor je weken niks, totdat je een e-mail krijgt met de mededeling 1 onderdeel is in backorder met een vertraging van nog enkele weken. Ook dat wordt niet aangehouden. Onprofessionele zaak, totaal niet klantgericht.