Je lis avec étonnement beaucoup d'avis négatifs sur La Redoute mais pour avoir commandé une dizaine de fois chez eux ces dernières années, que ce soit du mobilier (lits, matelas) ou des vêtements, nous n'avons jamais été déçus...

La Redoute doet ze net alsof ze korting geven op veel producten, maar in de praktijk betaalt niemand de oorspronkelijke prijs omdat er altijd korting is. Dat is dus misleiding van de consument. Producten die ik heb besteld zijn verder prima.

Op 9/11 bestelling geplaatst van 2 dekbedovertrekken die binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd zouden worden. Op 16/11 nog niets ontvangen (ook geen track&trace) dus contact opgenomen met de klantendienst. Zij konden me zeggen dat de spullen diezelfde dag geleverd zouden worden. Op 17/11 kijk ik na of de spullen bezorgd zijn in het afhaalpunt en krijg ik de melding dat de spullen teruggestuurd worden naar de afzender. Contact opgenomen met Laredoute met de melding dat ik de spullen (die intussen niet meer beschikbaar zijn) maar opnieuw moet bestellen. Ik zou dus 2 keer moeten betalen. Slechte service. En ik heb geen nood aan een reactie waarin staat dat ik contact moet opnemen met de klantendienst, zij sluiten de chat gewoon af zonder een oplossing te bieden.

Hier een uitschuifbare lattenbodem van bijna 200 euro gekocht met 5 jaar garantie De latten waren van andere kleur en kwaliteit dan afgebeeld. Van de 28 latten waren er na een half jaar nog 5 heel. Opties van de klantenservice die ik kreeg waren het product omruilen voor dezelfde slechte kwaliteit (maar dan moest ik dat wel allemaal zelf overnieuw bestellen, prijsverschil van 80 euro voorschieten en dan maar hopen dat daadwerkelijk terug te krijgen) 16 euro korting of een waardebon van 40 euro bij besteding van 100 euro in hun winkel (uhmm nee dank je). Wat een slechte kwaliteit, mentaliteit en service, zeldzaam zo slecht. Oja, voor ik die korting van 16 euro mocht ontvangen wel eerst 5x heen en weer mogen mailen, met allerlei verzoeken voor er überhaupt wat werd ondernomen. Top!

Leur site permet de passer commande pour... des articles qui ne sont pas en stock... J'ai commandé des rideaux, j'ai pu finaliser l'achat, c'est à dire j'ai payé plus de 400EUR, pour voir que.. les rideaux n'étaient pas en stock et ceci même pas 30 secondes après avoir finalisé l'achat 🤨 ! J'ai téléphoné le lendemain au SAV pour me faire rembourser, mais il faut attendre que le seul article de la commande qui est en stock (une petite chose à 15EUR) soit expédiée pour que le remboursement de ce qui n'est pas en stock (400EUR) soit remboursé! Du coup j'ai de l'argent (400EUR) bloqué plusieurs jours pour rien! vu que les articles commandés n'ont jms été dispos... mais peuvent quand même être commandés?!? 😠 et surtout payés 😡 !! Du grand n'importe quoi! Avec une telle organisation, je ne donne pas cher de la peau de la redoute pour disparaitre du monde de l'e-commerce. FYI le rebranding ne sert à rien si vs n'êtes pas capable de gérer du stock... ⏳ = 💰 UPDATE 7 JOURS PLUS TARD: Ne voyant tjs pas arriver l'article à 15 EUR, je téléphone à la redoute et là on m'annonce que l'article n'a jamais été envoyé à cause d'un oubli !! INCROYABLE!! De mal en pis.. NB: Ils me demandent de les contacter uniquement via des canaux de communication Facebook... euh... et si on a fait les choix de ne PAS utiliser des produits estampillés FB, on peut pas se faire entendre? 🙄

I bought a bed and bed linen in La Redoute Belgium. Both were of really good quality, they look exactly as in the picture... No unpleasant surprises. I'm giving it only 4 stars because the bed arrived about one week late, but, to be fair, it was bought on Black Friday, so it was probably a busy period.

Een hoekplankje besteld. Er wordt een grote bank (1.50 x 50) bezorgd. Helaas wordt het door de buren aangepakt want ik had zelf gelijk gezien dat dit geen plankje was. Ik bel gelijk LaRedoute en mij wordt gezegd dat er gelijk opnieuw een plank wordt opgestuurd en dat de bank dan mee retour wordt genomen. Ik vraag om een spoed want de bank is zo groot dat in mijn kleine appartement de hal vol staat. Omdat ik na een week nog niks van de vervoerder gehoord heb, bel ik LaRedoute opnieuw. Er is niets bekend over mijn telefoongesprek en de zeer ongeïnteresseerde onbeleefde mevrouw zegt met een monotone stem dat ik de verkeerde levering retour moet melden en zelf naar het postkantoor moet brengen. Op mijn antwoord dat zij verkeerd geleverd hebben en dat het een heel groot pak is dat ik niet kan dragen zegt ze dat dat de procedure is. En de plank moet ik opnieuw bestellen. Als ik zeg dat het echt schandalig is begint ze een beetje te lachen en ik zeg dat ik haar reactie erg klantonvriendelijk vind. Maar ze heeft er geen boodschap aan. Ik twijfel even of ik geen robot aan de telefoon heb. Maar zoals altijd trek ik als klant aan het kortste eind. Ik vraag me ook af waarom mijn eerste gesprek en toezegging van LaRedoute nergens geregistreerd staat. LaRedoute leuke spullen maar slecht bedrijf in vele opzichten. Update: gistermiddag zou de helpdesk van LaRedoute nav het telefoongesprek mij mailen met terugkoppeling van de leidinggevende of er nog iets geregeld kon worden. “U ontvangt eind van de middag een bericht”. We zijn weer 2 dagen verder, niks gehoord. 30 oktober. Nog steeds niks gehoord van LaRedoute. De beloofde mail van 25 oktober is nooit gekomen en nu krijg ik als antwoord op deze recensie dat IK de klantenservice moet contacten? Dat heb ik gedaan en de zet is nu bij jullie. Dus stop met het plaatsen van een standaard reply op een Trustpilot ervaring! En neem jullie verantwoordelijkheid. En voor de goede orde. Ik heb het extreem grote pakket dat door jullie verkeerd geleverd is lopend/slepend naar een post.nl punt gebracht.

Voor het eerst een bestelling geplaatst op La Redoute. Al een tijdje op zoek naar eetkamerstoelen, en hier hebben ze prachtig spul. Helaas niet eerst naar reviews gezocht. Besteld op 12/10. Bestelling verzonden op 14/10. Voor bestellingen buiten België worden zendingen van Bpost aan DHL overgedragen. Beide track and trace opties geven aan dat zending nog niet ontvangen is... De klantendienst van LR reageert niet, wel reeds een factuur ontvangen en verzoek tot betaling... Don't walk, run from La Redoute. Update 25/10: nog steeds geen stoelen en geen concrete datum waarop deze zullen geleverd worden.

Ondanks de slechte reviews toch maar de gok gewaagd, en met succes! Super snelle levering (3 werkdagen) , nette bezorging en de kwaliteit van het bed is echt niks van te zeggen. Dikke 5 sterren!

Ik lees hier niet al te beste reviews maar ik heb geen enkel probleem ervaren. Ik had 3 bestellingen geplaatst die er allemaal binnen 3 dagen waren. 2 bestellingen heb ik geretourneerd omdat ik verschillende producten/kleuren had besteld zodat ik kon kijken wat ik het mooist vond. Retourneren ging soepel. Ook nog even contact gehad met klantenservice via whats app en had binnen een uur antwoord. Dus ik ben dik tevreden.