"L'alignement" des serveurs de Scarlet sur ceux de Proximus - soi-disant pour de meilleures performances - m'avait fait perdre tout accès à MyScarlet, sans jamais obtenir une aide sérieuse pour le rétablir. Des problèmes subsistent encore aujourd'hui ; p. ex., un clic sur "Contact" dans MyScarlet ouvre la page "Contactez-nous de... "Proximus !!! Ce problème, signalé depuis des semaines, n'est toujours pas résolu et il semble bien que Scarlet se fiche royalement de le résoudre. Sur le plan du service au client, Scarlet s'est donc aussi mal "aligné" sur celui de son grand frère Proximus... Très décevant.

Impossible de me connecter à TV replay…. Beaucoup moins de chaînes qu’avec Proximus … il y a 15 jours que je suis chez Scarlet, je pense repartir chez Proximus . Les opérateurs au téléphone , sont des prometteurs de grand chemin !

Al jaren gaat de kwaliteit van de adsl-verbinding achteruit. Tot een jaar terug het gewoon zielig werd, zoals vandaag ( op een zondagmorgen ). Geen verbinding, als ze er wel is er afgegooid worden, onzettend traag .... Overbelasting ? Laat me lachen.... Al tientalle mails en oproepen gepleegd, resultaat 0,0,0,0,0,0,0..... En ze vinden het nog plezant ook, vanmorgen om de haverklap geen verbinding, doe zo voort Proximus. 30/01 Door deze klacht neemt Scarlet contact op en weet te vertellen dat ik een aanvraag gedaan heb voor een fiberaansluiting, wat dus niet waar is. Over herstel van mijn ADSL-verbinding geen woord. De soap must go on ....

En effet, ce n'est pas cher... mais pour un service de plus en plus médiocre. Si vous voulez regarder la TV, je vous souhaite bon courage ! Des chaines qui se freeze toutes les minutes. L'image qui se coupe sans cesse sur certaines chaines. Le service technique?? La bonne blague. Vous avez beau les contacter, vous tomberez sur des gens qui ne peuvent prendre comme seul décision que de vous renvoyer un décodeur TV et quand vous dites que vous avez 2 TV et donc qu'il vous en faut deux... Par contre dans la facturer, la location des deux est toujours comprise. Avec un internet qui plante souvent, si vous avez une autre solution, n'hésitez pas à la prendre. Mieux vaut payer un peu plus et avoir un bon service.

Ik heb een heel negatieve ervaring met de scarlet klantendienst. Ik wou overstappen van proximus naar scarlet, en vulde daar, zoals het hoorde, het online formulier in (ergens eind december). De eerste vraag was of er fiber lag: ik moest mijn adres ingeven, en kreeg als antwoord van niet (er ligt nochtans wel fiber) Ik vul het formulier verder in, maar besluit even te bellen naar de klantendienst om toch eens te checken. Dat kon ze niet meer veranderen, zei ze. Ik kreeg bericht dat er een technieker zou langskomen op 16 januari ll. Ze konden niet specifiëren wanneer precies tijdens de dag (ik kan niet zo maar verlof nemen daarvoor, maar – geluk bij een ongeluk – ik was ziek die dag). Dus op 16 januari zit ik van 8u ’s morgens te wachten. In de namiddag rook ik onraad en belde opnieuw de klantendienst. Daar vertelde mij doodleuk dat mijn order geannuleerd was geweest (heu?) en dat er dus niemand zou langskomen. Men vond het blijkbaar niet de moeite me daarvan op de hoogte te brengen. Geen probleem, zeiden ze, ze gingen de order (al grappend) opnieuw ingeven. Ik moest dringend mijn ID gegevens doorsturen en dan zou het snel in orde komen. Ik kreeg inderdaad diezelfde avond nog een mail met mijn ‘nieuwe’ order. Ik kon ook online een afspraak maken voor de installatie: vrijdag 17 of zaterdag 18. Ik koos zaterdag (want op vrijdag ben ik niet thuis). Intussen werd mijn oude proximus account woensdag 16 (zoals gevraagd) afgesloten, waardoor ik zonder internet zit. Ik ben verplicht om een nieuwe herlaadkaard van Mobile Vikings te kopen. Op vrijdagavond kreeg ik opnieuw een mail, ditmaal van bpost, om te zeggen dat mijn pakket onderweg was. Ik bel op zaterdag opnieuw naar de klantendienst (met het weinige belkrediet dat op zo’n herlaadkaart staat), met de vraag of die technieker nu wel degelijk kwam. Daar kreeg ik te horen dat er geen technieker zou komen: ik had namelijk een zelfinstallatiepakket aangevraagd (heu?) en dit was onderweg. Natuurlijk heeft bpost die zaterdag niet meer geleverd. Dit gebeurde pas de volgende maandag. Op maandag installeer ik zelf de modems, maar ik heb nog steeds geen internet. Ik mail de klantendienst (want ik kan dus ook niet meer bellen), maar die reageren niet. Op woensdag (we zijn intussen al 22 januari en ik zit al een week zonder internet!) krijg ik plots bericht (ik denk sms?) dat mijn account geactiveerd is. Hoera!, probleem opgelost, denk ik. Maar ik kan de tv niet aan de praat krijgen: daarvoor heb ik een lijnnummer nodig, dat ik nergens terugvind. Bovendien krijg ik diezelfde woensdag ook een nieuwe simkaart van scarlet, maar die geeft me geen mobiel bereik. Ik kan niet bellen en ook niet gebeld worden, maar heb wel internet. Ik mail dus een keer of 4 naar de klantendienst, en ik krijg soms (na een dag of zo) wel een antwoord op telkens de vorige mail, maar die antwoorden zijn nietszeggend. Zo krijg ik bijvoorbeeld de mail dat ik mijn geboortedatum en adres moet doorgeven om mijn lijnnummer te weten te komen (tv), maar daarna blijft het weer stil. We zijn intussen vrijdag 24 januari, en ten einde raad ga ik eerst naar een scarlet verkooppunt (waar een dame me doodleuk vertelde dat ze enkel zaken verkocht en me geen technisch advies kon of wou geven), en daarna naar mediamarkt. Daar heeft een heel vriendelijke jongeman me goed geholpen. Hij belde naar de klantendienst van scarlet, en bleek dat mijn order verkeerd ingegeven stond (ik had voordien een herlaadkaart en geen abonnement – en ik vermoed dat ze het vakje ‘mobiel’ ook al niet aangevinkt hadden – er is een trio mobile pakket). Bovendien wou de man van scarlet ook nog de schuld op mij steken: ik zou het verkeerd ingegeven hebben (maar dat hadden zij dus gedaan!). Ik kreeg opnieuw een mail van de klantendienst met de nogmaals hernieuwde order, en de dag erop een sms dat ik gauw zou kunnen overschakelen naar scarlet op mijn mobiel. Ik kon wel op 1 of andere manier ineens op myproximus, waar ik op vrijdagavond via chat zeer snel geholpen kon worden met dat lijnnummer: na twee minuten chatten kreeg ik gewoon het lijnnummer doorgestuurd (dat ik tussen haakjes nergens, maar dan ook nergens vermeld heb zie staan bij scarlet). Na mijn aanvraag eind december zijn we dus een maand verder, en ik heb nu al internet en tv, en hopelijk kan ik vanaf vandaag ook bellen. Ik overweeg om scarlet weer op te zeggen maar momenteel heb ik geen zin in weer een heleboel perikelen. Ik heb de laatste weken al genoeg stress hierdoor gehad.

Scarlet tout va bien si vous n appelez jamais leur service clientèle Pcq la c la catastrophe , j ai eu une dame pendant 15 min (apres 10aines de minutes d attente)à me poser des questions non stop adresse, nom , date etc... Ensuit3 il me dis pq vs appelez je lui explique mon problème Elle me dis OK, un instant...ensuite il me redis, encore, c quoi le problème Je lui répond vous vous moquez de moi ou vous comprenez pas le français, Pcq elle avais un accent, Alors la tenez vous bien elle me dis un instant et ELLE ME RACCROCHE DESSUS 😲 Je rappel directement et biensûr c'etait pas elle . J'ai qqn d autre en ligne tres gentil , Mr Omar, qui lui parle correctement français. Scarlet merci d engager des gens qui comprennent le français et qui ne raccroche pas sur les clients, svp

En lisant tous les articles, je remarque que je ne suis pas la seule à m,être faite arnaquer. Beaucoup comme moi on eut la surprise d'être obligé de payer les mois de novembre et décembre en double plus la coupure des services en pleine fêtes de fin d'année. Plus un surplus de 20€ pour soit disant des rappels jamais reçus. J'attends depuis un mois qu'ils me remboursent, mais rien ne vient. Nous devrions créer un collectif et porter plainte ensemble pour les abus de cette société. Je dirais même plus cette escroquerie car oui, vu le nombre de cas similaires, c'est ni plus ni moins une escroquerie. Imaginez, si comme moi, 10000 personnes on payé deux fois 84€ cela fait: 840 000€ dans leurs poches. Sûrement pour payer les dividendes des actionnaires. Pour ma part je quitte scarlet ce mois ci. Il y a moins cher qu'eux. Digi.... le moins chère Base ....tv+internet 15€/mois Mobile viking Scarlet c'est scandaleux de votre part cette arnaque au déprimant de clients qui on toujours payé leur facture à temps. Pour ceux qui veulent créer un collectif voici mon mail : nathalie.machiels04 gmail Ne nous laissons pas arnaquer sans rien dire.

Scarlet offre un service au rabais. Coupures de connexion internet fréquentes, très peu de bande passante. Mauvais réseau de téléphonie même dans une grande ville en Belgique, à la campagne appels souvent impossibles et rien en Espagne en dehors des centres urbains. Cliente depuis 4 ans.

Geen lange wachttijden aan de telefoon - onmiddellijke hulp en snel opgelost

Assez bizarre: je payais 50€ par mois et soudainment je dois payer 70€. On m'explique que ce n'est qu'une seule fois; la facturation a changé et on a facturé le solde à payer pour le mois de décembre. Voilà, je paie donc 20€ qui resteront dans les caisses de Proximus (ou Scarlet?) jusqu'à la fin de mon abonnement. Belle opération financière pour Proximus (ou Scarlet?). A raison de 10.000 clients, il s'approprie gratuitement un "petit" bénéfice de 200.000€ ad vitam. Faut-il en faire bénéficier les clients? Non, certainement pas. Qu'ils se limitent à payer ce qu'on demande. Qu'en est-il lorsque le client modifie les modalités de paiement? On m'invite à payer sur le compte BE82 2100 0008 8968 au nom de Scarlet. En fait, ce compte appartient à Proximus (et non pas Scarlet). C'est quoi cette entourloupe? Fusionner? Garder le nom de Scarlet? Payer sur un compte de Proximus? Lorsque je veux consulter ma facture sur le site approprié, indiqué dans l'invitation à payer, le site est inaccessible. Ou bien: je me connecte sur le nouveau site, mais là encore, pas moyen de consulter ma facture. La fusion entre Proximus & Scarlet: soi disant une fusion mais lorsque l'on interroge la comptabilité de Proximus, on me renvoit à Scarlet. 9/2/2025: Scarlet me répond: "Nous n'avons en rien facturé 20,00€ de trop. Il s'agit d'une facture de transition car vous êtes passé d'un systhème de facturation à un autre." Je n'ai jamais prétendu que Scarlet m'aurait "surfacturé", j'ai bien signalé qu'il a modifié ses échéances de paiement (à son avantage). Puis: le mystère de la fusion. N'a-t-elle pas eu lieu en 2021? Pourtant, on continue à m'envoyer des factures au nom de "Scarlet", mais le compte bancaire de Scarlet est en fait celui de Proximus. Je suppose qu'il est permis de coller n'importe quel libellé à un compte, mais reconnaissons que ce n'est pas très correct. Lorque que Scarlet me communique une "fusion", je constate qu'il s'agit uniquement de l'échéance de paiement et du compte bancaire. Quid lorsque je modifie moi-même l'échéance de paiement? Ceci étant dit, je n'ai pas à me plaindre des services de Scarlet. Et donc, si je n'attribue qu'un seul point sur 5, cela ne concerne uniquement cette soi-disante fusion entre Proximus et Scarlet.