tant par le rapport qualité-prix que par la facilité de traitement des commandes et des retours. Livraison parfois un peu lente mais très bon suivi, au contraitre de 3Suisses qui m'a récemment déçue par le manque de considération par rapport à ses clients.

Purchased 3 pieces of furniture, waited weeks for delivery and the items arrived damaged. I asked for an exchange but was told I would need to order again and wait for a refund on the damaged items. I asked to speak to a Manager but was told no. In the end I asked to return all items. 10 days later still no communication on collection dates. Never ever will I buy from this retailer again!

Malgré les mauvais echos pour La Redoute FR, nous avons tenté une commande chez La Redoute BE (pour une livraison en Belgique). Pour un lit avec 1 tiroir en complément, nous en avons eu pour 370 euros avec une livraison dans les 2 à 3 semaines. Bonne surprise, moins d'1 semaine après le livreur nous appelle le vendredi pour prendre un RDV pour le lundi suivant. Lundi, pas de nouvelles, nous avons attendu toute la journée, personne n'est venu. Le soir nous avons contacté le livreur, qui nous a indiqué que le lit n'avait même pas été mis dans le camion et donc qu'il n'avait jamais quitté les entrepôts. Ca commence bien, surtout que nous n'avons reçu aucun appel expliquant le pourquoi du comment... Après contact avec le SAV, celui-ci nous indique que l'adresse indiquée n'est pas la notre... Contente de savoir que nous ne connaissons pas notre propre adresse (mais peut être sont-ils devins ?). Après maintes et maintes déboires, le SAV nous assure que nous serons livrés et nous obtenons un autre RDV pour le vendredi entre 9h et 11h. Et devinez quoi ? On est vendredi, 12h38 et nous attendons encore. Le livreur nous a indiqué qu'il avait 1h de retard. Nous verrons bien s'il viendra, mais personnellement je n'y crois pas beaucoup. Bilan, si la commande n'est pas livrée aujourd'hui, La Redoute aura perdu un client et 360 euros. Si elle est livrée aujourd'hui... ils auront tout de même perdu un client car je ne renouvellerai pas l'expérience. Pas sérieux, surtout pour une enseigne relativement connue (en France en tout cas), j'aurai du me fier aux retours sur internet, je ne conseille pas du tout.

After three e-mails and one call to the customer service still no answer on the possibility to get back a piece of the stuffs I bought and that was broken during transport. Never again la redoute....

Me and my family have been ordering from La Redoute for years, started when there wasn't even a website yet, just a catalogue! We always get a lot of discounts :) The delivery is not free, but the package arrives between 3 days - 1 week. It's a very reliable website and you can pay after the delivery, so you would never lose any money if something was not delivered or has to be returned. Haven't been ordering so much lately, might have grown out of it or it's just not my style anymore. But I still check the website now and again :) The only negative thing, besides a non-free delivery, is that it has occurred that an item is a different color than on the photos. Once it was better, another time I had to send it back.