En absolut fin oplevelse - varen var på lager og blev sendt omgående. TAK

Efter flere forsinkelser modtog vi endelig sengen, og må indrømme jeg blev overrasket da jeg pakkede den ud. Kvaliteten på sengen er virker dårlig og man kan se træet igennem den hvide maling på skufferne. Skruerne er desuden synlige i skuffernes front, man får dog nogle små fesne klistermærker der kan sættes over skruerne, men til pris på næste 6000kr burde de kunne finde ud af at gemme skruerne i siderne på skufferne, som selv Ikea kan med deres produkter..

Designet er flot, kvaliteten er skidt. Vi har købt en seng, og forstår nu hvorfor leveringstiden er så lang. Den kommer direkte fra Østeuropa et sted, kvaliteten er virkelig ringe, flere steder er der hakker og revet i træet. Vejledningen er ikke på dansk og der var en et hav af skruer og tingester tilbage efter samlingen, vi ikke aner hvad skal bruges til. Farven er virkelig skuffende i forhold til billederne på hjemmesiden, den grå er mere blå… øv!

Super dårlig service og kommunikationen er lige 0. Får mails om at sengen ville ankomme den og den dato men ringer 3 timer før og fortæller "deres chauffør" var syg. De giver mig en ny dato som hellere ikke bliver overholdt, og hvor jeg selv skulle tage kontakt til dem. Der fik jeg beskeden at "fragtselskabet" var forsinket. Lyder også for godt til at være sandt når de skriver at min bestilling ville blive leveret dd 13.30-14.30, og at jeg så modtager den 21.30 efter jeg selv skulle tage kontakt til dem OG chaufføren. Selve sengen jeg bestilte stod brugsanvisningingen på polsk? Halvdelen af hullerne skulle der gættes frem til hvor skulle sidde, da der ikke var huller boret i forvejen. Når man har ventet i over 2 mdr på en seng til sit barn på 6000,- og det ender med alt det besvær, så gør IKEA det nu meget meget godt. - komisk at i både skriver en mail til mig og et svar herinde med list forskelligt indhold. Om sengen så kostede 1000,- eller 5000,- er det stadig en princip sag. Undskyldningen med vejret kom først efter jeg modtog sengen, dvs sent. Trustpilot er primært et sted hvor man deler ens oplevelse med forretninger osv. Jeg skriver det som det er for mig som forbruger, at I ikke mener det er fair som i har skrevet på mailen, er jeg faktisk ligeglad med.. det ændrer ikke på min oplevelse. Få nu talt sammen inde på det kontor så der ikke er 2 forskellige der forsøger at rede trådene ud.. Desuden behøver i ikke skrive mere, jeg er ikke interesseret i noget som helst fra jer af, så de 400,- værdikort må i give videre til en anden...

Vi fik efter ganske lang ventetid (som vi dog var oplyst om og afklaret med) en seng leveret. Dog var den leveret med en forkert madras, i forkerte mål. Little Hugs sendte en ny madras samme dag, som vi havde allerede dagen efter. Det var meget effektivt - og kundeservice var både flinke og hurtige. Dog knagede sengen (og gør stadig...) ualmindelig meget, hvilket vi påtalte og sendte dokumentation for. Min mand, der er tømrer, har forsøgt alverdens tiltag for at mindske det. Jeg blev af Little Hugs oplyst den 20. januar 2023, at de ville tage fat i producenten. Den 13. februar 2023 skrev jeg selv og spurgte på status, der blev jeg oplyst, at producenten ville sende nogle pads (?) som vil afhælpe knirkeriet og at de ville blev sendt til mig, så snart de var i deres besiddelse. Jeg venter imidlertid stadig. De to stjerner er for en seng der er leveret med korrekt madras og for en kundeservice der er hurtig til at svare. Kvaliteten af sengen, besværet med at samle den og de lange ventetider taler ned for den samlede oplevelse.

Hurtig levering og produktet udført i kvalitetsmaterialer samt let at samle.

Hurtig levering, og gode produkter ! Klart anbefales

Men fantastisk produkt. Vi købte en husseng.

First they send the wrong bed. Had to pack it all again, wait for the pick up and then for the right one to arrive. Instructions were in polish and very generic, not specific the bed I ordered. The wood had damages when arrived and the quality is so poor that a finger nail is enough to make visible marks. Worth noticing this is a bed meant to be used by kids. The package in which it came in was destroyed, they wouldn’t provide for a new one. We were in the middle of moving and welcoming my 4 year old to a place under construction, without a bed, wasn’t really an option. To make it harder, I had also bought their mattress, a special sized one and to return it, it couldn’t be unwrapped or used. Otherwise, I’d have gone to ikea the same second and got a bed. Non of the options offered, were in any way accommodating or customer friendly, specially considering the amount of trouble they caused. Return - disassemble and pack myself Replace parts - disassemble and pack myself. Buy a new bed, ship this one when the new one arrives. Not allowed to use the mattress or bed in the meantime though! Keep it - which I did! - offering a miserable 10% discount, which they never applied and ended up charging the full amount, many months later. Only now I have the patience to review this experience and tell you to stay away and not buy from this brand.

Den 23. december 2022 bestilte jeg en seng. På det tidspunkt fremgik det af hjemmesiden, at der var længere leveringstid grundet travlhed i julen og nedlukning mellem jul og nytår. Af min ordrebekræftelse fremgik, at leveringstiden ville være 18-28 hverdage. Jeg gik derfor ud fra, at 18-28 hverdage var den længere leveringstid, som fremgik af hjemmesiden. I morgen den 3. februar er der så gået 28 hverdage siden min bestilling, og da jeg ikke havde hørt noget fra Little Hugs vedrørende min ordre, kontaktede jeg dem. De oplyser nu, at 18-28 er den normale leveringstid - hvordan skal man som kunde kunne vide det - og at de intet kan oplyse mig om min levering, udover at de FORVENTER at afsende den i februar. Jeg finder det virkelig utilfredsstillende, at man intet kan få at vide om leveringen af sin ordre, og at leveringstiden på ordrebekræftelsen er direkte forkert.