Sehr kompetente und freundliche Beratung ohne Druck

Trotz der Verzögerung durch die Vorgaben der Stadt, konnte die Anlage dann, dank der Unterstützung meines Baubegleiters, Herrn Rondorf, doch noch erfolgreich montiert werden. Auf die Vorgaben der Stadt wurde bei der Montage der Panele problemlos eingegangen. Die Montage sämtlicher Komponenten verlief Fachmännisch, zügig und reibungslos.

Der Arbeitsablauf war gut organisiert. Alle Mitarbeiter haben gut gearbeitet.Die Arbeitsplätze wurden sauber hinterlassen.

Wir waren noch im Angebotsprozess, der eigentlich ganz nett und professionell wirkte. Als wir nach den ersten Checks auf das Angebot warteten, wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass eine Solaranlage nicht kompatibel mit unserem Grundbuch wäre und ein Vertrag daher nicht zustande kommen könnte. Völlig irritiert habe ich dann zurück geschrieben und mitgeteilt, dass man evtl. bei der Grundbuchauskunft ein falsches Objekt angegeben haben könnte, weil wir schon 28 Jahre in unserem Hauseigentum leben. Darauf kam dann die Antwort, 15 Miteigentümer wären Enpal einfach zu viel für das Projekt, wobei die Antwort nicht auf den Einwand einging, dass wir eigentlich nur ein 4-köpfiger Haushalt in einer Doppelhaushälfte sind. Darüber hat sich offenkundig keiner Gedanken gemacht oder auch danach Gedanken machen wollen. Ein telefonisches Klärungsgespräch wäre zum Beispiel auch eine Möglichkeit gewesen. Das war schon ein eigenartiges Gebaren. Aber es gibt ja noch genügend andere Anbieter auf dem Markt.

Herr Martin Dünger war ein sehr freundlicher, kompetenter Berater, der mir zu meiner Entscheidungsfindung sehr weiter geholfen hat.

Ich kann leider nur dringend davon abraten, bei Enpal eine Solaranlage zu beziehen – und das sage ich nach mittlerweile über einem Jahr mit dieser Firma. Der Aufbau der Anlage selbst war in Ordnung, das System funktioniert grundsätzlich. Soweit, so gut. Aber alles andere rund um Vertragsabschluss, Kommunikation und insbesondere Kundenservice ist ein absolutes Desaster. Schon vor der Installation war die Abwicklung kompliziert und unklar. Danach fing der wahre Ärger erst richtig an: Der Wechselrichter funktionierte nicht, die Datenübertragung war gestört, die App zeigte keine Werte an – und niemand fühlte sich verantwortlich. Seit 56 Wochen funktioniert die Datenübertragung nicht. Ich habe ungelogen über 50 Mal Kontakt aufgenommen – per Mail, per Chat. Jedes Mal wurde mir versichert, dass sich jemand darum kümmert. Passiert ist: nichts. Das größte Problem ist der sogenannte Kundenservice. Es ist kein richtiger Support, sondern eine Schleife von Weiterleitungen und Standardantworten. Man erzählt immer wieder dieselbe Geschichte – offenbar werden keinerlei Notizen gemacht. Die Mitarbeitenden wirken bemüht, sind aber ganz offensichtlich überfordert und ohne Rückendeckung der Technik. Es fehlt jegliche Verbindlichkeit, Lösungsorientierung und professionelle Kommunikation. Man wird mit seinem Problem komplett allein gelassen – und das bei einem System, das immerhin aufs eigene Hausdach montiert wurde. Ich werde jetzt rechtliche Schritte einleiten und prüfen lassen, ob die Anlage wieder demontiert werden kann. Es war ein teurer Fehler, mich für Enpal zu entscheiden – und ich hoffe, andere bleiben davor verschont. Wer sich für Solartechnik interessiert, sollte sich einen Anbieter suchen, der nicht nur installiert, sondern sich auch danach um seine Kund:innen kümmert. Absolut nicht empfehlenswert.

Vom äußeren Eindruck her, gute Firma. Sehr professionelle Mitarbeiter die mit einem in Kontakt treten. Es wird viel versprochen und man hat das Gefühl, das will ich haben. Doch bitte Vorsicht!!! Lest euch die AGB durch. Jeden Punkt. Ich gehe jetzt nur auf das wichtigste ein. Ihr lasst etwas auf eurem Dach installieren. Das hat Gewicht. Es muss also berechnet werden, ob das überhaupt zulässig ist. Keine Versicherung zahlt, egal bei welchen Schäden, auch wenn bei einem Sturm nur ein Baum umgekippt ist. Dann kommt gleich die Frage, hätte das überhaupt gebaut werden dürfen. Und ohne Statiker, keine Versicherungsleistung. Wird in den AGB bei Enpal beschrieben. Ein Statiker ist also zwingend erforderlich. Wird man darauf hingewiesen? Nein!!! Enpal denkt, sie können es selbst entscheiden. Bis zum ersten Versicherungsfall!!!

Hat alles super geklapt,egal ob Telefon,Online oder per E-Mail.

Leider inzwischen nur noch 1 Stern. Enpal versprach Einspeisevergütung, seit August 2024 kommt da nichts mehr, auch keine Jahresabrechnung. Im Chat wird man immer nur vertröstet. Werden das jetzt dem Rechtsanwalt übergeben.

Gut getaktet, schnelle Abwicklung, Work-Flow gut gemanagt, Qualität passt