Einmal und nie wieder! Grauenvoller Kundenservice. Fernmündlich niemand zu erreichen. Auf mehrfacher Aufforderung/Nachfrage per Email und Kontaktformular reagiert niemand. Lediglich eine automatisierte Email. Es hat sich über einen Monat hingezogen. Erst nach Drohung mit rechtlichen Schritten wurde reagiert. Kann nur von diesem Shop abraten.

Nach Reklamation sofort reagiert und ohne Probleme Artikel getauscht.

Ich habe das erste Mal etwas bei Gastro bestellt und musste einen Transportschaden feststellen. Ich war positiv über den Service bei der unkomplizierten Abwicklung überrascht, was insbesondere auch der Verdienst meiner Ansprechpartnererin, Frau Hanspach zu verdanken ist. Und das zum Jahreswechsel- vielen Dank - ich werde weiterhin bei Gastro einkaufen. Mit freundlichen Grüßen Hans - Gerhard Schneider

Habe hier im letzten Sommer eingekauft und benötigte die entsprechende Bestellung ca. einen Monat nach meinem Einkauf. Nachdem der ursprünglich auf der Website genannte Liefertermin mit dem Verweis auf aktuelle Lieferschwierigkeiten nicht eingehalten wurde, wurde auf der Website ein neuer Liefertermin angezeigt. Auch per Mail wurde mir der neue Liefertermin mitgeteilt und eine Stornierung angeboten. Sodann wurde auch dieser nicht eingehalten, diesmal allerdings kein neues Datum angegeben, weshalb ich mich dazu genötigt sah, GastroHero zu kontaktieren. Nach 20 Minuten in der Warteschleife konnte ich eine Ansprechpartnerin erreichen, die angab, dass die Bestellung nicht mehr vor dem gewünschten Tag eintrifft. Daher wollte ich die Bestellung stornieren und wurde deshalb, nach erneuter Warteschleife, mit einem anderen Mitarbeiter verbunden. Dieser sicherte mir zu, dass eine Stornierung unproblematisch möglich sein und er meinen Wunsch an die entsprechende Abteilung weiterleitet. Dies bestätigte er mir auch noch einmal per Mail. Über die nächsten Tage passierte sodann überhaupt nichts, was ich auf eine länger andauernde Bearbeitungsdauer zurückgeführt habe und mir daher vorgenommen hatte, erst zwei Wochen nach meinem letzten Gespräch nach dem aktuellen Zwischenstand zu fragen. Hierzu kam es allerdings nicht mehr, da ich zwölf Tage nach meiner Bestellung und entgegen meines ausdrücklichen Wunsches und der Vereinbarung mit dem Mitarbeiter eine Versandbestätigung erhielt. Auf meine daraufhin umgehend erfolgende Kontaktierung des zuständigen Mitarbeiters erhielt ich keine Antwort und auch telefonisch konnte ich niemanden erreichen. Sodann kam das Paket tatsächlich an und ich versuchte abermals die entsprechenden Stellen zu erreichen, hing dabei aber jedes mal 30 Minuten in der Wartschleife und gab es daher auf. Die Stornierung lief weitgehend Problemlos ab, die entsprechenden Lieferkosten habe ich aber nicht zurück erhalten. Aufgrund dieser Umstände, werde ich dort nicht mehr bestellen. Der Vorfall ist mir trotz der bereits vergangenen Zeit prägnant in Erinnerung geblieben.

Leider bin mit GastroHero absolut unzufrieden und sehr enttäuscht. Zunächst gab es eine Lieferverzögerung, dann wurde meine Bestellung einfach vergessen und erst nach mehrmaliger Nachfrage wurde dann nach mehreren Monaten, ohne Rücksprache mit mir, eine neue Bestellung der Ware zu einem teureren Betrag von GastroHero veranlasst. Ich war zuerst froh, die Ware nach so langer Zeit endlich zu erhalten, doch auch danach gab es weitere Probleme: Auch eine falsche Rechnungsadresse stand auf der Rechnung, somit stimmten weder der Betrag noch die Rechnungsadresse mit meiner ursprünglichen Bestellung überein. Ich habe direkt am gleichen Tag und danach noch mehrfach den Kundenservice kontaktiert, um das Problem zu klären und um eine Korrektur der Rechnung gebeten, jeder hat mir versichert, sich darum zu kümmern – doch es ist nichts passiert. Trotz mehrfacher Reklamationen habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten, und das Problem wurde einfach nicht behoben. Es ist für mich unverständlich, dass in so einem Fall keinerlei Lösung angeboten wird. Noch nie habe ich so einen schlechten Kundenservice erlebt. Ich versuchte mehrfach, den Fehler den GastroHero gemacht hat zu klären. Statt einer Klärung wurde mir dann sogar mit Inkasso gedroht. Schlussendlich habe ich den höheren Preis bezahlt um das Thema endlich abzuschließen. Das ist für mich absolut inakzeptabel und zeigt eine sehr unprofessionelle Vorgehensweise. Der Kundenservice versuchte keine Lösung zu finden und es scheint, als würde man die Verantwortung einfach abschieben, niemand fühlte sich zuständig. So einen Umgang habe ich von diesem Unternehmen nicht erwartet und bisher auch noch nie erlebt. Ich werde hier sicher nicht wieder bestellen.

Je déconseille fortement se site vous régler le produit que vous avez acheté et après vous avez rien, vous écrivez au bout de trois jours comme vous n’avez pas de Facture et aucun suivi on vous répond par mail que suite à un remplacement informatique cela peut prendre quelques jours de plus sauf que le problème était déjà présent en 2021 vue sur les forums et malgré les relances on vous fait patienter mais rien au bout. Donc ne vous arrêter pas sur se site à fuir absolument. Langenais

Finger weg von diesen… Hatte technische Mängel bei einem Hängeschrank die keinen interessieren, weil man niemanden und über kein Medium erreicht. Solch einen Kundendienst, den es eigentlich nicht gibt, hat man selten gesehen. Das hat aber sicherlich System. Bis heute habe ich niemanden erreicht und bleibe auf den Kosten sitzen. Ich kann nur eindringlich allen Menschen von diesem Unternehmen abraten.

Habe bei „Gastro Hero“ am 04.10.2024 vier Wandlampen bestellt und glücklicherweise mit PayPal bezahlt. Zunächst wurde der Liefertermin kontinuierlich nach hinten verschoben bis ich die Firma aufgefordert hatte die Bestellung auszuliefern oder zu stornieren. Anfang November wurden dann 2 von 4 Lampen geliefert. Am 07.11.2024 wurde ich darüber informiert, dass die beiden weiteren Lampen nicht mehr lieferbar sind. Mehrfache Aufforderungen mir den bereits bezahlten Mehrbetrag zu erstatten, blieben erfolglos. Telefonisch war Gastro Hero nur unter der Durchwahl "1" für Bestellungen zu erreichen alle anderen Telefon-Nrn. waren ständig besetzt. Erst nachdem ich am 26.11.2024 den PayPal Käuferschutz eingeschaltet hatte. erhielt ich am 07.12.2024 über PayPal Käuferschutz meine Rückerstattung. Kann vor einem Kauf bei „Gastro Hero“ nur warnen.

Nach kleinen Anlaufschwierigkeiten war die gesamte Abwicklung mit Gastro Hero problemlos. Hervorheben möchte ich den Support durch Frau Bichlmaier, die mich freundlich und kompetent unterstützt hat. Einzig die Spedition hat sich nicht durch professionelles Verhalten hervorgetan, was aber nicht in der Verantwortung von Gastro Hero lag.

Reklamationen werden nicht bearbeitet. Man erhält zwar eine Bearbeitungsticket ,aber das war es auch schon.…. Telefonisch kann nur bestellt werden ….