I ordered a drawer for €600. It arrived damaged, with a big tear in the back. One of the doors was also not working and unable to open and close. When I contacted client support the couldn’t offer me a decent reimbursement. They told me that I have to send it back myself in the original packaging. Apart from the fact that it’s way to heavy to lift by myself, is the original packaging multiple boxes covered in foam and ducktape. Something that you had to damage to open, which means you cannot send it back. I feel scammed, €600 gone to waste. Moving is stressful and expensive enough, this really felt like a slap in the face.

Arrived without problems. However, not satisfied with the end product. Not all pieces align properly so only connected at 3 of 4 points. Also, the metal is already showing signs of rust. The design and quality is nothing special and overpriced in my view. Commande N° 0230452353380

Op 11 februari een Bermuda een TShirt met een kameleonprint besteld mijn kleinzoontje. Op 13 februari is het bedrag van mijn rekening gegaan. Echter van een levering niks tetbespeuren. Vandaag (20 feb.) twee keer gebeld rond 9 uur naar het nummer dat is te zien is op de site (056851500) en één keer naar het andere nummer (056851515). Bij de eerste pogingen werd ik door een Nederlandstalige opgenomen stem begeleid (nummertjes intikken) om bij de aangewezen persoon te geraken, bij het tweede nummer verliep de inleiding in het Frans. Telkenmale kreeg ik daarna kortweg een opgenomen boodschap in het Frans dat er niet kon doorverbonden met een medewerker en werd de verbinding al even kort verbroken. Uiteindelijk om 10 uur toch wel een vriendelijke dame aan de lijn. Die me vertelde dat de boosdoener een tikfouten (verkeerde letter) in mijn e-mailadres was. Op de vraag waarom ik sinds dag 1 van mijn (allereerste) bestelling (ooit) bij La Redoute dagelijks promo ontving op mijn correct e-mailadres had ze geen antwoord klaar. Voor de vriendelijkheid van de mevrouw en omdat mijn inspanningen hebben geloond om met wat vertraging de artikelen te bekomen geef ik nu dus 2 sterren extra; drie dus.

Leveren een tafeltje, het tafeltje is heel erg beschadigd, uiteraard zie je dat pas als je het helemaal in elkaar hebt gezet. Ik bel naar de klantendienst, advies van hen, stuur een aantal foto's door aub. Ik stuur foto's door. Krijg ik een bericht terug, binnen de 72u krijgt u bericht van ons terug. Ik kreeg helemaal niets, mocht ik zelf nog eens terugbellen. Om te horen dat ze niets ontvangen hadden, om te horen dat ze niets kunnen terugvinden, nochtans kreeg ik wel een email van hen terug met de bevestiging dat ze alles goed ontvangen hadden. Wat is dat met die klantendiensten tegenwoordig. Verkopen is makkelijk, het gekochte goed in een goede staat bij jou krijgen blijkt al wat moeilijker, en een deftige dienst na verkoop leveren is blijkbaar onmogelijk geworden tegenwoordig. Online kopen - laat maar! Hoeft niet meer voor mij.

Bonjour, J’ai appelé jeudi 2 février 2023 le service clients en ligne de LaRedoute.be (0032 56 85 15 15) pour commander un bureau d’une valeur de près de 200 euros (numéro de commande : 0230332250782). Au moment de payer, le conseiller clients a automatiquement basculé l’appel sur un serveur vocal pour y saisir à commande, à l’aide du clavier de mon téléphone, les données de ma carte bancaire. Après avoir validé une première fois l’opération en appuyant sur la touche dièse de mon téléphone, le serveur vocal m’a signifié que « mes données de transaction étaient incorrectes » et m’a rebasculée vers votre service clients en ligne. Le conseiller clients m’a indiqué que le paiement ne semblait pas avoir été validé et m’a proposé de renouveler l’opération sur le serveur vocal. Les deux autres tentatives de paiement sur le serveur vocal se sont déroulées identiquement à la première. Après la troisième tentative, le conseiller clients m’a proposé de commander directement sur internet les deux articles. Cette commande s’est déroulée avec succès. J’ai toutefois constaté samedi 4 février 2023 sur compte bancaire 3 autres débits en date du jeudi 2 février 2023, similaires en montant au paiement de la commande sur le site Laredoute.be. J’ai recontacté le service clients en ligne de LaRedoute.be lundi 6 février 2023 pour demander le remboursements des sommes indûment perçues (près de 600 euros), puis leur ai transmis mardi 7 février 2023 les données techniques de paiement fournies par ma banque, prouvant que tous les paiements avaient été déclenchés au moment de l’introduction de mes données sur le serveur vocal et avaient été réceptionnés au même endroit (Estaimpuis, commune d’implantation de LaRedoute.be). Malgré ces éléments, et notamment les références des paiements, LaRedoute.be considère pour l’heure que ces paiements n’ont pas été perçus par sa société, ce que conteste ma banque. Il y a matière à s’interroger, outre sur les défaillances du serveur vocal de paiement de LaRedoute.be, sur le fonctionnement de ses services comptables qui ne savent pas sur quels comptes arrivent les paiements des clients. Pour la cliente que je suis, cela fait en tout cas une semaine que plusieurs centaines d’euros manquent sur mon compte bancaire, que je ne peux pas repositionner pour payer d’autres dépenses. Cette situation est inadmissible.

La redoute sells overpriced and faulty products. For example, they advertise curtains without stating anywhere that it’s only 1 that arrives upon ordering. I waited for a month to find the curtain in stock again and it’s faulty, even though the size should be the same it’s much shorter than the other curtain. They also sell a lot of low quality products that they buy for cheap from other countries but resell at 10 times more. Their scheduled delivery is non-existent, they hand the package over to delivery and don’t promise you an actual date and time, but still claim it on the website. I don’t recommend buying anything here.

Correcte en snelle afhandeling van mijn bestelling van textiel. Na wat twijfelen heb ik dan toch mijn bestelling geplaatst op de site. Alles verliep vlot en de keuze voor levering was gemakkelijk. De mails met informatie over de bestelling waren duidelijk en correct.

Verkeerde product ontvangen, klantenservice reageert niet. Ik zou hier niet meer bestellen.

Ik schrijf deze review omdat ik na het zien van de reviews op trustpilot wat huiverig was over de levering naar NL. Ik ken de winkel al uit Lille en vind la Redoute geweldig. Alles echt super, de bestellingen binnen 1 week geleverd. Heel groot dekbed besteld (240x260) met 3 dekbedovertrekken en 2 hoeslakens. Wauw. Mooi katoen. Even kort koud gewassen na levering en uitgehangen. Kreukvrij. Echt heel mooi spul voor deze prijs, superblij mee. Ik vond dat dit ook wel vermeld mocht worden.

Artikel besteld in dubbele promo. Na betaling krijg ik een mail dat het artikel uit voorraad is. Waarom is dit dan nog bestelbaar? Of willen ze gewoon de dubbele promo niet toekennen? Het artikel kan namelijk nog steeds besteld worden. Te belachelijk voor woorden. Bovendien werkte de Payconiq betaalmethode niet (2 pogingen ondernomen, telkens technische fout), enkel credit card.