Another review about Navajo customer service. They obviously need to sort out both their computer system and their attitude. With the computer system they could follow the thread rather than initiating a new query each time. On the attitude they can empower their employees to be able to take charge of the situation. I will also add that if they want to sell to the UK that they get some way of handling returns without having to go through Germany.

Ich kann mich meinen Vorrednerinnen nur anschließen: Ich bin seit Jahren gute Kundin bei Navabi und war lange Zeit sehr zufrieden. Inzwischen lässt aber die Retourenabwicklung sehr zu wünschen übrig. Ratepay meldet sich noch vor der Verbuchung der fristgemäß zurückgeschickten Retoure und mahnt ausstehende Beträge an. Die Klarstellung kostet jedesmal Zeit und Nerven. Jetzt die Steigerung: Laut Retourenbestätigung wurde ein Artikel nicht von mir zurückgeschickt. Es war eine umfangreichere Bestellung, zwei Artikel behielt ich, der Rest ging zurück. Ein einzelnes Teil sei nicht bei Navabi angekommen. Nach mehrmaligem Schriftwechsel, der am Ende dann schon fast frech, zumindest sehr belehrend wurde, habe ich die Segel gestrichen. Es kam kein Vorschlag, wie die Angelegenheit gütlich geregelt werden könnte. Auch meiner Ankündigung, ich sei verärgert, würde den Artikel jetzt halt bezahlen, wurde nicht widersprochen. Und so habe ich die Segel gestrichen, wollte den Ärger vom Hals haben und habe den noch ausstehenden Betrag (der Betrag für die behaltenen Artikel war natürlich schon längst überwiesen) kurzerhand überwiesen, obwohl die Ware, eine leider zu kleine Hose, nicht in meinem Besitze ist. Um rumzustreiten war mir meine Lebenszeit einfach zu kostbar. Aber eins ist klar: Navabi hat eine treue Kundin weniger...

Schöne Mode, aber unkoordinierter Service, was zu Schwierigkeiten führen kann, die ich aktuell auch habe. Trotz des fristgemäßen Rückversands eines Teils der Ware und DHL-Trackingnachweis, nebst entsprechendem Emailverkehr, erhält man eine weitere Mahnung. Das ist ärgerlich. Ich habe 3x in kürzerer Zeit bestellt und mit zwei Bestellungen Schwierigkeiten gehabt. Ich werde mir gut überlegen, ob ich weiter Kunde bleiben werde. Nachtrag: Ich finde es gut, dass man hier im Portal auf meine Kritik reagiert hat. Auch praktisch hat man sich dann meines Problems angenommen und die Sachlage geklärt, bzw. meine Retoure als gegeben anerkannt. Vielen Dank dafür. Zu dem Vorbringen möchte ich aber sagen, dass ich mich überhaupt nicht wertend geäußert hätte, wenn mein Problem bei meiner ersten Bitte geklärt worden wäre. Ich hoffe, diese Erfahrung zukünftig nicht mehr zu machen und werde das in der Praxis auf jeden Fall noch einmal testen.

I haven't ordered for over 12 months after reading the negative comments. I struggle to get the choice & quality for plus sizes in the UK. After brexit this addered to my concerns. However.... My order was dispatched very quickly, I made a mistake with my address and the Co replied to my email immediately. DHL put the correct address on and it was delivered the next day. I'm so pleased to be able to use them again. The quality of all the items I ordered is excellent.

I ordered with trepidation after reading reviews, but items arrived quickly. Return took a little longer but that was due to Brexit customs and refund now received.All emails answered immediately

I am trying to return items to Navabi but am just coming up against unsurmountable problems. Navabi customer services are absolutely useless. I have explained that DHL WILL NOT accept my return parcel without a commercial invoice attached. This IS NOT the invoice from Navabi to me, as the customer services are insisting. It is a document with various tax details required, a copy of which I have sent to Navabi. I don't know why I am getting caught up in an issue between DHL and Navabi. All I want to do is send the goods back and get my £117.99 returned. This is really poor customer service and is making me extremely anxious.

Kleider haben eine sehr schöne Qualität aber für die retournierten Sachen habe ich seit Monaten Probleme, da die Retour erst gar nicht erfasst wurde und ich bereits Mahnungen bekam und bei der erfassten Retoure jetzt ein Kleid fehlt.

Habe einen Artikel mit Premiumversand bestellt. Einen Tag später bekam ich die Versandbestätigung von Navabi, habe aber an der DHL-Sendungsverfolgung gesehen, dass das Paket auch 24 Stunden später scheinbar noch nicht an DHL übergeben wurde. Habe mich deshalb schriftlich an den Kundenservice gewandt - schließlich hatte ich ja extra den teuereren Premiumversand gewählt. Ich bekam auch sehr zeitnah eine sehr freundliche Rückmeldung, dass meine Bestellung definitiv versandt wurde und man sich auch nicht erklären könne, warum sich am Sendungsstatus nichts ändert. Man bat mich, nochmal einen Tag abzuwarten und bot mir an, mir die Differenz des Premiumversandes zu erstatten. Einen Tag später meldete sich die freundliche Dame des Kundenservices wieder bei mir. Sie konnte mittlerweile klären, dass DHL viele Pakete aufgrund der Witterungsverhältnisse (Schnee und Eis) sowie der hohen Paketmengen aufgrund von Corona in den vergangenen Tagen nur unregelmäßig abholen konnte. Am selben Tag erhielt ich noch die Erstattung für den Premiumversand und schließlich einen Tag später, nach insgesamt 5 Tagen aufgrund der o.g. erschwerten Bedingungen, mein Paket. Alles in Allem verlief also absolut korrekt und kundenorientiert. Werde deshalb gerne wieder bei Navabi bestellen!

I can see, why Navabi has gotten this bad. The customer service is awful, they do not bother to read messages properly and they mess everything up. In the end, you do not get what you order, because the customer service by mistaken CANCELs your order as she pleases. I guess this is their new business strategy - to employ the most sloppy customer services, that make it impossible for customers to buy anything! I am so disappointed and never never order NAVABI again. CUSTOMER SERVICE IS JUST BAD! edit: Instead of accusing customers of "insulting" Navabi personnel they truly should think about why it is the customer, who has to bear the consequences of these "human errors" and not them! The truth is, Navabi does not do anything to make up all the trouble they have caused, instead they think that the customer should be understanding towards them! Obviously this is a company, that does not tolerate bad feedback at all.

I am so disappointed. I regularly ordered from Navabi. Love the clothes and choice. Was about to order today. I am not paying £10 delivery. This appears to be a recent addition. Very disappointed