Nach telefonischem Gespräch mit meinem Enpal Ansprechpartner wurden alle Probleme gelöst. Der Ansprechpartner hat mich zusätzlich 2 Tage später nochmal angerufen und gefragt, ob alles richtig funktioniert und ob keine neue Probleme aufgetreten sind.

Ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit Enpal teilen, damit potenzielle Kundinnen und Kunden wissen, was sie nach Vertragsunterzeichnung möglicherweise erwartet. Während der Verkaufsphase war Enpal sehr engagiert und stets erreichbar. Ich wurde sogar von einem spanischsprachigen Mitarbeiter kontaktiert – meiner Muttersprache –, was mir zunächst ein sehr positives Gefühl vermittelte. Ich erhielt zahlreiche Anrufe und E-Mails, mit dem klaren Ziel, mich zum Vertragsabschluss zu bewegen. Doch unmittelbar nach der Vertragsunterzeichnung änderte sich das Bild vollständig. Seitdem verlief meine Erfahrung äußerst enttäuschend: 1. Die Kommunikation brach fast vollständig ab. Auf viele meiner Anfragen erhielt ich keine Antwort, obwohl es sich um dringende und relevante Themen handelte. 2. Die Installation des Systems war nicht vollständig, obwohl Enpal vorab ausdrücklich informiert war, dass mein Haus über zwei Stromzähler verfügt. Trotzdem wurde nur ein Teil angeschlossen. 3. Ich musste mehrfach dringend benötigte Dokumente anfordern, die Enpal mir zur Verfügung stellen muss – darunter offizielle Nachweise für die Bauaufsichtsbehörde. Trotz mehrfacher Erinnerungen wurde ich ignoriert. 4. Der Kundenservice war nach Vertragsabschluss faktisch nicht mehr erreichbar. Ich hatte kein verlässliches Gegenüber mehr, das sich meiner Anliegen annahm. Diese Bewertung spiegelt meine persönliche Erfahrung mit Enpal wider. Ich hoffe sehr, dass andere Kundinnen und Kunden besser betreut werden als ich. In meinem Fall wurden die während der Verkaufsphase geweckten Erwartungen nicht erfüllt, und der anschließende Service war inakzeptabel.

Mein neuer Kundenbetreuer, Herr Simon Dreyer hat mich heute zum zweiten Mal angerufen, um offene Fragen zu klären. Nach den vielen Frustrierenden Chats mit inkompetenter KI und oft nicht hilfreichen Telefonaten mit immer neuen meist schlecht informierten Mitarbeitern scheint das endlich ein besserer Weg der Kundenbetreuung zu werden.

Mehrmals habe ich über Chatbot versucht meine Probleme zu lösen. Leider war eine Antwort nur bedingt zielführend. Auf ein Ticket hin kam ein persönlicher Kontakt mit Herrn Miguel Resende zustande. Hier konnte ich im persönlichen Gespräch mein Problem schildern und bekam erstmals eine vollumfassende Antwort auf mein Problem. Vielen Dank an Herrn Resende. Nun hoffe ich nur noch auf die Umsetzung durch die Fachabteilung per ENPAL. Mit einen persönlichen Ansprechpartner lassen sich Probleme viel scheller und zielführender lösen als im Chatbot. Denn "Fin" kann meist nicht helfen und führt nur zu Verdruß.

Das Gespräch war hilfreich und angenehm. Es wurden technische Gegebenheiten abgeglichen. Anschließend wurde eine Lösung für die nicht funktionierende Wallbox zur Verfügung gestellt.

Unerfreuliche Erfahrung! Auf ein Werbeschreiben hin einem telefonischen Beratungsgespräch mit exakter Terminplanung zugestimmt. Im Vorfeld davon drei(!) weitere Anrufe angeblich zur Vorbereitung des Gesprächs erhalten. Zur vereinbarten Zeit dann für den Videocall bei MS Teams eingewählt. Nach zehn Minuten ausgestiegen, weil die "andere Seite" nicht präsent war. Unzuverlässig. Dumm, weil Zeit vergeudet mit Enpal.

Es wurde eine neue Abteilung ins Leben gerufen! enpal hat eine neue (humanoide) Abteilung für den After Sales Support eingerichtet - endlich könnte man meinen. Bis dato war der Support nach dem Kauf eher miserabel, getreu dem Motto, der Kunde bringt nach dem Kauf keinen Ertrag mehr sondern erzeugt nur noch Kosten. Daher wurde lediglich ein KI Bot zur Verfügung gestellt, der leider keinen oder wenig Nutzen hatte. Jetzt gibt es (wieder) Menschen, die einem helfen und wirklich sehr bemüht sind. Das finde ich prima und wird langfristig dazu führen, dass die Interessenten weiter zu enpal kommen. Insofern ist diese neue Abteilung kein unnötiger Kostenblock, sondern eine clevere Investition in die Zukunft. Gut gemacht !!

... schon wieder ein (erstaunlich schlichter) Werbe-Zettel im Briefkasten ! (trotz Werbeverbot) Große Überschrift: "Enpal kommt nach ..... und zahlt Ihre Stromrechnung für einhalbes Jahr !" Textauszug: "Für Anfragen bis zum 04.05.2025 ... erhalten Sie von uns zusätzlich eine Einmalzahlung, die mehr ( !!! ) als ein halbes Jahr Ihrer geschätzten restlichen ( ??? ) Stromkosten NACH BAU Ihrer Anlage abdeckt." Es steht jeweils eine kleine hochgestellte '1' dahinter. Nur unter Zuhilfenahme einer Lupe konnte ich den winzigen 1.5-Zeiler unten auf der Seite lesen: "... für den Restbetrag an Strombezug zahlen wir Ihnen nach erfolgreicher Inbetriebnahme pauschal ( !!! ) 250 € aus." Welcher Mathematik-Allergiker hat denn diesen Betrag ausgewürfelt ? Was gilt denn hier als 'Inbetriebnahme', mit kplt. Anmeldung inkl. Zähler & 100 % fehlerfreier Betrieb ? Welche Solarleistung zur welcher Jahreszeit angenommen ? Mit oder ohne Wärmepumpe, Lade-Station ? Wir als sparsamer 2-P-Haushalt mit relativ preiswertem Strom-Tarif kämen mit 250€ vielleicht 3 Monate hin, nicht 6. Familien mit Kind(ern) sicher deutlich kürzer, mit ggf. LS / WP zur Heizzeit nicht mal einen Monat ! Dazu dann immer wieder diese Mail's: "... wir haben Ihr Angebot überarbeitet und machen ein sensationell neues Angebot - NUR FÜR KURZE ZEIT !" Meine Anfrage wurde abgelehnt, es gab und wird nie ein Angebot geben ! Meine Daten wurde entgegen mehrfacher Aufforderung offensichtlich nicht gelöscht (DSVGO). Absolut unseriöse Drückerkolonne. PS: Trustpilot schreibt neuerdings netterweise eine Info über die Kommentare - Zitat: "Verwendet eventuell KI als Antworthilfe Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten." Für mich hat das leider eher wenig- besser: nichts - mit (künstlicher) Intelligenz zu tun, sind es doch nur 'Stellungnahmen' aus immer gleichen, wiederkehrenden Textbausteinen zu Stichworten der Bewertung und in keiner Weise hilfreich. Im Gegenteil: Fa Enpal führt sich selbst permanent ad absurdum, wenn um (nicht mögliche) Kontaktaufnahe gebeten wird. Bin wieder mal blitz-gespannt, welche automatisierte Anwort-Variante zu dieser Bewertung kommt.

Es kann ja passieren das bei der Montage einer Solaranlage Abfall entsteht, ihn aber beim Nachbarn liegen zu lassen ist dreist. Da bleibt nur noch eine Strafanzeige übrig. Obwohl ich meine Kontaktdaten übermittelt habe ist nicht mal eine Antwort gekommen. Dieses Verhalten ist sehr schäbig.

ich freue mich, endlich einen persönlichen Ansprechpartner für mein Anliegen zu haben, der mir bei der Problemlösung hilft. Ich bevorzuge diesen gegenüber dem Chatbot. Vor allem kann man auch mehrere Problem in einem Telefonat loswerden/besprechen