Toujours pas de remboursement de la part de la Stée AVIA (553 euros). Délai de remboursement théorique de 8 semaines à partir de fin octobre.

Je rejoints tous les mécontents. Dossier envoyé 30 janvier. Mi -février je reçois un mail me disant que mon dossier est complet. Depuis plus de nouvelles. Je revisite le site qui indique en 1ére page: prime sous 4 semaines....Mais la réponse lorsque j'ai réussi à avoir quelqu'un au téléphone est que la prime est sous 4 semaines à partir du moment où il est validé par la transition écologique. Et là on vous annonce que les délais de validation sont...inconnus!! Je pense qu'ils jouent sur le fait que les gens doivent oublier où se lasser de relancer et la société doit se garder bon nombre de primes. J'ai consulté un juriste qui me dit d'envoyer d'abord un recommandé puis de faire une action auprès du tribunal d'instance(démarche gratuite pour tout litige de moins de 3000 € ce qui est le cas ici) Lamentable d'annoncer en gros des délais de 4 semaines quand on voit comment ça se passe

APPAREIL INDEPENDANT DE CHAUFFAGE AU BOIS VTE-D 38429. Dossier complet depuis le 15 mars 2019 après de longues batailles avec les mail sans réponses et les multiples appels. Et a ce jour aucune nouvelles.faut il encore que j attende plusieurs mois avec l'envoi de mon chèque ou est ce que cette société va t elle enfin faire son travail sérieusement ? En attente d'une réponse !

J'ai envoyé mon dossier au début du mois de février 2019. Un mois plus tard, on m'a informé que mon dossier était incomplet. J'ai renvoyé la pièce manquante (compte rendu de prévisite) mi-mars. Depuis, j'ai relancé par mail (2 fois sans aucune réponse) et par téléphone (2 fois avec des rappels par des personnes me disant qu'elles allaient signaler le problème aux personnes compétentes...) pour qu'on m'annonce ce jour (le 10 mai) que la pièce manquante n'a pas été reçue. J'ai la preuve qu'elle a été envoyée par mail le vendredi 15 mars. On me conseille d'enregistrer cette pièce complémentaire sur le site mais je n'y arrive pas (alors que j'ai réussi à enregistrer tous les autres éléments du dossier). Je viens donc de renvoyer la pièce complémentaire par mail. Je me demande si dans 2 mois on ne me dira pas encore qu'elle n'a pas été reçue. La situation peut s'éterniser ainsi... Ensuite, si j'arrive à compléter mon dossier dois-je m'attendre au parcours du combattant pour obtenir le chèque ? Je ne réutiliserai certainement pas les services de cette société !

dossier complet depuis le mois d'octobre, traité à 90% d'après ce que j'ai pu en juger, envoi de mails, de lettre recommandée, aucune réponse de leur part, c'est lamentable, et nous sommes à la mi mai, c'est inacceptable ma fille doit faire divers dossiers, je ne lui conseille pas d'aller chez eux

dossier déposé début décembre... j’ai reçu une réponse que mon dossier était complet le 20 Mars, on m’a dit qu’au maximum de 4 Semaines j’aurai ma prime.... mais depuis plus rien.... on me dit juste d’être patient.... Je commence à désespérer et me demande si ce n’est pas une arnaque....

tres satisfait j ai realiser des economies importantes tres content et encore merci pour tout

Le montant annoncé après simulation était alléchant et j'étais très heureux de passer par ce site. Mais j'ai déchanté depuis car alors que le dossier était complet, il est devenu incomplet à cause d'un souci d'adresse illogique (la société qui a effectué mes travaux possède 2 adresses). J'ai envoyé plusieurs messages sans réponse depuis près d'un mois. J'ai le sentiment également que le montant va être diminué : cette méthode est similaire à tous ces marchands de tapis qui promette une isolation à 1 euro pour tout le monde. Est ce cela qu'on appelle des aides pour ceux qui veulent moins consommer ? Très déçu de cette prestation. Je ne conseille surtout pas ce site.

Bonjour, J'ai envoyé un dossier complet auprès de primesenergie.fr le 8 décembre. N’ayant pas de réponse de leur part, j’ai réitéré ma demande en complétant le dossier en ligne avec les pièces justificatives. Ce dossier n’avance pas. Il manque toujours quelque chose comme la référence de la chaudière alors que celle-ci est clairement indiquée sur la facture et le devis. Leurs services sont incapables de recenser clairement et une fois pour toutes, l’ensemble des éléments qui font défaut. Les courriels envoyés pour connaître l’avancement du dossier restent systématiquement sans réponses. De même, les documents transmis ne sont jamais réceptionnés !!! Les échanges par téléphone ne sont pas plus concluant : impossible d’avoir un interlocuteur compétent, un gestionnaire chargé du dossier qui puisse donner une réponse claire et un état des lieux précis du dossier. Je perd sérieusement patiente et je doute de la fiabilité et du sérieux de cette entreprise, à la relation clientèle pitoyable qui met toute son énergie à faire traîner les dossiers et le versement de la prime.

Bonjour, J'ai deux dossiers en cours avec primesenergie.fr, malheureusement , j'aurais un doute sur l’honnêteté de cette entreprise tant que ces dossiers n'avanceront pas. Je pense que l'entreprise fait tourner la montre afin de ne pas régler les primes énergies qu'elle me doit. Lors de l'inscription, il m'était réclamé quelques documents pour justifier des travaux, à la fin des travaux, finalement de nouveaux documents étaient réclamés ( genre une fiche de visite technique qui sort de nulle part ). Lors du renvoi du dossier, le dossier était soit disant incomplet, avec mon artisan , nous avons fait le nécessaire pour fournir les éléments manquants. Je reçoit un nouveau mail me réclamant encore de nouveaux éléments. J'ai l'impression que cela sera sans fin, à chaque fois, un nouvel élément est réclamé, ils sont absolument incapables de dire une fois pour toute les éléments manquants. J'ai fait plusieurs demandes par mail depuis 1 an,entre autre pour savoir si ils pouvaient me lister une fois pour toute les éléments manquants, et aussi pour savoir si la prime était revalorisée au cours du jour, sachant que le montant des primes énergie flambait actuellement, jamais un de mes mails n'a eut de réponse. Au téléphone ? De même, jamais je n'ai réussit a avoir quelqu'un de compétent. La personne au téléphone ne peut pas avoir accès a tous les éléments manquants et m'affirme que ces éléments seront distribués au compte goutte par les gestionnaires de dossiers.