toujours pas de règlement, le temps passe le dossier est complet depuis le 3 mai.... sur la page du site, apparaît la mention " Pré-validé (inclus dans un batch)" qu'est-ce que cela signifie ?? dans quel délai enverrez-vous le chèque ? merci nouvelles précisions les éléments demandés avec tant de retard le 5 avril (pour un dossier de décembre 2018) ont été apportés par l’entreprise et transmis le 23 avril quel délai vous faudra-t-il encore pour valider les dossiers ? sur le site ce matin, 05 avril 2019, vous m'envoyez la demande suivante : "La marque Isover propose plusieurs modèles d'IBR (Revêtu kraft, NU...). Vous devez nous confirmer par un écrit la référence exacte de l'équipement posé." je vous rappelle que la référence ACERMI figure sur la facture pour chaque isolant utilisé. je vous rappelle que mes dossiers complets sont déposés depuis novembre et décembre 2018. === Je ne peux pas accepter votre "réponse" car je n'ai malheureusement eu aucun contact avec vous, aucune réponse à mes relances ni reçu aucune demande de votre part relative aux travaux réalisés par l'entreprise c'est du mensonge tout simplement Le Pole National en charge des CEE au Ministère du Développement Durable est avisé. === je partage l'exaspération des nombreuses personnes qui expriment leur déception sur ce site : absence de réponse, délais interminables, erreurs multiples... le site indique dossiers incomplets et me demande de fournir encore les attestations sur l'honneur envoyées par la poste en novembre et décembre 2018... mes relances sont sans suite

Paiement non reçu Bonjour, j'ai le même souci que bon nombre de ceux qui ont rédigé un avis... J'ai reçu 2 appels à facturation le 10 octobre 2018, que j'ai renvoyés le jour même. 2 mois après, ne voyant rien arriver, j'ai pris contact avec Primes Energie et, surprise, les appels à facturation n'avaient pas été traités et il m'a été demandé de les renvoyer, ce que j'ai fait. Quelques semaines plus tard, j'ai reçu un premier chèque, mais pas celui correspondant au 2ème appel à facturation que j'avais envoyé en même temps que le premier. J'ai, depuis, essayé maintes fois de contacter Primes Energie par téléphone, sans succès. Je suis même une fois tombé sur un plateau téléphonique externalisé qui me disait que mon "dossier n'était pas complet" (ah donc mon dossier n'est pas complet et on m'envoie des appels à facturations ?) Bref c'est agaçant et très peu professionnel. J'attends une réaction d'urgence et un contact téléphonique au plus vite. Dossier n° : VTE-D435A0 / 96096 (paiement non reçu à ce jour) Dossier n° : VTE-E3C14C / 96113 (paiement reçu) Merci !

ATTENTION à ne pas Confondre avec PrimeEnergy, la société Suisse Qui gère ma centrale photovoltaïque à Genève, mais aussi mes investissements.

A fuir 9 mois d attente avec un chèque soit disant perdu au bout de 6 mois. J appel 3 fois par semaine donc bous sommes à environ une centaines d appel sans réponses... Je me tourne vers un avocat.

Bonjour, Mon dossier est refusé sous prétexte que l'artisan n'était pas RGE entre l'engagement et la réalisation des travaux. L'artisan contacté immédiatement m'a envoyé les attestations QUALIBAT certifiant son agrément durant cette période. J'ai envoyé par mail via support@ primesenergie.fr ces documents et depuis...aucune réponse. Ayant déjà fait confiance à Primesenergie il y a quelques années, je pense qu'il ne s'agit donc là que d'un malentendu... Mon dossier va t'il être étudié à nouveau ? Aujourd'hui 30 mars, je complète mon avis : Effectivement, J'ai été contactée par téléphone par Primesenergie le 20 mars. Après avoir joint l'artisan qui a fait les travaux chez moi, et qui est bien RGE, ils ont réouvert mon dossier. Comme sur le scan du devis n'apparaissait pas le n° SIRET de l'entreprise, je leur ai envoyé par mail de nouveau le devis. Je n'ai pas de nouvelles depuis, mais je suis rassurée. Il faut savoir patienter car le dossier doit passer plusieurs étapes avant l'avis définitif, et le versement de la prime. À suivre... Aujourd'hui 4 avril : j'ai reçu le 2 avril un mail m'informant que mon dossier était complet. À suivre...

Travaux de remplacement de chaudière effectué en novembre 2018. Dossier complet envoyé dans la foulée. Appels effectués au service client en Décembre 2018, puis Janvier 2019. Une responsable me répond que le traitement des dossiers a pris du retard du fait du pic de charge à cette période de l'année. Rappel fin Janvier, on m'annonce à mon grand étonnement qu'aucune trace de mon dossier "papier" n'a été trouvée... Malgré un envoi suivi attestant de la bonne réception du dossier... Du coup, retour chez l'entrepreneur pour réédition de l'attestation qui au passage m'indique ne pas être surpris de ma demande car j'étais au moins le 4e client à lui redemander une attestation pour "Primeénergie.fr"... Le 12 Mars je me reconnecte à l'interface client pour constater que le statut de mon dossier n'a pas bougé d'un iota "En attente de vos documents"... alors que tous les voyants étaient au vert, une information figurant sur ma facture avait disparu... nécessitant une réintervention de ma part sur la dite facture... Concernant la réception de mon attestation papier, je crains le pire à mon prochain appel... Mon précédent appel fin février 2019 n'avait pas eu plus de succès que les précédents... Une opératrice se contentant de vous relire ce qui est indiqué sur l'interface et récitant un argumentaire très formaté : "Rassurez-vous, votre dossier va être traité, vous recevrez bientôt un mail vous informant de l'avancée de votre dossier"... Bilan des opérations : 4 mois après le premier envoi d'un dossier complet, perdu par primeénergie, j'en suis toujours au même point... A savoir dans l'expectative la plus complète et avec de gros doutes sur le sérieux et le professionnalisme de cet organisme...

Délai non tenu, le dossier complet a été envoyé en LRAR fin novembre mais le statut est toujours en attente de réception des documents. Suite à mon premier avis, j'ai été contacté pour me dire que mon dossier serait traité avant fin janvier. Au mois de février, un échange facebook m'a annoncé que les délais était rallongé et qu'il fallait télécharger mes documents sur leur plateforme internet. Mon dossier est toujours en attente de reception de mes documents à ce jour, début mars… On pédale dans la semoule, c'est un scandale, les délais annoncés sont trompeur… Je ne comprends par pourquoi des dossiers déposer en décembre sont déjà indemniser ou que des dossiers recu qq jours avant moi on été validé le mois dernier.

Bonjour, comment dire? Se faire avoir est il difficile de le concevoir, mais je crois bien que c'est en train de m'arriver...Après avoir eu enfin un interlocuteur en mars qui m'assure que SEUL mon devis signé pose problème, je suis informé, il y a seulement quelques jours qu'ils n'ont pas ce fameux devis: pourtant bien envoyé, via messagerie, avis google et sur la page de leur site à mon dossier....Je les rappelle par courtoisie, et bien évidemment, on m'informe (et c'est là où il y a du mieux: avant ça sonnait dans le vide) qu'on me rappellera. j'attends toujours, et ça fait une semaine. Pour un dossier finalisé en Novembre...ça commence à faire beaucoup. La suite me paraît être claire, le contentieux! Franchement pas sérieux, si j'avais su, j'aurai pris un autre organisme.

dossier qui traine un peu en longueur mais un responsable m'a appelé pour me tenir au courant de l'avancement de mon dossier.

Dossier : VTE AED B37 Dossier remis fin septembre 2018 on me demande toujours un document A l'heure actuelle le dossier est complet en attente d'une signature électronique, mai il faut attendre mail !!!!! Quand vous téléphonez ils sont rassurants, problème informatique dossier va être traité dans une quinzaine de jours et tous les mois ont téléphone trop de dossiers en attente fin décembre 2018 cela fait six mois raz le bol jamais vu ça, j'ai fait ça dans les règles et rien on vous balade j'espère que ça va se résoudre assez rapidement