Ik belde Vegro om af te spreken dat ze een geleend hooglaag bed zouden komen leveren. Dit was afgesproken met de huisarts. Maar het bericht van Vegro was dat er een melding in het systeem kwam dat er 'geen actieve zorgverzekering' zou zijn. Dat klopt niet want ik heb wel degelijk een actieve zorg.verz., maar men wist verder ook niet waardoor dat kwam. Ik kreeg het advies om contact te zoeken met mijn zorgverzekeraar. Daar ingelogd bleek alles uiteraard helemaal in orde. Sterker nog, ik kon het bed via de site van mijn zorgverzekeraar gewoon bij Vegro regelen. Laat ik het er maar op houden dat er bij Vegro een fout in het systeem zit waar ik (en wie weet ook anderen) de dupe van zijn geworden,....Want anders zou ik denken dat de medewerker gewoon te lui was om me te helpen...

Goedemiddag, zojuist heb ik telefonisch contact gehad met Vegro. Dit ivm een bezorging waarbij er NIET is aangebeld of aangeklopt maar wel briefje door de deur is gedaan. Mijn partner en ik zijn de hele dag thuis geweest. We mogen nog niet eens naar buiten met onze kindjes. Telefonisch ben ik zojuist ook niet goed geholpen. Ik kon niet verbonden worden met een klachtenfunctionaris. Ze gaf aan dat er geen kosten zitten aan het inplannen van ophalen leen goederen . Online zag ik dat dit wel zo was. Vroeg aan de dame of ze dit dan per mail wilde bevestigen dat we hier geen kosten voor kregen. Kon ze ook niet doen. De naam van chauffeur kon ze ook niet geven terwijl ze ervoor na gevraagd zou hebben bij hem over de levering, diegene zegt 3 keer te hebben aangebeld (onze bel is echt niet te missen en deze is niet afgegaan). Ze wilde me niet verder helpen behalve nieuwe afhaal afspraak geven (wellicht dus met kosten) en ze gaf me het mailadres kwaliteit@vegro punt nl

Helaas is onze klacht super slecht afgehandeld. Het blijft nog geen ster waard.

Wauw. De rolstoel van mijn vader overgenomen. Had na 6 jaar service nodig. En moest ik als klant van Dordt naar Assen worden over gezet. Prima. Maar de fijne rolstoel komt uit de UK en na brexit is dat een beetje een drama vwb onderdelen. Van 3 weken naar 2 dagen, en dan kan ie weer een hele tijd mee. Ik ook hoop ik. Super meegedacht én gedaan. Dank. En vandaag (20 maart)ontvangen. Wat een verbetering.

Onlangs hebben wij tot onze grote verrassing een factuur ontvangen met een aanzienlijk bedrag voor de huur van bedverhogingsblokken die wij via uw zorgwinkel hebben geleend. Wij willen hierbij onze onvrede uiten over de gang van zaken rondom de facturering en de wijze waarop onze situatie is behandeld door uw medewerkers. Voor de geboorte van ons zoontje hebben wij deze blokken in bruikleen gekregen, met de mededeling dat wij deze enige tijd konden gebruiken. Rond de uitgerekende datum ontvingen wij echter de sleutels van ons nieuwe koophuis, wat een zeer drukke periode met zich meebracht. Naast de verhuizing moesten er talloze administratieve en financiële zaken geregeld worden, evenals alle voorbereidingen rondom de komst van onze baby. In deze hectiek is het doorgeven van ons adreswijziging aan uw zorgwinkel helaas over het hoofd gezien. De nieuwe bewoners hebben ons pas enkele dagen geleden op de hoogte gebracht van deze rekeningen, waardoor wij totaal niet eerder wisten dat de blokken teruggebracht hadden moeten worden. Op het moment dat wij dit ontdekten, zijn wij direct naar uw zorgwinkel gegaan in de hoop dat er begrip zou zijn voor deze situatie. Tot onze teleurstelling werd er echter geen enkel begrip getoond, noch door de medewerkers in de winkel, noch door de klantenservice. Er werd enkel gesteld dat dit onze eigen verantwoordelijkheid is, zonder ook maar enige bereidheid om mee te denken over een redelijke oplossing. Van een zorgwinkel hadden wij op zijn minst verwacht dat er rekening gehouden zou worden met persoonlijke omstandigheden en dat er enige vorm van coulance mogelijk zou zijn. Wij zijn heel erg teleurgesteld in de klantenservice van dit bedrijf en zullen ieder dan ook afraden om hier spullen te lenen. Mocht er door persoonlijke omstandigheden iets verkeerd gaan, dan blijven ze zich heel strikt vasthouden aan bepaalde richtlijnen. Gezien mijn eigen werkervaring bij klantenservice van een ander groot bedrijf, ben ik gewend om klantvriendelijker en welwillender om te gaan met situaties zoals deze. Het bedrag voor bruikleen is bovendien ontzettend hoog, dus de rekening is enorm!

Op 22-01-2025 een bij Vergro gekochte rolstoel in Lisse gebracht ter reparatie omdat er een schroef uit de rugspanner was verdwenen. Na 10 dagen gebeld dat de monteur ziek was en de stoel daarom naar de fabriek werd teruggestuurd. Na ca. een week teruggebeld dat de reparatie going plaatsvinden en alles onder de volledige garantie viel. Ca.14-02-2025 zelf gebeld hoe het er nu mee stond, antwoord was dat het onderdeel binnen was en hij snel klaar zou zijn. 25-02-2025 factuur ontvangen voor reparatiekosten, na gebeld te hebben bleek dit een vergissing te zijn en op mijn vraag wanneer hij nu eens klaar zou zijn omdat de nota blijkbaar wel gereed was kreeg ik geen duidelijk antwoord. Vandaag 27-02-2025 maar weer eens gebeld of ik de stoel eindelijk eens op kon komen halen, weer een onduidelijk antwoord van een weinig empathische vrouw die vond dat ik niet de enigste was en ze het nogal druk hadden. Ik wacht het nu maar weer af maar zet Vegro niet bij mijn favorieten,ik ben er wel klaar mee.

1e aankoop paar jaar geleden vriendelijke verkoopster die een rollator Pegasus Carbon Turbo ons verkocht. Wij staan altijd voor u klaar werd er nog bijgezet. Inmiddels had ik voor mijzelf hulpmiddelen nodig voor een knieoperatie welke 24-02-2025 heeft plaats gevonden. Krukken, urinaal (automatisch lekvrij inhoud 1 liter) en de schoonmaakborstel gekocht, contant. De krukken zijn prima maar nog lastig in gebruik. Na de operatie de volgende dag naar huis en 's-nachts de urinaal moeten gebruiken maar bij rond de 500cc begon de boel te lekken en te overstromen. Daar wordt je dan midden in de nacht niet blij van want de hele vloer werd natuurlijk nat. Dan probeer je nog zo goed en zo kwaad als het kan de boel beetje te drogen en dan maar gebruik te maken van het toilet. Klacht via het formulier opgenomen met Vegro maar de volgende ochtend nog geen reactie. Het gaat om hulpmiddelen voor mensen die dat nodig hebben. Maar goed, dan de telefoon maar gebruiken. Nou daar worden we dan ook niet blij van, het eerste wat je te horen krijgt is dat ze dat nog nooit hebben meegemaakt en ik het verkeerd had gedaan met het klepje. De betreffende dame begreep er totaal niets van want ik had gelijk verteld dat het om een urinaal ging die niet lekt en rond de € 65,- heeft gekost. Ik moest er maar mee naar de winkel dan zouden ze daar er wel naar kijken. Ik had ook nog een extra rollator nodig om i.p.v. de krukken te gebruiken want in de slaapkamer was er meer ruimte gemaakt zodat ik daar ook met een rollator kon lopen want dat gaat u makkelijker dan met krukken. Maar nee hoor, totaal geen empathie voor de situatie en ben ik maar gestopt met het gesprek want ik voel me niet lekker en nu helemaal niet meer. Slechte klantenservice en voor ons nooit geen Vegro meer en gaan we andere ook zeker niet aanraden. Inmiddels is de klacht netjes opgelost daar zijn we blij mee.

1 ster is nog teveel eerst al 2 keer een doorgelegen matras en nu een rekening van 60 euro voor maandje huur voor toiletzitting want daar had ik brieven over gekregen dat de huurperiode over was. brieven nooit ontvangen!! zelfs de bezorger zei je kunt beter bij de concurrent lenen.. nooit meer iets lenen van vegro

Deze organisatie is totaal respectloos, Geen ster waard! Waardeloos! Dit ook nog op deze manier omgaan met behoeftige mensen: oude mensen, zieke mensen die nogal vergeten, mensen die de dag moeilijk door kunnen komen, die met de computer niet kunnen omgaan, mensen die steun nodig hebben en het niet uren en dagen lang aan de telefon met hen kunnen zitten bellen om een onjuiste factuur ongedaan te maken. Ook nog 4 weken wachten op hun antwoord die maar niet kwam, ip daarvan viel een factuur op de deurmaat. Tot de bloeddruk nog hoger en hoger gaat stijgen van de zoveel spaningen veroorzaakt door deze waardeloze praktijk. Ik herken alle ervaringen die in andere reviews gelezen heb. Ze komen de afspraken niet na, ze negeren de emails. Het automatisch omzetten van het lenen in het huren ondanks dat je het aangaf dat je het niet wil. Ik heb het idee dat ze dat bewust doen om maat te te verdienen. Ik belde ze allang vantenvoren om ze te vragen hoe lang ik de spullen nog kan lenen. Ze zeiden dat ik voor die tijd een brief zal krijgen. Maar ik kan de spullen ook huren, na die tijd, zeiden ze. Meteen gaf ik aan dat ik ze absoluut niet ga huren. Ik stond aldoor op die brief te wachten maar er kwam geen brief. In hun email staat dat de leenperiode is BIJNA voorbij. In de tweede email las ik weer hetzelfde zin: BIJNA voorbij, terwijl de leenperiode 3 weken geleden al VOORBIJ was. Vervolgens krijg ik een factuur van 8 keer hoger dan ik de spullen nieuw ergens had gekocht. Stel je voor als ik niet na 3 weken had gebeld, had ik voor de oude wc pot van hen net zo veel moeten betalen als ik een tweedehands auto had aangeschaft. Ze negeren de emails Bespottelijk! Wanneer 6 maanden de leenperiode voorbij is en de zorverzekering niet meer willen betalen, ze op de rug van kwetsbare mensen willen verdienen. Imoreel, asociaal gedrag!, Helemaal gezien de doelgroep, zou ze op zijn minst kunnen bellen en vragen of je de spullen verder wil houden, dan wel huren. Maar nee, ze schrijven je niet eens een brief! Het gaat hier niet om een redelijke huurprijsje. Het gaat hier om honderde euro's voor het huren van een oude wc pot!!!. Ze declareren ook nog iedere maand 51 euro bij mijn zorgverzekering voor een trippelstoel. De trippelstoel mag ik onbeperkt lenen. Hoe naief moet een zorgverzekering zijn om 51 euro per maand, misschien levenslang aan zulke praktijken te vergoeden! Reken maar uit! 600 euro per jaar. Binnen 20 jaar gaan ze 12000 euro verdienen aan het lenen van trippelstoel!!! Dit is te gek voor worden om zulke oplichtingspraktijken in ons land langer te tolereren! Hebben wij hier niets in de wet (autoriteit) die deze praktijk moet controleren en stoppen? Maar ik beloof jullie dat dit spel is voorbij. Wij hebben wel rechters in ons land.

Gister op zaterdag hadden we met spoed een zorg bed nodig, omdat het bed van mijn man kapot was gegaan, dat van ons zelf was en alles super snel geregeld. een paar uur veder stond een hele lieve man een bed inelkaar te zetten