Dossier en ligne très facile à établir. Bon suivi du dossier avec informations en retour. Chèque reçu 3 à 4 semaines après. Rien à redire.

ayant effectué en novembre 2017 des travaux ( chaudière) nous avons réaliser un dossier sur conseil de notre artisan avec cet organisme. quelle déception à ce jour nous n'avons pas encore reçu le chèque promis ( en attente validation ministère.....) lors de travaux pour l'isolation nous avions créer un dossier auprès de Leclercq ils avaient été beaucoup plus réactifs et nous avions reçu les bons d'achat très rapidement. de plus impossible de les joindre , une centrale d'appel certainement située à l'étranger en peut que transmettre les réclamations et aucun retour. nous ne ferons plus appel à cet organisme et nous contactons notre artisan afin de lui faire part de notre mécontentement. suite à mon dernier mail j'ai obtenu une réponse preuve que les avis sont plus précieux que les demandes téléphoniques .je veux croire que la faute du délai est imputable à un retard de transmission de mon artisan qui doit me donner une réponse à ce sujet. Néanmoins avant de juger j'attends de recevoir le chèque ce qui à jour n'est pas fait. Dès réception je posterai un avis afin de vous donner le délai réel de traitement du dossier. au 19 juin toujours pas de réponse dans un sens ou un autre - nous avons largement dépassé les 4 semaines promises : mensonges ou incapacité à respecter les délais ... et au téléphone toujours la même réponse tous nos conseillers sont occupés mais laisser votre numéro et nous rappelons je plains sincèrement les pauvres opérateurs étrangers à cet organisme qui doivent répondre à tous les mécontents comme moi... donc à suivre si j'ai une réponse ayant enfin obtenu un contact téléphonique mon dossier est toujours en attente ( le ministère de l'écologie devient plus minutieux et les retards sont nombreux) pour information j'ai contacté le dit ministère et ils n'expliquent pas la réponse car pour eux il n'y a pas de retard. j'ai également appris auprès de cet organisme d'état que nous pouvons faire les dossiers directement et leurs transmettre les documents - tout est disponible sur le site pas d'intermédiaire et vos dossiers sont traités en direct plus rapidement - les fonctionnaires pourront vous donner toutes les informations correctes : pas d'intermédiaire moins de délai....

MAJ 4/6/2018 Suite message ici, prise de contact positive de leur part. Discussion pour valider ensemble le dossier par téléphone. A la fin il faut envoyer le dossier en papier, donc si le site est buggé c'est pas très grave car c'est le papier qui est traité pas ce qui est mis sur le site. C'est écrit à la fin du guide, dommage cependant que le site soit buggé et ne fasse pas mieux ressortir que si la vérification ne marche pas c'est pas grave car c'est le papier qui compte. J'avais l'impression que le traitement serait 100% numérique. Initial :3/6/2018 La partie pour faire la demande marche bien. Par contre la partie pour finaliser est elle en panne. La fonction permettant de charger des fichier est désactivée dans le code, est ce la vengeance d'un sous traitant pas payé ? La page suivante est blanche (testée avec 3 navigateurs différents) On me demande de remplir des champs sur le régulateurs qui ne sont pas présent dans l'écran de saisie. Il m'est impossible de finaliser le dossier. Comme d'autre utilisateurs, il est impossible de les joindre par téléphone, la fonction joindre votre conseiller affiche un message d'erreur et personne ne répond, donc soit elle est en panne soit ils ne répondent pas ce qui revient au même. C'est un dossier pour un petit chèque, il est dommage de devoir y passer autant de temps !!! Si le site est buggé et que c'est compliqué à réparer, il suffit de mettre un message pour dire d'envoyer les justificatif par email.

Oui suite à mes 3 coups de téléphone et à ce post, prime énergie a réagi, parfait ; je confirme néanmoins avoir envoyé 2 messages sur leur site sans avoir jamais eu de réponse ! ce n'est qu'après avoir eu une personne au téléphone, que j'ai pu avoir une adresse mail valide qui m'a permis de joindre le certificat qualipac de mon artisan ; quand même assez incroyable que via leur site, ils ne reçoivent pas les messages envoyés ... et que le mail de contact n'y soit pas non plus indiqué ... et qu'il ne soit pas possible de joindre de nouvelles pièces au dossier via ce site .... et qu'ils n'aient accès qu'au dernier certificat qualipac et non aux anciens ... pleins de choses très surprenantes ! je mets 2 étoiles .... en attendant la finalisation de mon dossier ...à suivre dans 3 mois, 6 mois ????

Contents de la prestation Après une première demande en décembre dernier pour l'isolation de nos combles où la finaliisation de la prime a été un peu longue (chèque en avril), la demande faite pour les murs a été plus rapide environ un mois et demi entre l'instruction du dossier et la réception du chèque. Donc rien à redire et nous n'hésiterons pas à faire à nouveau appel à Primes énergie.fr si besoin.

Inquiet, Lors de la demande de la prime n°dossier donné avec une rapidité exemplaire.Malheureusement après les travaux effectués et la facture acquittée (alors que plusieurs personnes de mon entourage ont payé 1€),un conseillé me contacte pour nous dire que le dossier est incomplet mais pour plus de rapidité que la société ayant effectué les travaux envoie directement les pièces manquantes.Celle ci nous a confirmé que les pièces ont été envoyées le 18 mars.Depuis plusieurs appels téléphoniques,mails sans réponse. Que dois faire? un déplacement dans les bureaux de prime énergie.

Sérieux, disponibles, rapides, communiquant

Dossier traité et Chèque reçu dans le délai d'un mois Je recommande ce site

très bien. rapide

Service efficace et rapide