Parfait en tous points...

Il a fallut que je téléphone à de nombreuses reprises pour connaitre l avancement de mon dossier car sur le site il n y a rien de preciser Mais j ai bien recu le chèque correspondant au montant annoncé.

A la lecture des avis internet de l'ensemble des prestataires de primes énergies sur le marché je craignais de me lancer sans une démarche longue et fastidieuse pour obtenir la prime annoncée. Au final tout s'est très bien passé et cela rapidement. Le seul point négatif à améliorer est le contact téléphonique difficilement joignable.

Normalement il devait nous envoyer le chèque en 1 mois. j'ai déposer mon dossier en décembre 2018 et toujours rien en vue. j'ai du renvoyer 2 documents pour des faux prétextes. c'est a mon avis pour retarder le paiement. je suis vraiment inquiet. j'ai appelé plusieurs fois et la réponse c'est qu'il faut attendre parce qu'ils ont changés de système informatique, soit disant pour une l'amélioration des clients !!!

Voici presque un an que nos travaux son terminés. Nous n'avons pas eu de nouvellede primes energie malgré l'envoi du dossier. J'ai du à nouveau remplir l'ensemble des documents et les renvoyer. Pour le moment, aucun retour de leur part, ni de prime reçu. Voici notre numéro de suivi de dossier; AAD940 Bien cordialement,

Bonjour, Augmentation de ma note, suite à mon message du 19/03 j'ai été contacté par Téléphone le 20/03 par M.RICHET Clément.qui me semble très professionnel et qui j’espère fera avancer ce dossier. Par contre ayant comme messagerie Firefox les sites mentionnés par M. RICHET sont invalides , j'ai fait parvenir les documents demandés (facture et devis modifiés) par le site primesenergie.fr sans aucune certitude de résultat. Après plusieurs tentatives les bons documents (devis et factures modifiées) ont bien été enregistrés sur le site le 21/03 Cordialement

Aucun suivi des dossiers en temps et en heure, des erreurs dans les demandes de pièces soit disant manquantes alors qu'elles ont été déposées sur l'interface, on a l'impression que primesenergie cherche à faire traîner les choses pour ne rien verser et donne l'impression de pousser au découragement. Je dépose trois dossiers : un pour une chaudière, un pour l'isolation des murs, et un dernier pour l'isolation de la toiture et des combles. Ces trois dossiers ont été complétés le 10/02/19. Concernant le dossier BB109B (isolation des murs), on me réclame une visite technique concernant l'isolation des combles ... c'est un comble sachant qu'il s'agit d'isolation des murs. J'avais certes oublié une signature sur l'attestation sur l'honneur qui a été renvoyée en recommandé dans la foulée et reçue le 09/03/19. je reste sans nouvelle alors qu'on m'avait promis un mail de réponse dans la semaine. La demande d'explications sur l'interface est restée sans réponse depuis le 01/03/19. On m'a également demandé de fournir le certificat RGE, déposé sur l'interface mais toujours sans réponse. Concernant le dossier DEBB2C (isolation combles et toiture) , c'est à peu près la même chose, le devis a été signé avant le changement législatif du 1er avril 2019, mais on m'a quand même réclamé la visite technique heureusement réalisée avant le devis. Concernant la chaudière (dossier AA5385), tout semblait ok , mais dernière minute, il manque la classe du régulateur sur la facture, alors que le mode d'emploi fourni par primesenergie ne mentionne pas cette mention, mon artisan accepte de rééditer la facture avec cette mention... heureusement. On me réclame également la facture finale, alors qu'elle a également été fournie sur l'interface. Quel manque de sérieux dans la prise en compte des pièces fournies. En résumé, des pièces réclamées au compte-gouttes ... des pièces déjà fournies et encore réclamées. Je pense contacter le service fiscal concerné et avertir ma protection juridique de telles pratiques. Pour une entreprise qui se doit d'inciter aux économies d'énergies, je doute fort que celle-ci soit focalisée sur ce premier objectif. Les relances téléphoniques, quand elles aboutissent, n'y change rien. L'interface mail ne sert à rien aucune réponse au questions posées. J'attends un nouvel élément manquant ... dont je ne serais sans doute pas informé avant 1 mois, et qui fera un plus traîner les choses... à suivre ....

Bonjour Mais quelle idée ai-je eu de passer par ce site !! Dossier EAD5D9 toujours en attente depuis fin janvier. On m'a demandé d'abord les cordonnées du professionnel signataire alors que le nom de l'entreprise et le tampon étaient clairement indiqués ce que j'ai renvoyè il y a un mois (que ce soit Dupont, Durand ou tartampion quelle importance à partir du moment où le cachet est présent et que la facture correspond ????). Maintenant, je me connecte à mon dossier et il manque apparemment la référence de mon thermostat sur la facture pourtant moi je la vois bien la référence et la marque il est marqué 'thermostat programmable Saunier Duval E7C' la référence c'est E7C et la marque Saunier Duval'. Je n'ai reçu aucun mail et tout est indiqué sur la facture (ne me faites pas le coup du mail erroné car le 1er mail pour me demander le nom de la personne signataire, je l'ai eu) Pas sérieux, c'est une honte, aucune communication, ne répond pas aux mails

Suite à l'envoi complet de mon dossier avec accusé de réception en janvier 2019, je n'ai toujours pas reçu d'informations, ni de suivi de mon dossier. J'ai tant bien que mal réussi à avoir un opérateur qui n'apporte aucunes réponses claires. J'attends un appel téléphonique rapide avec des réponses claires..

Ayant envoyé mon dossier début décembre et renvoyé la facture détaillée en janvier je n'ai toujours pas de retour.......J'ai fait un mail qui reste sans réponse! Décourageant! Raimond Bonneville