NACHTRAG 03.02.2021 An Navabi: wenn Sie Bestandteile Ihrer Antwort vom 26.01.2021 nachträglich verändern, so wie heute geschehen, wäre es professioneller wenn Sie dies auch als Nachtrag kennzeichnen würden. Immerhin habe ich Sie auf die Fehler in der zeitlichen Abfolge aufmerksam gemacht. NACHTRAG 26.01.2021 Meine Antwort zu der Stellungnahme von Navabi vom 26.01.2021: Ich finde es interessant, dass Sie hier Stellung beziehen, nachdem mir 2mal von Ihrer Seite aus signalisiert wurde, dass keine weitere Kommunikation zu dem Thema stattfinden wird. Es ist auch erstaunlich zu lesen, dass Sie die Fakten in Ihrer Antwort durcheinanderbringen. Meine Bestellung war nicht aus Oktober sondern vom 27.11.2020, geliefert am 03.12.2020, innerhalb der Rückendefrist von mir vollständig zurückgeschickt inkl. lückenlos ausgefüllten Rücksendebelegs. Ein zusätzliches Widerrufformular habe ich nie bei Ihnen eingereicht und Sie haben mich in den letzten Jahren auch nicht darauf festgenagelt. Desweiteren kann ich mit dem Argument der Mahnsperre aus Kulanz bei Ratepay nichts Gefälliges assoziieren. Die erste Mahnung habe ich am 22.12.2020 bekommen und am selben Tag eine Antwort dazu verfasst. Wäre diese Mahnung früher gekommen hätte ich auch früher intensiv prüfen können. Ich empfinde es als Unterstellung, wenn Sie in einer kurzen Mail als längsten Passus beschreiben, dass es den Kundinnen öfters passiert, dass Ware beim Einpacken daneben fällt und liegenbleibt. Wenn ich das schriftlich verneine und Sie nicht darauf eingehen, bleibt diese Behauptung präsent. Unabhängig davon habe ich mehrfach um persönlichen Kontakt zu einem Vorgesetzten sowie um Kopien meiner, Ihnen zur Verfügung gestellten Rücksendeunterlagen, gebeten. Sie sind kein einziges Mal auf meine Forderungen eingegangen und haben meine weiteren Ausführungen mit despektierlichen Standardfloskeln abgetan. Zu guter Letzt blocken Sie mich und lassen mich mit dem Vorgang „alleine“ stehen. Das ist unbefriedigend. Bewertung vom 23.01.2021: Ich kenne Navabi seit 2014 und war immer begeistert von dem Angebot für große Größen in jedem Preissegment. Bis heute hatte ich nie Probleme bei der Bestell- oder Retourenabwicklung. Während der Insolvenz habe ich nicht bestellt. Bei Vorauskasse in solcher einer Phase fehlte mir die Sicherheit. Nun ist mir auch passiert, was viele Vorredner bereits berichtet haben. Ich habe die mangelhafte Retourenabwicklung und den unverschämten Kundenservice erleben müssen. Nach vollständiger Retoure einer Bestellung wurde behauptet, ich hätte einen Teil der Ware behalten und bekomme seitdem Zahlungsaufforderungen von RATEpay. Ich habe direkt geantwortet und nach Eingang einer weiteren Mahnung den Kundenservice von Navabi mit eingeschaltet. Hier ging der Spaß so richtig los und ich erhielt Antworten wie: „ich hätte mich zu spät gemeldet“ obwohl meine Rücksendeunterlagen vollständig und lückenlos ausgefüllt waren und ich die Rücksendenummer besitze. Auf diesen Aspekt wurde nicht eingegangen. Danach kam die Behauptung „Mir wäre die Ware beim Verpacken neben das Paket gefallen und liegen geblieben – das passiert den Kundinnen in letzter Zeit öfters“. Das hat mich zum grübeln gebracht und ich habe um Prüfung im Warenlager gebeten. Vielleicht ist ja dort Ware beim Auspacken daneben gefallen und liegen geblieben. Hier folgte nur die Floskel „das Warenlager hätte nach Rückfrage die Ware nicht bekommen“. Ich kann natürlich nicht beurteilen, ob es tatsächlich Aktionen zur Bestandsprüfung gegeben hat oder wie viel Verlass auf die Mitarbeiter im Warenlager ist. Die schnelle Abfertigung zeugt jedoch nicht von genauer Prüfung. Nach meiner mehrfachen Aufforderung telefonisch oder per Mail mit einem Vorgesetzten zu sprechen oder mit einem anderen, fähigen, Kundendienstmitarbeiter wurde ich einfach geblockt: „Der Vorgang ist abgeschlossen und die Kommunikation zu dem Vorgang ist beendet, der offene Betrag wird nicht ausgebucht“. Ich wurde rigoros mundtot gemacht und erhalte keine Antworten mehr auf meine Mails. Dieser Shop interessiert sich für was auch immer, nur nicht für seine Kunden. Mir hat man mit jeder Nachricht das Gefühl gegeben, lästig und ein Lügner zu sein. Es gibt genügend Alternativen zu diesem Shop mit guter Bestellabwicklung und echtem Service. Navabi gehört für mich nicht mehr dazu und hat mich endgültig als Kunden verloren.

Ordered one item told it had been picked up by DHL next day. The day after this and email saying they got my 'Returned' and would issue a partial refund. Less $50AUD. That was today. Based in these reviews will be interesting to see if I get anything. I've emailed customer service today. Update...I have a partial refund and waiting on the refund for postage. 2nd update - yes got the second refund for the mail. Upshot is, if you live in NZ or possibly Australia don't bother with this site.

I Ordered and paid for €522 worth of clothes on the 15th November and have been emailing and ringing them since. I Am a customer for years and never had a problem... didn’t know they changed ownership but that’s no excuse for not returning my calls or emails. They must refund my money as when I track the clothes haven’t left Germany..

Response to Navabi’s response: I did receive emails from them saying it was up to me, not them, to resolve shipping issues with their shipper, that they refused to cancel the order until I did, then ultimately that they would instruct DHL to return the order to them and would refund my payment ONLY after they receive it, even though it has never left their or their shipper’s custody. Not only is this terrible service, but I suspect it is also illegal. Beware! Really too bad. I loved this company but it has become unrecognizable.

It took over 6 weeks to receive my order. After it arrived, there was no way to return the items that did not fit. Reached out to customer service, was told I should wait while they "get more information." Never heard back after that.

Ich habe gerne und viel bei Navabi bestellt, konnte auf Rechnung bezahlen und war mit der Qualität (meistens) zufrieden. Nun hat sich die Firma neu orientiert, stand oder steht noch immer in einem Insolvenzverfahren, das weiß man nicht so genau und man kann nicht mehr auf Rechnung bezahlen, sondern nur noch per Vorkasse, PayPal etc. Für mich ein Grund, nichts mehr zu bestellen. Vom Kundenservice fühlt man sich nicht ernst genommen und Gutscheine, Aktionscodes etc sind nach m. M. reine Abzocke. Leider. Ich hoffe, dass eine neue Geschäftsführung irgendwann wieder kundenorientierter arbeiten wird.

Return scam I had to return an item it took two weeks for them to send it but after that Dahl said they also need a form to be filed out for customs in Germany other wise I can’t return it it’s a been four weeks and I still dint received one all they do is take people’s money and you never hear from them please everyone do not order from them I’m also trying to alert German authorities so they can know what they doing to people

Ich werde nie wieder bei navabi bestellen. Die Abwicklung der Retoure dauerte 2 Monate, obwohl ich die DHL Sendungsnummer angegeben habe, kamen fleißig Mahnungen. Der Kundenservice meldete sich nie zurück. Ich habe mit meinem Anwalt gesprochen und Navabi daraufhin schriftlich eine 14-tägige Frist zur Klärung meines Sachverhalts gegeben, bevor ich rechtliche Schritte eingeleitet hätte. Und siehe da mein Päckchen wurde gefunden und die Mahnungen storniert. Schade, dass man als Kunde erst zu solchen Schritten greifen muss.

NEVER buy in navabi, NEVER. I ordered 1 item and never arrived. It is supossed to be in DHL but 4-5 weeks did not arrived. I want my money back and have no answer.

Habe jahrelang seh viel bestellt und war mit Qualität und Abwicklung sehr zufrieden. Mittlerweile trifft das nicht mehr zu. Ich warte seit Monaten auf eine Rückerstattung für eineRetoure. Auf emails wird nicht mehr reagiert. Die Servicerufnummer ist abgeschaltet . Eine bodenlose Frechheit! Ich bekomme noch fadt tägliche ch Werbeemails von denen.