Très bonne communication, rapidité dans les échanges, les dossiers ne sont pas compliqués à remplir et le chèque est reçu rapidement. Tout est parfait, merci pour tout.

Traitement rapide du dossier. Mais un service que je n'ai jamais réussi à joindre par téléphone, ce qui m'aurait rassuré à certains moments du montage du dossier.

Cela ressemble à une arnaque ! J'ai 3 dossiers chez primes energie. Après de multiples demandes de complément pour ces dossiers, tous sont refusés (ou en attente?), dont DEUX de manière réellement abusives. Dossier VTE-E6AC1C était refusé au motif que l'attestation RGE de mon artisan ne couvre pas la période de travaux, ce qui est faux !!! (il faut croire qu'ils ne sont pas capable de lire correctement une attestation RGE !) J'ai renvoyé l'attestation RGE pour preuve mais aucune nouvelle. Dire que mon envoi est trop tardif serait de la mauvaise fois car au 18/01/18 ils avait déjà cette attestation Qualibat RGE dans les pièces de mon dossier (pour preuve une capture d'écran de leur site sur la page avec les pièces du dossier). Mon dossier VTE-A4EF31 est refusé car : ils m'ont demandé le 24/05/18 de modifier la facture en indiquant en titre "isolation des murs" sur la facture, alors que le détail des travaux est correctement précisé (sans doute ils ne savent pas lire). J'ai fini par réussir à obtenir cela de mon artisan, alors qu'il a déjà beaucoup de travail par ailleurs peu de temps ! Je leur ai transmis le 21/06 cette nouvelle facture et ils me répondent que le dossier est rejeté car la date est dépassé depuis le 08/04 soit depuis 2 mois ! Alors que la facture correctement détaillée, ils l'ont depuis mon 1er envoi. De plus au téléphone un "conseiller" m'avait précisé qu'une fois que le dossier ouvert il n'y avait pas de limite pour traiter le dossier et apporter les pièces complémentaire. Je m'apprête à conclure que : Ils ne savent pas lire ou ne veulent pas lire ce qui signifie Incompétence, mauvaise fois, arnaque... Quand on les joint par téléphone ils ne savent rien, disent qu'ils rappellent et ne le font pas. Aucune réponse aux envois fait par mail ! C'est quand même très gênant d'être obligé d'utiliser un intermédiaire (Trustpilot )pour communiquer ! Que de temps perdu pour moi et mon artisan ! Tout ça pour ne rien toucher comme prime ! Je ne compte pas en rester là.

Dans le cadre de l'installation d'une chaudière haute performance par la société Proxiserve, je suis passé par Primes énergie pour une demande de prime énergie C2E. Cela ne fonctionne pas car Primes énergie demande à edf prestataire avec lequel je n'ai jamais eu de contact de fournir une attestation comme quoi il n'a pas valorisé mon chantier. Sans réponse d'edf, Primes énergie bloque mon dossier en ne se fondant sur aucune base légale tout en reconnaissant qu'il est éligible. D'autres clients de Proxiserve sont dans la même situation que la mienne. Très difficile à joindre en cas de difficulté, ce prestataire n'est absolument pas fiable. Mise à jour le 29 juin : La réponse de Primes énergie montre qu'il est prudent d'éviter de passer par ce prestataire. Beaucoup d'installateurs agréés RGE ont un partenariat pour la valorisation des primes C2E. Or, prime énergie ne dispose de procédure pour traiter ce cas pourtant très répandu : Primes énergie bloque mon dossier bien qu'il dispose d'une attestation signée et tamponnée de mon prestataire comme quoi il n'est pas passé par EDF pour valoriser ma prime C2E. En passant par eux, il y a un risque important de perdre sa prime énergie.

cheminement sur le site internet très facile dossier clair retour rapide de la prime energie

Facile rapide et efficace

simple clair et précis, toute une équipe à notre service pour simplifier les démarches. Le dossier est traité rapidement Bravo !

5 étoiles : Excellent - tout s'est très bien passé, je recommande vivement

Dossier facile à renseigner et retour très rapide.

Très bien très rapide