Extrêmement déçu ! Depuis la mise en place de leur nouveau système de facturation, c'est tout simplement un fiasco. Des frais supplémentaires sont facturés sous prétexte de changements de période de facturation, suivis d'un rappel de paiement reçu par la poste avec une date du 31 décembre, mais arrivé seulement le vendredi 10 janvier. Ce rappel menace d'ajouter 10 € de frais en cas de non-paiement rapide. Après avoir contacté le service clientèle pour expliquer que je n'avais jamais reçu la facture ni le rappel par SMS censé avoir été envoyé le 2 décembre, j’ai finalement payé la facture sur la base d’un duplicata reçu le lundi 13 janvier. Et pourtant, dès le lendemain, mon abonnement a été suspendu ! Malgré deux appels au service clientèle, on m’a simplement indiqué que l’abonnement serait réactivé après réception du paiement, sans considération pour les désagréments causés. Une gestion catastrophique et un manque de considération totale pour les clients. Surtout quand on explique qu'on a besoin de son gsm après avoir un décès dans sa famille! Je suis vraiment dégouté de cette société. Merci Proximus! Je n'ai rien contre les employés qui ont répondu aux appels. Je m'adresse surtout à la direction.

Wij zijn al 9 jaar klant bij Scarlet, altijd keurig en op tijd betaald maar in december 2024 schakelde Scarlet over op een nieuw IT-systeem waardoor de accounts niet mee migreerden. De smsjes en mails die ik maandelijks kreeg kwamen niet meer door en het mailadres vraag [at] scarlet.be werd geschrapt. Via het contactformulier op de site krijg je NOOIT antwoord. Ik kon dus niet betalen want ik kreeg geen antwoord op de vraag voor een factuur. Uiteindelijk moest ik 52 euro betalen (42 euro voor mijn abonnement + 10 euro eenmalige kosten) ik heb Scarlet meermaals laten weten dat ik niet akkoord ging met die 10 euro. De factuur stond open tot 17 januari 2025 en ik betaalde op 13 januari 2025 het bedrag van 42 euro. Ik heb hier de ombudsdienst telecom ook van op de hoogte gebracht. Zij gingen advies inwinnen bij Scarlet en prompt (op 14 januari 2025) werden mijn telecomdiensten geschrapt, ondanks dat ik in principe nog 3 dagen heb om te betalen. De klantendienst meermaals aan de lijn gehad en niemand die me kon helpen aangezien de activiteiten stopgezet zijn. 2 medewerkers wisten me te zeggen dat er inderdaad de laatste 2 maanden best wat problemen zijn met hun IT-systeem. Daar kan de klant toch de dupe niet van zijn? (De medewerker van Scarlet gaf me gelijk en adviseerde me om klacht in te dienen). Ik had meer professionaliteit verwacht van dit bedrijf! Ik werk van thuis uit en kon vandaag niet werken (geen internet) een financiële compensatie is blijkbaar ook niet mogelijk!

De klantenservice is vriendelijk en reageert snel op vragen. Ik ben over het algemeen tevreden.

Mijn vader had tv bij Proximus maar geen vaste lijn. De formule bij Scarlet met vaste lijn veel goedkoper 45€. Opzeg en overstap via telefoon geregeld. Er moest geen technieker langskomen om de aansluiting te regelen we moesten enkel vaste telefoon aansluiten via modem. De opzeg en overstap met alle gegevens werden mij via mail verzonden. Een maand later gaat er 60€ van mijn vader zijn rekening. Terug contact opgenomen met Scarlet hoe dat kan? Antwoord was dat ze via mail contact genomen hebben om technieker langs te sturen. Was dus verzonden naar foutief mail adres nochtans staat mijn e-mailadres in de bevestigingsmail. Schandalig dus !!!

Service client déplorable Je téléphone en décembre pour signaler mon déménagement fin janvier, je fixe une date avec la personne en ligne Heureusement que j'ai rappelé, car le rendez-vous n'était pas fixé et bien sûr la date choisie en décembre n'est plus disponible !! C'est quand même malheureux de devoir téléphoner plusieurs fois pour un simple déménagement !

Als er iets niet werkt met de tv ,wordt het direct opgelost door Scarlet, super

Heb al enkele malen aanvraag gedaan voor omschakeling van internet na pakket trio...

Sedert APRIL 2024 kan ik niet op de app en op my scarlet. 57 mails later is er nog geen oplossing. 34 telefoons later ook niet. Ik kan niet inloggen - ik ben dan onbekend. Ik kan mijn niet opnieuw registreren - foutmelding. Is daar ergens 1 IT- er die slim genoeg is om dit op te lossen. De dames aan de telefoon zeggen altijd hetzelfde maar hebben geen oplossing "de leidinggevende zal mij contacteren" Nope, al 8 maand niemand gehoord ik kan ook geen factuur raadplegen. Ik moet dus bellen om te mogen betalen. en dan werkt mijn mail adres wel

Mon abonnement scarlet sort de l'offre cette année. En 2024, Scarlet m'a invité à aller chez Proximus, ci qui a été fait le 6 novembre 24. Après cela, Scarlet a continué sa facturation et je ne reçois rien de Proximus. Ce 13 janvier, ligne suspendue chez Proximus pour défaut de paiement ( sans facture, difficile) et scarlet refuse de me rembourser le mois de novembre et décembre en me disant que c'est de ma faute!!! Je pars pourvoir les offres chez orange dès demain. Bref, une grosse arnaque....

Coupures fréquentes dans les programmes télé Pourquoi ne pas mettre Arte à la place des FR4 et 5?