Bonne expérience... Et je conseille à tout le monde d’y participer... Dedans. 🌹🌹🌹

Ophalen van info via de website of via de Scarlet app is dramatisch slecht. Je krijgt antwoorden die niets met de vraag te maken hebben. Kan zelfs niet direct een telefoonnummer van helpdesk terugvinden ... wat toch meest elementaire is als je problemen van klanten wil oplossen

Worse service ever, all day I face internet pack loss, about 5%. You can’t play using this internet

Meer dan een maand al aant bellen met de klantendienst van scarlet en krijg steeds hetzelfde antwoord, ik ga voor u zorgen tot ge het gesprek afsluit en er niks veranderd. Meer dan een maand staat mijn beeld constant stil van tv en blijkbaar ben ik niet de enigste en werken ze er aan,maar er veranderd niks. Zo frustrerend allemaal

Service client incompétent ! La nouvelle carte SIM qui devait m'être envoyée par la poste n'est jamais arrivée. J'ai dû contacter trois fois le service client afin d'obtenir une solution. La solution proposée était d'aller chercher une carte SIM dans un magasin partenaire, ce qui a été fait. Cependant, lorsque j'ai voulu activer cette carte, on m'a dit que je devais encore attendre 48 à 72 heures pour demander une activation. Étant indépendante, je ne peux pas me permettre de rester sans GSM. Ils ont donc finalement accepté d'activer la deuxième carte, mais dans le processus, ils ont activé la carte qui a été perdue par la poste. Aujourd'hui, je suis sans réseau sur mon GSM et dans l'incapacité de les joindre.

Très satisfaite de Scarlet, tant pour l’internet que pour la téléphonie. Super rapport qualité prix et service client top, disponible rapidement et sérieux.

Meilleur prix que Proximus

Au départ, c'était juste un problème de déconnexion de ma box, pour ensuite dévier vers : techniciens qui mentent sur l'origine du problème, qui sont impolis, les gens du service technique (les mecs qui parlent comme des robots) par téléphone qui te prennent totalement pour un c.. Qui te mentent également, ils te font des fausses promesses, ils raccrochent au nez, ils disent qu'ils vont vous rappeler et ne le font jamais. Ils font venir des jointeurs (sans prévenir à l'avance ou bien sans vous demander vos disponibilités) pour réparer la ligne soi disant, qui sont impolis quand ils se présentent chez vous... Ligne qui pour finir continue de déconner après le passage des jointeurs. Quand je rappelle le service technique pour les prévenir que la connexion continue de déconner, tout d'un coup, elle se remet à fonctionner comme par magie. Pour en arriver à la conclusion (ma conclusion qui est peut-être erronée) que le problème est que Scarlet s'amuse à faire freezer ma connexion et il qu'il n'y a aucun problème de court-circuit sur la ligne... Et pour couronner le tout il m'est impossible de changer le mot de passe du wi-fi depuis la page dédiée, depuis de nombreuses années et quand vous vous plaignez on vous envoie un tutoriel par email sur *comment changer le mot de passe du wi-fi* alors que je sais quand même comment on fait... Et ceci n'est qu'un petit résumé de tout ce que ces gens s'amusent à faire. Et le meilleur c'est que je suis fidèle client, depuis plus de 15 ans chez eux et je n'avais jamais eu de problème auparavant. Voilà comment ils traitent les clients fidèles, c'est tout bonnement scandaleux.

Réponse de Scarlet, qui malgré les milliers de plaintes, ne se remettent pas en cause. Par contre deux mois et demi pour me rembourser sans même un mot d’excuse. Par contre nous sommes des milliers à avoir payé 20€ pour des erreurs commises par eux. Jamais plus chez eux. C’est scandaleux. Cher client, Nous acusons bonne réception de votre demande. Suite à votre demande de geste commercial, nous avons bien pris en compte votre situation. Après avoir effectué les vérifications nécessaires, nous souhaitons vous informer que, conformément à nos registres, un geste commercial ne peut pas être appliqué sur vos factures car votre dossier n'as pas été migré vers le nouveau système donc vous n'étiez pas impacté par le transfert. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous remercions pour votre compréhension. Sincères salutations, Salma. Votre service clientèle Scarlet

Als ik eens vergeetachtig de rekening niet op tijd betaal , krijg ik een vriendelijk sms om dit eens na te kijken wat ik dan ook onmiddellijk doe in plaats van direct een boete te geven . dankjewel daarvoor