Excellent - tout s'est très bien passé, je recommande vivement.

Avis initial du 30/04/2019 : --------------------------------- 2 demandes de primes CEE envoyées simultanément dans le même courrier en octobre 2018. La première demande a été traitée en décembre 2018. La seconde est en souffrance depuis début décembre. Des informations manquantes sur la facture de l'artisan nous ont été remontées par mails par la personne traitant le dossier : "La date de pre-visite n''est pas indiquee sur la facture.Votre professionnel doit nous transmettre une facture reeditee mentionnant cette date ou la fiche de pre-visite technique. La marque et la reference de l''equipement pose n''ont pas ete mentionnees sur la facture. Votre professionnel doit nous transmettre une confirmation ecrite de la marque et la reference de l''equipement pose." La facture a été rapidement complétée par l'artisan et transmise de façon électronique en PDF le 6/12/18 (elle est bien présente dans les pièces complémentaires). Depuis le début de 2019, nous en sommes à 4 messages de relance sur le site sans autre réponse qu'un SMS reçu le 15/04/19 indiquant que "le dossier N° ----- est incomplet. Connectez-vous à votre interface PrimesEnergie.fr pour le compléter en ligne". En nous connectant sur le site, aucune information si ce n'est l'habituel : " En attente de vos documents Félicitations vous avez complété votre dossier en ligne !" Le temps passe et nous avons l'impression que la société joue la montre pour ne pas procéder à la validation du dossier de primes CEE dans le délai imparti de 8 mois. MAJ 06-06-19 : ------------------- L'avis publié sur le site Trustpilot a permis de débloquer la situation. Le dossier a été validé "complet" le 2 mai 2019 et nous avons reçu le chèque le 5 mai 2019. Il est dommage d'avoir eu besoin de passer par un site externe afin de débloquer la situation.

Après plusieurs mails pour savoir si mon dossier était bien complet j ai finalement eu une personne qui m'a répondu et m'a apporté la réponse que j attendais. La validation est assez rapide si votre dossier est complet et conforme. Sinon ça retarde le traitement . Il ne faut pas abandonner car les dossiers à traiter sont très nombreux et bien envoyés les bons documents demandés.

Très mauvaise gestion, car on ne sait plus si les documents doivent être téléchargés sur notre espace internet ou par courrier et meme si on fait les deux cela ne va pas??? Depuis le 6 décembre 2018 le dossier est déposé. Depuis le dossier est « en attente de documents » nous sommes passés par toutes les phases de mise à jour, envoi de documents complémentaires...etc....J'ai renvoyé par courrier tous les documents le 19 avril 2019. De plus il est très difficile d'obtenir quelqu'un au téléphone juste le standard qui nous demande notre numéro de téléphone pour être rappelé, mais personnes ne rappelle jamais. Autrement dit nous sommes le 29 avril 2019 et nous n’avons toujours pas eu notre chèque ! Très mauvaise expérience, j’espère obtenir gain de cause.

Très mauvaise gestion ??? Depuis le 1er juillet 2018 le dossier est déposé. Depuis le dossier est « en attente de documents » nous sommes passés par toutes les phases de celle où l’artisan a déjà demandé un remboursement à une autre société de prise en charge, à la phase « en attente de document », puis l’artisan n’avait pas l'agrégation à la date des travaux alors qu’il venait d’être renouvelé .... autrement dit nous sommes le 26 avril 2019 et nous n’avons toujours pas eu notre chèque ! Très mauvaise expérience, j’espère obtenir gain de cause car sinon nous entreprendrons des démarches juridiques.

Pertes récurrentes des documents transmis par courrier, réinitialisation des documents transmis par mail, obligeant le renvoi des pièces Non prise en compte d'une erreur de case sur le dossier d'isolation du plancher bas (coche par erreur de la case énergie électrique au lieu d’énergie combustible) entrainant une baisse de + de 40% du montant de la prime. Très mauvais relationnel client. Nous ne ferons plus appel à cette entreprise. Nous ne la recommandons pas. Manque de sérieux.

J'ai envoyé une dossier complet le 18 décembre 2018. Le 6/01 on me demande le devis (qui était pourtant joint à mon dossier) par @ ou par courrier. Je leur envoie le 12/01 le devis par @ demandant de me confirmer que tous est en ordre. Pas de réponse. Je rappelle le 21/01. Pas de réponse. Le 16/04 je reçois un message de rappel pour envoyer le devis...!!! Je téléphone. Désolés on va faire passer votre demande en priorité et on vous appelle dans 3 jours. 10 jours après, sans réponse je re-téléphone. Réponse après 45 minutes : il fallait envoyer par courrier le devis et non par @ alors qu'ils m'avaient laissé le choix des deux options !!! Je demande le responsable, on ne me la passera jamais. Cette histoire de primes énergies est ce de l'arnaque. ? Jamais je ne toucherai cette prime on va m'user jusqu'à ce que je laisse tomber. C'est ce qu'ils veulent, je ne comprends pas que nos responsables ne prennent pas la mesure des difficultés des citoyens, face à l'administration,(pourtant, ils signalent au téléphone que la conversation peut être enregistrée).

Mon dossier n'était jamais complet car soit-disant ils ne recevaientt pas le courriers... au bout d'un moment je décide de faire un envoi d'original en recommandé avec AR (ce qui n'est pas simple car il faut un original donc recontacter l'artisan...) et voici la réponse: Nous avons le regret de vous informer que nous avons bien reçu votre dossier de demande de Primes énergie mais que nous ne pouvons le valider. Pourquoi votre demande de Primes énergie est-elle rejetée ? Malheureusement, nous n'avons pas reçu les pièces complémentaires à votre dossier à temps. Pour pouvoir valoriser vos travaux, votre dossier doit être complet dans les 10 mois suivant la date de facturation. Nous ne pouvons donc pas répondre à votre demande. UNE ARNAQUE EXCEPTIONNELLE: la transition écologique dans un délai de 10 MOIS car ils n'auraient pas reçu les courriers qui n'étaient pas en AR et tout ça pour ne pas verser 72 € !!! JE DECONSEILLE CE SITE, mieux vaut prendre les bons d’achat sur d'autres sites, ça marche mieux... Un Conseil: envoyez vos justificatifs en AR dès le début !

J'ai mis une étoile car zéro n'est pas possible! Cela ressemble bien à une arnaque: trois dossiers complets envoyés par courrier fin décembre 2018 (sur leur conseil car par internet cela ne fonctionnait pas). J'ai fait toutes les photocopies nécessaires et payé les frais d'envoi! Début janvier on me demande de transmettre de nouveau par internet, ce que j'ai fait. Mes dossiers sont toujours en attente, il manque toujours quelque chose, alors qu'ils ont tous les documents papier!!!! Quand on téléphone, on a toujours le standard, quand un conseiller rappelle, il raccroche au bout de quelques minutes et ne rappelle pas! Ils ne répondent que rarement aux mails. On doit maintenant remplir la déclaration des revenus, doit-on considérer que la prime est acquise, ou non? Une honte!

bonjour, J'ai complété mon dossier il y a plusieurs mois. J'ai reçu un mail me demandant des documents manquants. Ceux ci ont été renvoyés par le biais de la plateforme, il y a plus d'un mois maintenant. Au téléphone, on me dit que mon dossier est complet et que quelqun va bientôt me contacter. Depuis, silence radio ! Pas de réponses aux mails, statut du dossier toujours à "en attente de documents" et bien sûr aucun appel! Je commence à craindre la volonté de cette entreprise à dépasser le délai imparti pour cloturer le dossier...Et depuis, l'ouverture du dossier, où est l'argent de la prime?