Omdat alles snel in orde komt en je geen honderd keer moer bellen om wat te vragen of te melden

Niettegenstaande verschillende mails en telefoongesprekken kan Scarlet mij geen info verschaffen op mijn account over hun product (mijn producten van Proximus staan bij Scarlet wel vermeld) , indien ik wil inloggen op "mijn Scarlet" kom ik op mijn klantnummer van Proximus terecht...echt handig indien je online een wijziging wil doorvoeren...adresverandering heb ik telefonisch moeten doen...met de nodige wachttijd! Na het antwoord van Scarlet, hieronder te lezen, blijft mijn frustratie even groot...voor elk account een ander email-adres...oesje...de wachtwoorden zijn al een klus!

Eigenlijk wil ik hier graag nul sterren geven, maar dat gaat blijkbaar niet. Ik was tevreden met Scarlet, tot er ineens in augustus gebruik buiten bundel werd aangerekend, wat niet klopte. Op de App waren namelijk al de extra kosten te zien (die later bij gebruikt buiten bundel op de factuur verschenen) terwijl er op hetzelfde moment nog voldoende mobiele data over waren. Iets vergelijkbaars herhaalde zich weer twee maanden later, toen heb ik een creditnota voor het verbruik buiten bundel ontvangen. Maar de twee maanden erna werd er steeds weer verbruik buiten bundel aangerekend die niet met het verbruik in de App overeenstemde en waar ik nooit een SMS over heb ontvangen. Een rechtzetting kreeg ik niet, Scarlet zei dat ze maar één keer een credit nota opstellen. Een verklaring hoe het komt dat het verbruikt niet overeenstemt met de App bleef uit. Voor een technisch probleem heb ik ook contact opgenomen maar communicatie bleek onmogelijk - elke keer beweerde Scarlet in een mail dat ze geprobeerd hadden me te bellen (GEEN enkel gemiste oproep op mijn telefoon te zien), met de vraag terug te bellen. Dat heb ik dan gedaan en dan kon ik alles weer van begin af aan uitleggen - ze zouden me terugbellen, en dan begon hetzelfde spel opnieuw. Na 3 keer heb ik het opgegeven, heb alle abonnementen van het hele gezin overgezet naar een andere provider en ben blij dat ik nooit meer iets met Scarlet te maken hoef te hebben. In totaal heb ik nu meer dan €60 aan verbruik buiten bundel betaald die ik op geen enkele manier kon zien aankomen - zelfs voor de laatste 4 dagen voor de overstap werd er weer €26 aangerekend.

250km gereden naar vakantiewoning voor aansluiting Scarlet. Dit voor de tweede maal. Ganse dag wederom op technieker gewacht, zonder resultaat. Tweemaal betalende infodienst gebeld. Eerst nog 8 min in wacht. De afspraak is verzet naar volgende week...en dit zonder verdere kennisgeving of verwittiging. Dus ik ben nu en 1000kms en 48 uur verder en nog geen aansluiting!?

Overgestapt van Proximus naar Scarlet, was 1 probleem met de vaste telefoonlijn die niet werkte bij de installatie. Perfect opgelost door Scarlet klantendienst, uiterst behulpzaam en in een korte tijdspanne probleem opgelost. Bovendien zeer snel bereikbaar, dit in tegenstelling met Proximus. Alles werkt perfect en we zijn zeer tevreden met de overstap en 50 € maandelijks minder uitgeven is altijd fijn in deze dure tijden. Bedankt vooral aan de klantendienst voor hun prima werk maar ook voor de uiterst vriendelijke service. TOP !!! 👍👌🙏🏻

Factuur niet ontvangen, waarschijnlijk door transitie naar Proximus. Vervolgens onterechte betalingsherinnering gekregen. Klantendienst gebeld. Het is allemaal mijn schuld volgens de dame. Zeer onvriendelijke en afstandelijke behandeling. Factuur moet ook sneller betaald worden om Proximus te financieren.

Pourquoi une facture le15 du mois à payé pour le 24 .Pourquoi devoir payer les 10 derniers jours de décembre en plus du mois de janvier en tout 98 euros ,explication dorénavant il faut payer le mois en cours. C est du vol.grace a la filiation avec proximus. Je suis déçu scarlet va perdre bcp de clients.

Rapport prix qualité c'est très bien

été raccorder a la tv et internet le 31 décembre le mobil j'attend la carte sim par la poste pas reçu, j'explique le cas a l'employer qui est au téléphone (qui a fait exploser le forfais de mon épouse) qui suggère d'aller chercher une carte sim chez VDB ce que j'ai fait je retéléphone pour activer la carte sim, réponse ok activer dans 48h.48h passer pas d'activation rebelote je téléphone rien n'a ete fait promesse d'activation dans les 48h et toujours rien refait les même démarche et a se jour 16/01/25 toujours pas connecter je change de fournisseur en conclusion petit prix mauvais très mauvais service

Rv pris le 6 janvier 2025 pour le passage de la connexion cuivre vers Fibre optique . J'ai attendu inutilement toute la journée , pas de signe de vie de Scarlet. J'appelle le service client le même jour à 19h, qui s'excuse et me demande de replanifier un RV pour le mercredi 15 janvier. Et rebelotte , aucun technicien , aucun coup de fil rien de rien . Je reprends contact avec le service client . Par 2 fois on me fait attendre 15 min. et on coupe la communication. Je rappelle , j'exlique pour la enième fois le problème , je demande de parler à un responsable et on me promet qu'il me rappelera dans l'heure . Vous devinez la suite . Aucun appel . Déçu , blasé et fatigué de voir le peu d'intérêt marqué par Scarlet vis à vis de ses clients. J'abandonne et je pense résilier par la même occasion mon contrat . A moins que le rendez-vous planifié pour le 27 janvier soit honoré. Que neni, rien , nada, pas de signe de vie d'un technicien. Encore une journée d'attente inutile (3ème!). Désespérant.