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Very slow or non existent refund service. Nice clothes if you are sure they are going to fit but appalling returns/refund service if not. I returned an item on the 11th November, it was signed as returned and updated in my account on their web site by Navabi on the 14th November but I am still waiting for my refund. Contacted Customer service last week who say they have raised a query with their accounts dept. It will put me off ordering from them again.

J’ai retourné une commande le 7 novembre Navabi l’a reçu le 13 et ce jour 3 décembre je ne suis pas remboursée et d’après ce que m’a annoncé une conseillère au téléphone pas près de l’être. Je suis très mécontente et je pense que Navabi a perdu une cliente.

Premiere commande et deja deçu par le service remboursement car cela va faire un mois que j'ai retourner l'article est toujours pas de remboursement je ne recommanderais plus jamais

Habe öfter bei Navabi bestellt, viel war gut, aber der letzte Fall ist einfach so enttäuschend, dass ich nur einen Stern vergeben möchte. Ich habe einen Pulli bestellt, der sich nach nur zwei Wäschen auflöst, alles vollfusselt und extreme Knötchen bildet. Meine Anfrage per Mail und per Telefon hat leider nichts ergeben. Antwort: Bei diesem Materialmix sei dies so zu erwarten. Dafür gäbe es ja Fusselrasierer. Am Telefon sagte mir die Dame noch, sie hätte auch mal einen Mantel meinte bei Esprit gekauft, hatte das gleiche Problem, das sei dann einfach so. (Interessiert mich jetzt irgendwie nicht...). Man würde das Material ja auf der Webseite beschreiben. Ja, die einzelnen Materialien werden beschrieben, aber nicht wie sich diese zusammen verhalten. (Entschuldigung, da habe ich in der Schule bei Stoffkunde wohl nicht aufgepasst.) Fall damit zu Ende bearbeitet. Weiter nach oben kommt man damit nicht. Das kann einfach nicht sein. Man kann doch nicht Müll verkaufen und dann erwarten, dass der Kunde einfach sein Pech akzeptiert. Ansonsten finde ich ja gut, kostenlose Lieferung und Rücksendung. Habe zuletzt immer auf Rechnung bezahlt. Wurde aber auch schon angemahnt, obwohl ich Ware zurückgeschickt hatte, da sind sie ganz schnell. Wenn ich mit PayPal bezahlt hatte, kam das Geld zurück, es hat aber alles sehr, sehr lange gedauert. Werde schweren Herzens nichts mehr bestellen.

Sendung nie erhalten (laut Sendungsverfolgung wurde Paket Dpd angekündigt, mehr ist nie passiert). Ich sollte dann eine Eidesstattliche Versicherung abgeben, dass ich das Paket nicht erhalten habe. Ansonsten sei die Stornierung nicht möglich. Habe ich nicht getan. Meine Beschwerde an die Geschäftsleitung wurde ignoriert. Und nun Zahlungserinnerung. Das Allerletzte

Ich schließe mich hier denen an, die über lange Bearbeitungszeiten und parallelen Mahnungen klagen. Ich habe einen Großteil der Ware zurückgesendet und den Rest ordentlich bezahlt. Ich habe nun Mahngebühren über 18 Euro (das an sich finde ich ja schon unverschämt) aufgebrummt bekommen. Natürlich habe ich den Beleg und habe ihn geschickt etc. ABER: es ist ein hochwertiges Versandhaus mit entsprechenden Preisen, da erwarte ich auch, dass so etwas schnell und riebungslos klappt. So etwas habe ich bei anderen, weitaus billigeren Versandhäusern noch nie erlebt! Die Ware an sich ist auch oft nicht so hochwertig, wie man sie für den Preis erwarten würde. Dementsprechend auch der hohe Retourenanteil in meinen Sendungen. Ich werde mir das jedenfalls nicht wieder antun. Da gibt es bessere Alternativen.

jusqu'à présent pas trop de souci :seule remarque vêtements de plus en plus chers et de moins bonne qualité : par contre la dernière commande devait m'être livrée il y a une semaine : soit disant le transporteur m'a mis un mot dans la boite aux lettres : je n'ai rien eu - j'ai appelé le service client - leur ai envoyé deux mails , sans réponse...et depuis toujours pas de marchandise, j'ai saisi Paypal et leur envoyé le formulaire de rétractation - à voir

Habe als Neukunde bei Navabi ein Longshirt bestellt und direkt per Paypal bezahlt. Die Bearbeitungszeit für die Sendungsverschickung von 4 Tagen fand ich schon sportlich, aber gut, das Longshirt war toll und so viele Shops mit hochwertiger Mode für große Größe gibt es nicht. Für Mittwoch war dann die Lieferung der Sendung angekündigt. Da ich Vollzeit arbeite, haben ich mir die Sendung extra ins Büro schicken lassen. Tja, was soll ich sagen, unser Empfang ist durchgängig bis 18.00 Uhr mit zwei Personen besetzt. Um 17.38 Uhr erhalte ich die Nachricht, dass Hermes als Lieferant versucht hätte zuzustellen, aber angeblich keinen angetroffen hätte. Ok, sehr seltsam. Donnerstags war Feiertag, da dachte ich kommt die Sendung halt Freitag, aber Pustekuchen. Den ganzen Freitag ließ sich Hermes nicht blicken. Dafür wurde dann eine Zustellung an einem Samstag in einem Anwaltsbüro versucht. Das halt mich schon leicht sprachlos gemacht und ich habe mich schon nach dem IQ der Auslieferungsfahrer gefragt. Welches Büro hat denn bitte Samstags auf und vor allen Dingen liefert der Hermes Versand seit Jahren Ware in unser Büro und da sollten die irgendwann schon mitbekommen haben, dass wir nur Mo. bis Fr. arbeiten. Am Montag habe ich dann wieder vergeblich auf meine Sendung gewartet. Ab Dienstag hatte ich Urlaub. Auf meine Bitte hin haben meine Kollegen dann die Annahme der Sendung verweigert, weil ich das Shirt für den bereits angetretenen Urlaub wollte und nicht mehr mitnehmen konnte. Die Rücksendung von Hermes zu Navabi hat dann noch einmal bis Freitag gedauert. Das war mir dann aber egal. Nicht egal ist mir, dass ich selbst zwei Wochen nach Erhalt mein Geld noch nicht wiederbekommen habe. Die Sendungserfassung bei Navabi für die Retoure hat dann noch einmal geschlagene 1 1/2 Wochen gedauert. Angeblich erhält man dann 3-4 Tage später sein Geld zurück, dass kann ich leider so nicht bestätigen. Ich habe mehrfach mit Navabi korrespondiert und darauf hingewiesen, dass ich mein Geld zurück will, aber außer Vertröstungen habe ich nichts gehört. Von Bestellung an bis heute sind jetzt über vier Wochen vergangen und ich habe weder Ware noch Geld. Ich habe bei Paypal einen Fall eröffnet, leider hat Navabi von Paypal jetzt noch einmal knapp 3 Wochen Zeit bekommen, um sich zu melden. Sobald diese Bestellung rückabgewickelt worden ist, sieht dieser Shop mich nie wieder.

Kann mich meinem Vorredner nur anschließen. Meine Retoure ist seit 15 Tagen in Bearbeitung und ich habe mittlerweile eine Mahnung von Paysafe bekommen mit 12€ Mahngebühren obwohl mir vom Navabi Kundenservice versichert wurde ich könne die Zahlungserinnerung ignorieren. Jetzt das gleiche Spiel mit der Mahnung. Nach der Kontaktaufnahme mit Paysafe um weitere Schritte zu vermeiden, wurde mir von deren Seite auch nur mitgeteilt, dass sie die Information haben, dass die Retoure noch in Bearbeitung wäre. Bisher war ich immer zufrieden mit Navabi da ich nie etwas zurückgeschickt habe. Aber nach dieser Erfahrung war es definitiv das letzte Mal, dass ich dort etwas gekauft habe. Edit vom 31.10.: Nach nunmehr 22 Tagen, sprich etwas mehr als 3 Wochen wurde meine Rücksendung bearbeitet.