Le 24 décembre 2024, j'ai quitté Proximus pour Scarlet. Depuis seule la ligne internet fonctionne correctement (c'est toujours un service Proximus). Ma ligne fixe ne fonctionne pas, nos deux GSM n'ont toujours pas accès au réseau scarlet, nous n'avons aucune chaîne TV (le décodeur a été testé plusieurs fois mais en pure perte). Aujourd'hui, devant l'expression de notre mécontentement, on nous a raccroché au nez. On a essayé de rappeler, en vain... Nous avons désormais l'impression d'être devant un mur.

Super slechte service, app werkt niet goed, rekenen teveel aan zonder reden. Niet bijgaan

Ils ont oublié de faire ma connections début novembre, donc je n'ai été connecté que début décembre avec encore du retard de leur part. On m'avait promis une réduction dès que je recevrais mon décompte puisque j'ai payé un mois complet chez proximus au lieu de chez scarlet. Aujourd'hui, je leur téléphone et il font semblant de ne pas comprendre et me prenne pour une imbecile( interlocuteur Abdel) j'ai fini par lui souhaiter une bonne journée car j'en avais marre d'être prise pour une imbécile. Je vais changer le mois prochain et que l'on ne me parle plus jamais de proximus ou scarlet car leur service est un gros zéro à tout point de vue.

La vitesse d’envoi avec les offres fibre est vraiment ridicule vu le prix astronomique qu’ils demandent.

Valse beloftes ! Heb me laten overhalen om van telenet over te stappen naar scarlet met de voorwaarde dat de installatie binnen de week geregeld was en er was beloofd dit te regelen op 2 Jan 2025 ! Nu na een ganse dag te zijn thuis gebleven en een extra dag verlof te hebben opgenomen was ik wachtende op te technisch dienst , uiteindelijk hebben we niemand gezien ook niet verwittigd geweest alhoewel een technieker zou opbellen , enkel na mijn telefoon aan scarlet om 16u12 stuurden ze meteen een bericht dat de plaatsing niet kon doorgaan , na terug zelf contact te hebben opgenomen om 16u25 zouden ze nu pas op 14 Jan 2025 komen ! Dit is voor mij niet kunnen daar er beloofd werd na de overstap van telenet naar scarlet alles klaar te zijn Vandaag 7/01/25 dan toch eerder dan was afgesproken ! de technieker van proximus toch langs geweest voor de installatie die perfect is uitgevoerd, bedankt hiervoor . Laat ons eerder bericht vergeten en hopen op een goede samenwerking.

c'est un désastre!!!!! depuis que scarlet est devenu l'enfant pauvre de proximus c'est un désastre cela fait trois mois que je dois les appeler 2/3/4 fois par mois pour recevoir ma facture ... le facture de décembre en date du 2 décembre n'est toujours pas arrivée par la poste les employés donnent des réponses totalement différentes sur une même question !!! et si vous ne payez pas à temps même sans avoir reçu votre facture vous devrez payer une amende !!!! sur le compte client quand on ne bascule pas sur proximus ?????? on n'a pus accès à ses choix de réception de facture si on insiste on se retrouve sur proximus : je suis entrain de chercher un autre opérateur en plus la qualité s'est dégradée : coupure d'internet coupure du décodeur qui claque continuellement car la vitesse de chargement est trop lente pour regarder le replay !catastrophique Je vous recommande à tous de contacter http://www médiateurtelecom.be et de vous faire rembourser ce qu'on vous doit ne vous laissez pas faire !

J'étais client chez Scarlet, et suite à mon déménagement, j'ai convenu avec Scarlet d'une date pour la venue d'un technicien afin de réaliser l'installation et les branchements à ma nouvelle adresse. Le collaborateur m'a dit que je n'avais rien à faire, que mes factures allaient se poursuivre normalement, et qu'il n'y aurait aucun souci. Cependant, j'ai vécu une mauvaise expérience : un incompétent de chez Scarlet a programmé une coupure de mon internet pour la semaine suivant l'installation... Quelle absurdité ! Ils ne se sont même pas demandé si cela était logique de couper une connexion internet qui venait juste d'être mise en place. Résultat : j'ai été coupé d'internet. Et là, on me dit que je dois reprendre un rendez-vous avec un technicien, ce qui implique encore 2-3 semaines d'attente. Ce rendez-vous, je le refuse catégoriquement, car tant qu'à attendre 2-3 semaines, autant choisir une meilleure connexion et passer chez Orange. J'ai donc souscrit un abonnement internet chez Orange. Mais encore une fois, je dois patienter 2-3 semaines pour l'intervention du technicien, et maintenant, je dois attendre 10 jours supplémentaires car ils ont besoin d'une nacelle pour effectuer le branchement... Vous m'avez vraiment mis dans une situation difficile, Scarlet, avec ce genre de collaborateurs ! Je suis développeur web, et avoir une connexion internet est primordial pour mon travail. De plus, aucune excuse, aucun geste commercial, et pour finaliser l'absurdité de ce contrat, je découvre que pour renvoyer le modem, je dois recevoir un code à coller sur la boîte du modem avant de le déposer chez bpost... Bien sûr, c'est trop difficile pour vous d'envoyer cela par courrier postal. Je dois donc imprimer moi-même ce document et le coller sur la boîte... Vous croyez vraiment que les gens n'ont que ça a faire?

Scarlet nous vente, je cite: "Profitez d'une connexion internet encore plus rapide avant la fin d' l'année! Effectivement, la vitesse internet maximale de téléchargement passera de 70 Mbps à 100 Mbps, et de 10 Mbps à 20 Mbps en vitesse de chargement, et ce, sans changement de prix !" J'ai à peine 6 Mbps en download et 1,5 en upload !? Trois techniciens Proximus sont déjà passés pour vérifier ma ligne et m'apprendre que je suis sur une borne de max. 20 Mbps, qui elle est reliée à une autre borne, également de 20 Mbps, avant d'arriver à mon domicile! Il y a donc bien un "Mais?" dans mon abonnement, que je paye au même prix que tous, sans pour autant pouvoir, ne serait-ce, que faire un Skype avec ma sœur cadette qui réside en Guadeloupe! Je ne peux même pas regarder la télévision en HD, car la bande passante ne permet pas de recevoir le flux HD. Vous avouerez qu'il y a donc bien un 'MAIS?' Vous allez être encore plus surpris de l'arrogance dans les réponses de Scarlet, dixit: (1)"Après vérification, nous remarquons qu’un technicien s’est déjà déplacé chez vous et vous a expliqué que votre ligne ne peut pas supporter un débit plus que 20 Mbps." EST-CE NORMAL, dès lors que l'on nous vente de passer à 100 Mbps? Cela s'apparente à de la publicité mensongère et tromperie envers le consommateur, non? Allô, le SPF-économie...! (2)"Cher Client, Le débit est déjà au maximum, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour l’augmenter. Nous espérons que ce message vous aura fourni toutes les informations utiles." BEN NON ! Vous pouvez me changer de borne, puisque mon voisin dispose bien de 68 Mbps. De conclure, j'anticipe déjà votre réponse d'usage, pour faire bien avec le même copier-coller adressé à tous vos clients: "Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour les inconvénients que vous rencontrez."

Sinds enkele dagen geen stabiele service meer, tv geeft geen kanalen weer. Contact levert verschillende antwoorden op, van we zien een storing op het signaal tot we zien geen probleem. Het grote probleem is dat meldingen niet opgevolgd kunnen worden, de webmail heeft geen reset voor password en kan niet gebruikt worden.

Excellent rapport qualité prix.