Dossier remis depuis fin septembre.... toujours en attente, après de nombreux coups de téléphones et toujours la même réponse : " tout va rentrer dans l'ordre vous allez recevoir un Mail". Nous sommes à ce jour toujours sans nouvelles..... une honte, un manque de respect total! J'ai rencontrais la semaine dernière un conciliateur, nous allons donc monter un dossier contre cette supercherie. Je suis déçus et en colère.

réf : dossier prime énergie BFE7C1 Dossier envoyé par LRAR et reçu COMPLET le 2 janvier 2019 par la société. Aujourd'hui toujours rien. Pire, la société indique qu'il manque une mention sur la facture ce qui est faux (preuve à l'appui)... Aucune communication (malgré de nombreux mails, une LRAR, plusieurs coups de téléphone toujours occupés) et pas de réponse aux demandes. A ce jour (03 mai 2019), nous sommes toujours en attente de la prime énergie et nous avons saisi un conciliateur de justice. Cette société a des agissements inacceptables. Si vous hésitez à déposer un dossier de prime énergie chez eux, mon conseil : fuyez de toute urgence. Préférez un organisme reconnu et fiable (une grande enseigne de supermarché par exemple). Nous regrettons profondément de ne pas avoir fait cela..

Bonjour, j'ai envoyé mon dossier le 31 décembre toujours pas de prime. Pourtant après un entretien téléphonique début février j'ai appris que vous avez bien reçu mon dossier et que j'aurais une réponse par mail fin février. Pourtant a ce jour toujours pas de réponse et impossible de vous joindre par téléphone depuis lundi j'essaye sans arrêt mais sonne occupé. Pas sérieux. En espérant que cela n'est pas une entreprise fantôme.

Ma demande de prime est énergie est demandée depuis octobre le dossier a été validé , j'ai eu quelqu'un de chez vous il y a environ deux semaines qui m'a dit , demain vous recevrez un. Mail pour vous informer de l'envoi de votre chèque , toujours rien ... C'est abusé mon dossier a été complet des le début , cela va faire 6 mois que j'attends !!!!

En attente de mon chèque depuis des mois maintenant. Aucune réponse à mes différents mails, par téléphone quand je finis par les avoir toujours la même, "il n'y a plus qu'a attendre nous sommes débordés" sans plus de précision sur l'état d'avancement du dossier. Le temps passe et je ne vois rien venir. Autant j'était intéressé par ce site pour pouvoir toucher la prime par chèque, autant aujourd'hui je regrette de ne pas avoir opté pour une grande enseigne qui fonctionne avec des bons d'achat [EDIT 5/3/19] j'ai obtenu une réponse sur facebook ce jour mais pour me demander d'envoyer une facture que j'ai déja envoyé une fois via le site primeenergie et une autre fois par courrier... pour l'instant rien de concluant donc]

Bonjour Nous sommes en colère car nous avons fait suivre le dossier complet par courrier et sur le site car à chaque fois il manquait des pièces. Cela fait un an que nous attendons notre chèque, je viens de contacter un de leur conseiller sur le site j espère qu il va me répondre et agir. Qu en est il ? Cordialement Daniel

Dossier remis 1er décembre 2018. Chèque reçu ce jour 1er mars. Pas de problème si ce n'est la communication un peu défaillante et le site qui n'est pas à jour et ce compte tenu vraisemblablement de la refonte du système informatique de la société. Merci pour la disponibilité et la gentillesse des hôtesses au téléphone. Cordialement

Bonjour Suivi dossier un peu compliqué mais il et vrai qu il faut faire très attention au document envoyé tout remplir correctement dossier déposé en octobre 2018 chèque reçu ce matin très sérieux je vous remercie et vous recommande Cdlt

Prime totale...ce sont des escroc.....mon dossier est entre leur main depuis septembre 2018...Après soit disant des papiers illisibles...manque une pièces....Après un succession de mail sans réponse depuis 6 mois....maintenant il me disent qu'il ont un problème avec l'envoie des lettres chèque et me demande de leur envoyer un RIB....ce que j'ai fait aussitôt.....donc plys de 3 semaines....pas de reponse...il faut faire quoi les mettre au tribunal....

Je reposte un avis, mon dossier VTE-DA3490 vient d'être accepté par prime energie le 22/02/2019. Voici le message reçus : Nous avons bien reçu l'ensemble des pièces complémentaires de votre dossier. La validation de votre dossier peut prendre plusieurs semaines. En effet notre service qualité doit s ’assurer de la conformité de votre dossier, puis le soumettre au Ministère de la Transition Écologique et Solidaire avant le paiement de votre prime énergie. J'ose espérer, que le service qualité ne vas pas encore trouver une coquille dans le dossier, et j'ai bon espoir de toucher ma prime de 3000 € pour l'installation de ma pompe à chaleur rapidement. Je tiens également à souligner le professionnalisme de M. Richet qui à repris notre dossier en main, suite à des incohérences dans le dossier lié à l'artisan. N'hésitez pas à utiliser le mesenger de la page facebook de Prime energie pour communiquer.