Et voilà enfin contrat résilier, chez Scarlet. Inacceptable d'être aussi mal traité depuis de 6 ans de contrat. Un résilier et le 2eme le será aussi, début du mois..... Aujourd'hui, je me suis donné la peine d'aller lire tous les commentaires d'autres personnes à propos de Scarlet. Et bien, c'est incroyable le nombre de personnes dans la même situation que moi qui ont été pénalisées par le service pendant les fêtes sans avoir été prévenues. C'est quand même incroyable que vous n'arriviez pas à assumer votre erreur et à arrêter de voler de l'argent aux gens. Ce que vous faites s'appelle de la malhonnêteté. Rien qu'en lisant ces commentaires, on voit que beaucoup de gens sont dans la même situation que moi, et c'est incompréhensible que vous continuiez à faire comme si de rien n'était. Vous coupez les services de tous ces clients et vous prétendez qu'ils ont été prévenus, alors qu'il y a plus de dix clients qui disent ne pas avoir reçu ce mail avec ces explications. Mais vous continuez votre mauvaise foi et vous facturez 30 euros de plus parce qu'il y a eu une réactivation, vous êtes vraiment des gens mauvais. Regarde, j'ai deux abonnements : un pour internet à 32 euros, et un trio à 47 euros. Pour le premier, je dois payer 50 euros ce mois-ci, et 71 euros pour le deuxième. Tout ça parce qu'ils ont changé le numéro de compte et la date de paiement.Je ne comprends pas pourquoi je dois payer plus parce que vous avez changé certaines choses sans me prévenir. Comme dirait l'adage, cela ne suffit pas. Hier, je reçois ma facture, mais elle a doublé au lieu de 47. Avec Scarlet, cela fait 207 € ce mois-ci. Vous trouvez ça normal ? Bonsoir Scarlet (23 h). C'est incroyable, je viens de recevoir un mail de chez Scarlet (avec l'adresse mail correcte) m'informant que ma facture de janvier est passée à 87 euros au lieu de 45. Ça a doublé le prix ! Je dois payer le fait qu'ils m'aient coupé le service et qu'ils l'aient réactivé. Mais si c'est votre faute, car je n'ai pas reçu d'informations sur le changement du numéro de compte et des dates de paiement. Vous savez très bien que rien que ce mois-ci, je vous ai payé plus de 120 euros à cause de tous ces changements, et là, vous me demandez de payer 87 euros.... C'est ainsi que vous pensez garder vos clients ? Bonjour Scarlet (18h) Vous êtes incroyable ! Vous m'avez écrit depuis l'unique adresse connue de vos services, ces bien ca que vous m'avez indiquée. Vous m'expliquez comment se fait-il que je reçois ce mail mails dans la mauvaise boîte mail, celle que n'est plus utilise depuis plus d'un an ? Et vous m'envoyez la facture de décembre, aujourd'hui sur la bonne adresse mail, celle que je reçois mes factures depuis plus d'un an ? Si vous aves la connessence d'une sole boîte mail je vous informe que Scarlet mas écrit aujourd'hui sur 2 boîte mails diferentes et je n'arrête pas de vous dire que l'adresse Gmail NEST PLUS BONNE

Antwoord van Scarlet 3 uur geleden Beste klant, Wij hebben een dosier aangemaakt voor onze technische diens en houden u verder op de hoogte. Met vriendelijke groeten, De Scarlet klantendienst DEZE REACTIE HEB IK AL 10 KEER GEKREGEN. Maar men doet bij Scarlet al meer dan 2 maanden NIETS

Scarlet en dessous de tout,des opérateurs incompétent qui se contredisent eux-mêmes et qui vous expliquent des procédures qui ne fonctionne pas L'envoie de deux cartes sim en même temps et j'en passe et des meilleurs

Bonjour à tous, au vu des dernières évaluations concernant la récente campagne de racket organisé par la société Scarlet et son manque organisationnel systémique concernant sa fusion avec Proximus et son manque de communication flagrant concernant ses changements de coordonnée bancaire ,et de son mode de facturation mensongère qui est à la limite de l'escroquerie , son service après vente totalement désastreux qui m'a fait perdre une semaine de mon temps parce que je conteste une facture qui m'a injustement été réclamé avec preuve de paiement à l' appuis , les incompétents qui travaillent pour cette société au pratique mafieuse ont tout simplement bridé ma connexion internet sans aucun préavis le jour de mon anniversaire et me mets dans une situation difficile concernant le bon déroulement de mes études , alors que toutes mes factures pour le mois en cours ont été payé avec une pénalité de 10 euros en bonus et que je conteste simplement une facture qui m' a été indûment été réclamé car je l'avais payé avec le même numéro de communication que le mois précédent et sur leur ancien numéro de compte bancaire car je n'avais pas reçu les informations concernant leur changement de coordonnée bancaire , ni la facture , c'est vraiment une honte de traiter ses clients de la sorte !!! Je vous conseille vivement d'introduire une plainte auprès du médiateur du télécom www.mediateurtélécom.be Ne vous laissez surtout pas faire par cette bande d'escrocs !!! ils sont clairement en tort !!!

Je resilie mon contrat car de toute façon et sans prevenir vous avez coupe tous les services, depuis mardi 7/1/25 j'ai parle avec 6 ou 7 personnes du service clientele (technique) et sans solution jusqu'aujourdhui qui est passe un technicien et qui n'a rien su faire car Scarlet a fait n"importe quoi,donc aucune solution et le meilleur de tout le conseil de 2 dernieres personnes du service clientele etait de partir chez un autre opérateur, incroyable!!!j'ai perdu mon temps pendant 3 jours pour RIEN!!!!!merci Scarlet surtout ne me demandez pas de payer quelque chose au contraire a vous de me payer pour cette perte de temps et pour la façon de gérer ce problème !!!!

Internet werkt normaal gezien zonder problemen en snel genoeg voor alle toepassing. Helaas werkte de modem niet meer naar behoren. Klantendienst vlot bereikbaar maar kennis over hoe de modem te wisselen ontbrak. We werden naar een kruidenierszaak gestuurd voor een omruiling. Twee dagen later nog steeds geen zicht op een nieuwe modem, waarschijnlijk wordt die morgen thuis geleverd. Op 07/01 probleem gemeld, hopelijk op 10/01 een oplossing... Dat is drie dagen werken via dure alternatieven, benieuwd welke compensatie hier tegenover staat. Vervolg: Helaas klopte de informatie van Scarlet zelf niet. De beloofde modem kwam niet op 10/01. Opnieuw het klantennummer gebeld en zei zeiden dat die toch die dag moest komen. Einde verhaal. Gelukkig belde iemand van de klantendienst mij daarna zelf op. Zij was zeer vriendelijk en stuurde zo snel als kon een technieker. Dus op maandag 13/01 waren de problemen verholpen. Op 14/01 ontvingen we toch nog een nieuwe modem :). Het duurde even, maar ook een compensatie werd voorzien voor het ongemak. Eind goed al goed, want met het internet zelf hebben we alleen maar goede ervaringen.

tot op heden nog geen problemen ondervonden, hoop dat het zo blijft

Scarlet internet altijd heel goed werk

Sinds een aantal maanden problemen met Scarlet dat het internet vaak wegvalt. Gebeld naar Scarlet en kreeg te horen dat mijn verbruik te hoog is, dus overgeschakeld naar ongelimiteerd internet. Ging even goed, maar dan plots valt het internet minstens 4x per avond weg. Opnieuw gebeld naar Scarlet en 50 minuten aan de telefoon gehangen omdat ze niet direct wisten hoe ze het opgelost moesten krijgen. Uiteindelijk na 50 minuten zou het opgelost moeten zijn. De volgende dag weer hetzelfde probleem, is nu al weer bijna 2 weken dat mijn internet constant wegvalt en kan opnieuw 50 min aan de telefoon gaan hangen. Ik zal in elk geval veranderen van provider

Je suis parti de chez Scarlet pour essayer un autre opérateur. Ensuite je désire revenir chez Scarlet. L'ancien opérateur à bien coupé ma connexion mais Scarlet ne l'a pas ouverte. Après 6 jours sans téléphone et de nombreux coup de fil au service clientèle. Avec de nombreux menssonges en réponse à mes questions. Je décide alors de passer chez un autre opérateur. Je ne comprends pas cet irrespect du "nouveau" client. J'imagine que Proximus (Scarlet appartient à Proximus) n'a pas besoin de nouveaux clients.