Bestellung aufgegeben, teils kam die Ware mit Bruch an. Völlig normal kann immer bei Glas passieren! Hingeschrieben und mir wurde nach ein wenig Diskussion neue Ware angeboten. Hier habe ich zugestimmt. Nach 2,5 Wochen habe ich dann nochmal nachgehackt, wo die Ware wäre. Hier wird mir absolut dreist gesagt: Das Produkt befindet sich nicht mehr im Sortiment. Eine Erstattung wäre nicht möglich... Nach längerer Zeit wurde mir dann endlich eine Erstattung zugesagt. Leider warte ich auf diese Erstattung immer noch vergebens... Vorsicht bei diesem Händler, alles absolut unseriös! Vor allem der Kundenservice...

Achtung Betrüger !!! Warte seit über einen Monat auf meine schon bezahlte Ware. Telefonisch keine Auskunft, per Mail keine Antwort! Mir ist es nicht begreiflich wie sowas überhaupt existieren kann! Leider kann man gegen diese Firma nur mit Rechtlichen Schritten angehen. Finger weg von dieser Firma

Ich habe am 8.12. 2024 eine Reklamation gesendet und bis heute 11.01.2025 keine Antwort erhalten. Nie wieder werde ich dort bestellen! Wolfgang H.

1 zu spät gelifert 2schlechte Qualität 3 abzughaube würde geliefert mit schalter ohne funktion. 4 seit 3 wochen keine rückmeldung .

Ich habe schön öfter bei gastro-hero gekauft war auch immer zufrieden Leider kann ich dies nicht wiederholen. Wir haben eine Aufschnittmaschine gekauft. Leider ist dies nicht funktionsfähig. Nach einem Anruf wurde mit mitgeteilt, das ich diese zurückschicken kann. Es passierte jedoch nichts. Nach weiteren, erfolglosen Versuchen jemand zu erreichen (auch per Mail, Anfrageformular) - es passiert nichts. Jetzt kommen Mahnungen. Kundenservice ist offenbar ein Fremdwort.

Ware kommt total zerstört an. Dafür gibt es 1 Stern. Kundenbetreuung ist gleich 0 Sterne.

katastrophale Reklamationsbehandlung ! erste Reklamation unseres Eiswürfelbereiters (Hohlkegeleisbereiter ECO 24kg) war 01/2024 -> es reagierte wochenlang niemand / nach X. E-Mail und Nachfrage wurde dann doch Austauschgerät angeboten -> auch die Lieferung hat ewig gedauert. 11 Monate später: seit 12/2024 / kurz vor Silvester ! hat das neue Gerät den selben Fehler ! Wiederum Reklamation und Reparatur im Rahmen der 12 Monate Garantie erbeten ! Diesmal sofortige Antwort: Garantie zählt ab Kauf des ersten Gerätes und verlängert sich nicht bzw. beginnt nicht neu bei Austausch in ein Neugerät ! Bei jedem anderen Hersteller beginnt die Garantie neu, wenn in der Garantiezeit von Hersteller entschieden wird, das Gerät nicht zu reparieren und dem Kunden ein neues Gerät zu liefern ! Also Hände weg von diesem Lieferanten GASTROHERO !! Sollte euer Gerät kaputt gehen, seht ihr alt aus und dürft neu kaufen !

Wandmontage ging flott. Aber wie lang liegen die Regale schon??? Schutzfolie geht kaum runter 20 min für 10cm von 2x 1.20m Boden und hinterlässt Kleberückstände ohne Ende auf dem Edelstahl!!!! Unnötig diese Arbeit! Dafür 👎👎👎👎👎👎 runter.

Ich habe eine Spülmaschine für meine Gastronomie bestellt, die nach der Corona-Zeit leider defekt gegangen ist. Seit Monaten versuche ich, den Kundenservice zu erreichen, um ein Ersatzteil zu bestellen – leider ohne Erfolg. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und sogar rechtlicher Androhungen passiert einfach nichts. Ein Mitarbeiter des Unternehmens teilte mir schließlich mit, dass keine Ersatzteile herausgegeben werden, auch nicht gegen Bezahlung. Stattdessen wurde mir frech vorgeschlagen, eine neue Spülmaschine zu kaufen. Diese Praxis ist in meinen Augen völlig kundenunfreundlich und unverschämt. Es ist nicht akzeptabel, dass Kunden dazu gedrängt werden, ein neues Gerät zu kaufen, anstatt ein Ersatzteil zu erhalten, um das bestehende Gerät zu reparieren. Fazit: Absolut nicht zu empfehlen! Der mangelhafte Telefonsupport und die Verweigerung von Ersatzteilen sind für mich ein klares Zeichen, dass dieses Unternehmen nicht kundenorientiert handelt.

Sad Service!