bonjour 2 mois et demi en comptant les congés, dossier déposé début mai , chaque reçu ce jour 26 juillet rien a dire sauf : lors de la simulation prime estimée 390 euros et chèque reçu 375 euros on va pas chippoter mais bon .... une étoile en moins .... extrait de la lettre ou est stipule : l’ensemble des fournisseurs d’énergie (électricité, gaz, fioul domestique, chaleur ou froid, carburants automobiles), de réaliser des économies et de promouvoir les comportements vertueux auprès des consommateurs d’énergie. Dans ce cadre, Vos Travaux Eco (PrimesEnergie.fr) s’engage à vous apporter : Une prime d'un montant de 390 € Dans le cadre des travaux suivants : Nature des travaux Fiche CEE Conditions à respecter Isolation de combles ou de toitures BAR-EN-101 Mise en place dans un bâtiment résidentiel existant depuis plus de 2 ans. La mise en place est réalisée par un professionnel certifié RGE pour les travaux concernés à la date d'engagement de l'opération. La résistance thermique R de l'isolation installée est supérieure ou égale à : 7 m².K/W en comble perdu ; 6 m².K/W en rampant de toiture. La preuve de la réalisation de l’opération mentionne : La mise en place d’une isolation ; Et la surface d’isolant installé ; Et la résistance thermique de l'isolation installée. A défaut, la preuve de réalisation de l’opération mentionne la mise en place d’un matériau avec ses marque et référence et la surface installée, et elle est complétée par un document issu du fabricant ou d’un organisme établi dans l'Espace économique européen et accrédité selon la norme NF EN 45011 par le Comité français d'accréditation (COFRAC) ou tout autre organisme d'accréditation signataire de l'accord européen multilatéral pertinent pris dans le cadre de European co-operation for Accreditation (EA), coordination européenne des organismes d'accréditation. Ce document indique que le matériau de marque et référence mis en place est un isolant et précise ses caractéristiques thermiques (résistance thermique ; ou conductivité thermique et épaisseur). En cas de mention d’une date de validité, ce document est considéré comme valable jusqu’à un an après sa date de fin de validité. Pour les références proposées en différentes épaisseurs, la preuve de réalisation, si elle ne mentionne pas la résistance thermique de l’isolation installée, doit impérativement en préciser l’épaisseur. aujourd’hui 31 août pas de réponse et pas de précision, il y a le numéro de dossier ainsi quel extrait du premier mail accrocheur comme demandé mais bon..... une étoile en moins ,

Je suis très mécontente de ce service. J'ai fait une demande de primes énergie depuis le début d'année: janvier 2018.Cette dernière avait d'abord été rejetée sous prétexte que mon artisan n'était pas agrée RGE, ce qui est faux. Je leur ai donc envoyé l'attestation RGE de l'artisan valide et mon dossier est toujours en cours de traitement depuis Mai 2018! J'ai appelé plusieurs fois le service plus emails envoyés sans réponse. Service nulle, une vrai arnaque!! J'espère avoir mon chèque rapidement car c'est inacceptable une telle lenteur!

Très déçue! Je ne recommande PAS du tout. Dossier déposé en décembre dernier, tout les documents envoyés TOUJOURS AUCUNE prime. 5 appels pour joindre un conseiller... Conseiller qui appelle et qui raccroche dès que je décroche ???? A FUIR !!! Voici mon numéro de dossier,VTE-E51F2A si vous voulez bien me trouver une solution. Au Quel cas je changerai ma note. ___________________ Ai reçu un appel de votre part ce jour, mon dossier va ENFIN passer auprès du ministère de l'écologie, pas de délai connu .. Puis les 4 semaines d'attente.. Affaire à suivre, je mets mon commentaire à jour dès changement. Merci

Dossier vte-A2D886 Mail recu pour m'informer qu'il traitaient mon dossier A ce jour toujours pas de validation ni meme de pré validation Donc si j'en crois les avis pas prêt de passer au ministere donc pas prêt d'avoir le chèque Sur leur site impissible de savoir si anomalie ou autre ni ou on en est et aucune reponse au plusieurs mails envoyés. Pas très satisfaite car meme si javais bien compris que les 4 semaines pour la reception du cheque n'incluaient pas le delai de traitement je ne m'attendais pas non plus a devoir attendre plusieurs mois... Voila qu'en plus je n ai aucune reponse Alors que des avis plus recent en ont recus.... --------------------------------------------------------------------------- Le 26 septembre 2018. Mail d'expédition du chèque d'un montant de 569€ reçu après 5 semaines de validation de mon dossier.... Or revenu fiscal de référence <14000€ pour une chaudière biomasse on m'annonce lors de la simulation 3000€ grosse grosse différence.... Comment puis je procéder à une réclamation?? Merci de me répondre rapidement.

Je viens de faire réaliser des travaux d'installation d'un poêle à granules. je m'était bien sur inscrit sur primes energie.fr avant le début des travaux. Lorsque je rempli les champs de l'ASH, systématiquement il y a un problème serveur sur la dernière page...étonnant non ? comme si tout était fait pour décourager la demande et bien sur ne pas payer....j'ai recommencé une dizaine de fois et même constat ! une arnaque ? comme je m'était inscrit que sur ce site pour ma CEE, faut il faire une croix dessus ? c'est désolant qu'en France les promesses ne soient jamais tenues.

Désespérée ! J’ai fait appel aux services de monchauffisteprivé.com pour l’achat d’une chaudière en mars. Ceux-ci ont fait appel à la société proxitherm pour sa pose. La facturation est donc au nom de mon chauffagisteprivé.com, le nom du sous-traitant figure bien sur l’attestation pour l’honneur au bas du cadre A (avec le numéro de siret correspondant bien à celui du certicat RGE fourni). Malgré cela, Prime énergies refuse depuis des mois de valider mon dossier au motif que les 3 (facture, ASH, certificat) doivent être au même nom même adresse, même numéro de siret. Alors que forcément, puisqu'il y a sous-traitance, la facture n'est pas à la même adresse que l'artisan ! Ils me demandent des documents et puis d’autres, et puis finalement redemandent des documents déjà fournis ! A chaque fois, on me dit 'oui oui, il ne manque que ce document". Je fournis ce qui manque et je reçois : dossier incomplet. On me demande alors soit toute autre chose, soit ce que j'ai déjà fourni ! L'interlocuteur change sans arrêt ! C’est à devenir fou !! Cela fait quatre mois que ça dure ! J'ai fini par alerter la PNCEE et la presse. Ras le bol. 10/07/18 : Bien la preuve que prime énergie retoque les dossiers sans même prendre connaissance des documents envoyés. Mon chauffagisteprivé a refait l'ASH en stipulant bien qu'il y avait eu sous traitance et l'artisan, dont vous avait reçu l'attestation, figure sur la page 1 de l'ASH. le numéro de siret est concordant à l'attestation de RGE. Quant à mon rappel, j'ai rappelé justement, et je suis tombée sur... un répondeur, sur lequel j'ai l'aissé un message. Un de plus. L'incompétence notoire de cette entreprise est tout simplement affligeante. Pas moyen d'avoir deux fois la même personne. Aucun suivi de dossier. Juste une honte. Je renvoie une fois de plus la dernière ASH, comme une bouée à la mer !!!

Le 03/07/2018 Toujours aucunes nouvelles de prime energie.fr depuis leur dernier mail du 25 mai 2018 me stipulant qu'il ne restait que quelques semaines pour recevoir la prime. Plus d'1 mois plus tard toujours rien!!!! Pas de nouvelles Dossier sois disant au ministère!!!! Cela ressemble de plus en plus à une arnaque, aucun moyen de vérifier le bien fondé des mails reçus!!!! Nous commençons à faire gentiment une croix sur cette prime!!!

(Suite) dossier en cours VTE-B76C64 Suite à votre réponse je me permets 2 remarques: Concernant le compte-rendu, vous m'indiquez : "Il est bien demandé de manière explicite dans le guide qui vous a été fourni", effectivement mais il est également indiqué de manière explicite "selon le modèle ci-joint" or celui-ci n'est pas fourni et je pense qu'il serait judicieux de le rajouter dans votre liste à cocher des documents à fournir ce qui éviterait l'oubli. Ceci n'est qu'un conseil car j'imagine que vous préférez recevoir des dossiers complets du 1er coup, sauf si je suis la seule effectivement à l'avoir oublié ! Concernant le courrier ACERMI pour les normes d'évaluation des résistances thermiques, effectivement il est formulé pour une demande de CITE car les conditions d'obtention de toutes les autres aides dépendent du fait que les matériaux soient éligibles à celui-ci (en tout cas en ce qui concerne ces normes) ACERMI n'a donc certainement pas jugé utile de faire un courrier au nom de chaque aide pouvant être sollicitée (L'Eco prêt à taux 0, la Tva à 5.5%, les primes d'énergie, les prêts bonifiés, les aides des collectivités locales, Prêt d'Action Logement, Aide des caisses de retraite...) J'ose donc espérer que ce courrier expliquant que les normes NF EN 12664, 12667, 12939 et 16012 sont bien respectées pour l'obtention du CITE, qui se trouvent être les mêmes que pour les primes d'énergie, vous suffisent. Je constate que vous êtes beaucoup plus rapide pour répondre sur ce site que sur le vôtre et c'est bien dommage car il semblerait que c'est ce qui vous est le plus souvent reproché. Cela dit je comprends aisément qu'au vu du nombre de demandes et des éventuelles fraudes que cela prenne du temps de tout vérifier, cela prouve également votre professionnalisme. Dans l'attente d'un retour positif de votre part, je vous souhaite une agréable journée. Retour d'expérience à ce jour, dossier en cours VTE-B76C64 Bonjour, Mon dossier est actuellement en-cours mais voici l'exposé des quelques difficultés rencontrées lors du montage de mon dossier, cela pourra peut être vous servir. Au 1er abord j'avais trouvé que le dossier envoyé par Primes Energies était relativement clair et qu'il avait été judicieux d'avoir fourni un récapitulatif à cocher des pièces à fournir. J'ai donc fourni minutieusement toutes les pièces demandées, enfin c'est ce que je croyais. J'ai reçu peu de temps après un mail m'indiquant que mon dossier était incomplet: Il manquait le compte rendu de la visite. Sauf que ce document n'est pas mentionné dans la liste des documents à fournir. Dommage, du coup perte de temps On retrouve cependant une note dans un des paragraphes "Il devra établir un compte rendu de visite selon le modèle ci-joint que vous devrez joindre à votre dossier" sauf que ce document n'est pas fourni avec le dossier initial. 1er mauvais point Mon dossier comportait également une anomalie sur la facture d'isolation car 3 normes d'évaluation de la résistance thermique avaient été indiquées mais n'apparaissaient pas sur les documents de Comblissimo (isolant), sauf que j'avais également fourni un courrier d'ACERMI stipulant que tous les produits certifiés ACERMI répondaient aux normes d'évaluation demandées pour bénéficier du CITE (ce qui est le cas de Comblissimo). On m'informe alors que "aucune des ces trois normes n'est présente sur le document acermi que vous avez joint au dossier papier" Alors effectivement le document ACERMI ne les nomme pas (NF EN 12664 ...), mais le sous-entend puisqu'il est indiqué "répondaient aux normes d'évaluation demandées pour bénéficier du CITE". C'est ce qu'il s'appelle "jouer avec les mots". 2ème mauvais point Enfin j'ai voulu les contacter à de multiples reprises par téléphone et à plusieurs reprises j'ai eu le droit à "ne vous inquiétez pas on vous rappelle dans la journée !!". Ce qui n'a pas été le cas. Pareil avec les mails. Il faut s'armer de patience. A ce jour, mon dossier est en-cours d'instruction, j'espère avoir rapidement un retour positif de leur part. Cordialement

Merci à l'équipe Prime Energie pour leur disponibilité et leur professionnalisme. Un clin d'oeil à Charlène qui s'est démontré des plus honnête lors du traitement de mon dossier. Actuellement incomplet, j'espère que celui-ci sera finalisé rapidement.

J'ai été contactée par Primes Energie afin de faire le point sur mon dossier ce jour, je suis satisfaite de mon entretien téléphonique, j'espère et je croise les doigts pour que mon dossier avance et soit PRÉ-validé le plus rapidement possible. Merci Primes énergie Mon dossier a été transmis depuis le 16/04/2018. Le 24/04/2018 je reçois un mail listant 4 anomalies sur mon dossier. Je prends le temps de tout reprendre et de répondre au mieux à leurs exigences. Cependant, je m’aperçois que le montant de ma prime a baissé, sans aucune raison apparente. Je les interpelle par le biais de message à ce sujet. Aucune réponse, aucun retour. Le 05/06/2018, je reçois un nouveau mail m'informant encore que mon dossier est incomplet et il me demande de confirmer le numéro cadastrale, numéro que j'avais déjà fourni au préalable et fluoté sur le plan du cadastre. Je reçois des mails m'indiquant que si mon dossier n'est pas validé avant une certaine date, la prime sera perdue. C'est un cauchemar comme d'habitude. Je veux des réponses et non de nouvelles questions sur un dossier complet et archi complet !