I can only say what I have said before: I have never had a problem. The refunds can be slow but it has gotten so much better. I would always make sure that you have the proof of postage just in case :)

Ich habe schon einiges bei Navabi bestellt... aber jetzt reicht es. Ich habe Ende August insg. 6 Teile bestellt, von denen ich 4 behalten habe. Eines zurückgeschickt... und eines fehlte in der Lieferung - war aber auf dem Lieferschein markiert. Ich habe also den Betrag für die 4 Teile über deren Pay-Service bezahlt und auf der Retoure angegeben, dass ein Teil fehlte. Und auch im System bei Payolution dies vermerkt. 4 Wochen später bekam ich über den Betrag des nie gelieferten Produktes eine Mahnung... habe also wieder im System vermerkt, das ich es nie erhalten habe... ist dort auch als solches verzeichnet - mit der Info, dass der Händler kontaktiert wurde. Das war Anfang Oktober. Jetzt (Mitte März - also über 6 Monate nach der ursprünglichen Lieferung) meldet sich auf einmal Navabi selbst bei mir, dass noch eine Zahlung aussteht. Und ist nach diversen Emails und Telefonaten auch nicht davon abzubringen... ich werde diesen Fall jetzt an meine Rechtsschutzversicherung geben.... so etwas habe ich noch nie erlebt! Navabi - nie nie wieder!!!!

Im Vertrauen auf Navabi als seriösen Onlineshop habe ich viel bestellt, musste aber Waren im Werte von ca. 650 Euro wieder retournieren, weil sie nicht passten. Ich kaufe generell online auf Rechnung ein und das problemlos seit Jahren und bin deshalb auch bei diesem Online-Unternehmen sehr vertrauensselig an den Kauf herangegangen. Die ersten Käufe konnte ich auch bei Navabi per Rechnung tätigen und habe das Geld für die gekauften Waren sehr pünktlich überwiesen. Dann aber verweigerte man mir grundlos den Kauf auf Rechnung und ich zahlte fortan per Sofortüberweisung, in der Annahme, das Geld für die Retouren wird anstandlos und zeitnah an mich rücküberwiesen. Das aber erwies sich als großer Irrtum. Nun begann ein zäher Kampf, mein Geld zurückzuerhalten. Ca. fünf Wochen führte ich zahllose Telefonate, die ergebnislos verliefen und in denen man mir teilweise in einem höhnischen, dummdreisten Ton die Auskunft über den ungefähren Termin der Geldrückgabe verweigerte. Ich könne ja an den Geschäftsführer schreiben, aber das sei sinnlos, es lande ja doch alles bei den vier Damen im Service und die können mir keine Auskunft geben, wann ich mein Geld zurückerhalte. So schrieb ich Mahnungen, listete die Summen auf und setzte Fristen, hatte aber schon den gerichtlichen Weg im Auge und Vorsorge dafür getroffen, mein Geld auf diesem Wege zurückzubekommen. Wie allgemein bekannt ist, hat man Im Falle einer Insolvenz das Nachsehen. Nach ca. fünf bis sechs Wochen ging dann das Geld auf meinem Konto ein. Es war ein entwürdigender Kampf um mein Geld, der mich Zeit und Nerven gekostet hat. Zusätzlich wurde ich nach ca. 6 Wochen von der zwischengeschalteten Bank aufgefordert, die DHL-Belege für die retournierten Waren, die ich auf Rechnung gekauft habe, zu senden. Ich bekäme sonst keine Gutschrift für die retournierten Waren. Diese Käufe hatte ich längst abgehakt, weil Navabi mir den Eingang der Retouren bestätigt hatte und meine Bestellhistorie das auch auswies. Also musste ich auch diese Probleme telefonisch und mit etlichen Mails aus dem Weg räumen. Navabi trägt das alles auf dem Rücken der Kunden aus. Ich empfinde das als Schikane, nach zig Wochen Nachweise bei der Bank für die Rücksendung zu erbringen. Für mich kommt ein Einkauf bei Navabi nie wieder in Frage und ich werde auch im Freundeskreis meine Erfahrungen weiterreichen. Es gibt so tolle Onlineshops für diese Mode, preiswerter und hervorragend in der Abwicklung der Käufe. Service ist bei Navabi ein Fremdwort und ich kann nur warnen, in Vorkasse zu gehen. Der Ärger ist vorprogrammiert. Wenn man nicht in die Rolle einer Bank geraten möchte, der man wochenlang sein Geld leiht, sollte man die Finger von diesem Unternehmen lassen.

I rated Navabi with 4 stars because they have always sent me everything I ordered. Now, the problem is that it is difficult, but not impossible, to return items. The key is to make sure everything will fit before ordering. (I have a seamstress friend who will alter clothes to fit me if the Navabi items do not fit.) Another requirement is to pay by credit card and have postal proof of return. My credit card company refunded me for the items I returned because I returned them by means of FedEx (which is more expensive, but which had the name of the person in Germany who signed for my return, thus proving without a shadow of doubt that I had returned the items). My credit card company credited my account with the full amount of the return (minus shipping)! Shipping was very expensive ($64), but worth it since I returned $300 worth of items.

As many people before me, I also have bad experience with Navabi's Customer Service when you want to have a refund. I placed an order of 4 items for over € 200,-. One dress, priced € 47,-, wasn't available anymore and I got a refund of € 12,-???!! After calling they just played dumb and I didn't get my full refund. Therefor I decided to send the whole order back and am STILL WAITING for my total refund. That has been over a month now. Customer Service did sent me an email saying they're "sorry for the inconvenience" and that I should check my account... Very questionable customer service, that is!!!

I had ordered clothes worth Eur 365 , they did not send me the track and trace of the post. I did not receive the post, when I called them they told me that the parcel has been received and they will check with DHL. I have been calling them again and agin but the lady at customer care is so rude and does not help. Never agin I will buy from Navabi.

Sehr schnelle Lieferung.Super tolle Mode. Ich würde,wenn möglich, 10Sterne geben.

Mit der Ware von navabi bin ich sehr zufrieden. Allerdings ist der Service bei Rücksendungen unterirdisch. Ich warte seit dem 9.2.18 und 15.2.18 auf Ausbuchung der retournierten Ware und bis heute ist noch nichts geschehen. Selbst payolution wartet seit mehr als einer Woche auf Antworten von navabi. Zum Glück habe ich wenigstens die E-Mail Bestätigungen der eingegangenen Retouren von navabi. Auf der Website steht es auch. Also warum wird es dann nicht endlich verbucht?! Ein Telefonat mit navabi blieb auch erfolglos trotz der Entschuldigung der Mitarbeiterin und Weiterleitung des Anliegens. So behält man keine Neukundin!

I really would have liked to give this company five stars, as the whole premise offers so much: free delivery, free returns, great designers at fair prices: BUT! As so many customers have said before me, their refund policy is dire. If you return items, check they have been received, and contact customer services, you will find very pleasant people confirming such. Then, you'll still wait over a month for a refund! Have ordered four times from them. First time had issues with sizing, and returned. Thought the refund issue was just a one off, poor experience. Next two times, orders fine, so no returns necessitated. Recently returned two very expensive items at nearly £400 (turnaround the same day) and had to constantly chase for my refund, which again took a month. I have now unsubscribed from their emails and there will not be a fifth time ordering from them. Buyers beware!

Another delayed refund... No excuses just won't shop here again. Suggest you don't either Update: isn't it funny that even though they have "many delays in accounts department" the refund is processed the same day you complain!!