Nul, absolument nul.un dossier internet pas tres intuitif qu’il est obligatoire de doubler par un courrier et depuis novembre date a laquelle j’ai complété mon dossier on me dit que mon dossier est bien complet et que sous 48h je vais recevoir un mail. J’appelle toutes les 3-4 semaines et toujours le meme refrain. En plus aucune reponse si vous contactez prime energie par mail.

Avis mitigé pour le moment, site clair et facile mais finalement on m'a demandé de tout renvoyer par courrier mi janvier, j'ai enfin eu confirmation de mon dossier le 12/02 mais depuis aucune nouvelle, j'ai relancé en mars et début avril mais on m'a dit de patienter sans me dire où en était ma demande. Ça commence à faire long... Dossier n° : VTE-C003DA Si on peut me tenir au courant pour débloquer la situation.

la PAC a été achetée et posée par leroy merlin quelle incohérence peut il y avoir ? c'est quand même pas compliqué à comprendre Après on peut demander tout un tas d'information histoire de noyer le poisson mais perso je trouve la méthode très limite

J'ai envoyé mon dossier mi-février, par internet et par voie postale. On m'a redemandé une attestation (adresse domicile différente de celle des travaux) le 13 mars.J'ai appelé pour confirmer que cette attestation se trouvait dans le dossier envoyé par courrier postal. Depuis, aucune nouvelle...... EDIT DU 26 JUILLET : je tiens à signaler que je viens de recevoir mon chèque énergie et du montant estimé.Il faut savoir être patient et ne pas s'inquiéter du délai de traitement, même quand tout est OK et le dossier complet.Merci Primes énergie !

Encore une fois, le service client ne donne aucun délai. Trois mois pour nous dire qu'il y a un élément manquant sur la facture. On refait la facture, j'attends trois semaines pour le délai de traitement. J'appelle le service client pour connaitre le délai de traitement. La personne répond que c'est impossible de donner un délai. Vraiment la gestion des dossiers est vraiment à revoir et je déconseille pour bénéficier d'une prime énergie rapidement. Sauf que je suis condamné à attendre qu'ils veulent bien traiter ma demande car une fois que nous avons fais la démarche nous ne pouvons plus aller ailleurs !!!! Déplorable et irrespectueux

Edit : Ok. Prime arrivé après 8 mois d'attente. "4 mois que mes dossiers sont partis COMPLETS et sans fautes. Total 10 000 euros de primes qui n'arrivent pas. On vous balade encore et encore. Un conseil allez voir ailleurs et renseignez vous bien avant..."

J'ai un dossier en cours depuis la fin septembre. Aucune nouvelle mi novembre donc j'ai appelé et j'ai appris qu'il fallait un compte rendu de pré-visite pour une isolation de plancher bas ce qui n'est pas mentionné sur leur document transmis par mail (récapitulatif à suivre pour un dossier complet et traité rapidement….). Bref, je l'ai transmis début décembre et j'ai appelé pour être sur qu'ils l'aient reçu. Puis grand silence. Après plusieurs appels, j'ai eu une responsable fin janvier qui m'a dit qu'ils allaient traité mon dossier en priorité. J'ai eu un message comme quoi mon dossier était complet au 18/02/2019 et depuis plus rien. Aux appels téléphonique la réponse est : ne vous inquiétez pas, nous allons traiter votre dossier. Merci pour ces belles paroles mais pour ma part, le crédit a été fait en prenant en compte la prime et je ne mets pas un temps aussi important afin de vérifier et payer mes factures. A éviter absolument sauf si vous avez un bon compte en banque.

Rien à dire tout c'est passé comme prévu.

excellent oui

Très bien et très professionnel!