Slechte communicatie. Worden beloftes via telefoon gedaan over kosten die zouden verdwijnen als (niet door mij) kwijtgeraakt materiaal terug zou komen. Achteraf moet ik de huur van spullen die ik niet in mijn bezit had toch betalen, negeren ze e-mails en zetten ze plots een incassobureau in. Echt waardeloos. Ik zou mijn spullen ergens anders lenen want nadat je hulpmaterialen nodig hebt gehad ben je echt oneindig lang bezig met dingen regelen. Wat een onhulpvaardige organisatie. Vegro, bedankt voor de reactie hieronder, maar wat gaan jullie dan nu precies doen? Dit hieronder schrijven en vervolgens niks doen helpt niet echt. Dat snap ik maar we gaan toch niet hier via een review contact hebben? Via wat kan ik jou het beste bereiken. UPDATE 29 november: zoals inmiddels gewend van Vegro wordt er dus niks meer van hem vernomen na onderstaand contact. Wederom niet geholpen.

Wat een trieste laffe zaak is Vegro zeg! Jullie hebben echt de verkeerde doelgroep gekozen om zo mee om te gaan. Walgelijk dit. Jullie sturen een factuur naar mijn moeder van €400 voor een matras die ze al jaren gebruikt. Dat betaal voor een nieuw matras maar niet 5 jaar oud. Terwijl we aangeven dat het matras nog bij haar is. Weet je, kom jullie zooi maar ophalen. Liever koop ik voor mijn moeder een nieuwe matras ergens anders dan dat ik help betalen aan jullie vuile praktijken!!

Zeer slechte ervaring bij Vegro Maasstadweg Rotterdam, enkele weken geleden een rollator voor mijn moeder aangeschaft, verkeerd advies gekregen en een te brede rollator daardoor aangeschaft. Geriatriche fysiotherapeut zei dat de rollator te groot is. Wij wilde hem omruilen voor een kleinere nadat de rollator 2 keer is gebruikt, maar de verkoopster ontdekte gebruiksschade wat een plekje bleek te zijn dat op alle rollators van dit merk zit. Een plastic gietplekje. Ontzettend slechte service! De nieuwe rollator bij een andere winkel aangeschaft.

Het liefst geef ik helemaal geen ster! De receptioniste van de klantenservice was erg vriendelijk, maar de toegezegde levertijd die op de website wordt aangegeven, kunnen ze niet waarmaken. Ik zou gebeld worden, echter heb ik dit zelf 2x moeten doen. De ene bestelling was in de bestelde kleur niet leverbaar, en de andere bestelling stond nog in een andere winkel, waar ik deze week niet op hoefde te rekenen. Rond uit slechte communicatie. De bestelling heb geannuleerd en heb ik reeds elders gedaan, waarvan 1 al binnen een dag werd geleverd. Het geld zou binnen 3 dagen terug worden gestort, daar had ik dus ook een hard hoofd in, maar die afspraak zijn ze dan wel nagekomen. Om te lenen prima, maar om te bestellen , nooit meer!

Ik belde voor een afspraak om de rolstoel van mijn moeder op te halen en de huur te stoppen. Er moest even wat nagevraagd worden en hoorde op de achtergrond "eigen schuld dikke bult" en blijkbaar (was overigens geen enkel probleem geweest) kost het ophalen een bedrag omdat ik te laat zou zijn met opzeggen. Geen idee maar dat was niet mijn vraag of probleem. Ik wilde gewoon vragen of het mogelijk was dat de oude rolstoel opgehaald werd voor mijn moeder, omdat ze nu een indicatie heeft als parkinsonpatiënte en dat dit voor haar maandelijks veel huurkosten scheelt na zo'n 3 jaar huren van een rolstoel á 150 per maand. Wat erg fijn is voor mijn moeder. Bizar dat een organisatie zoals Vegro blijkbaar zo disrespectvol over haar cliënten spreekt onderling.

Vriendelijke, op een prettige manier meedenkende mensen aan de telefoon, heldere website, snelle bezorging en ophalen door alweer heel vriendelijke mensen, niets dan lof.

Beste, Graag wilde ik formeel mijn complimenten en dank uiten aan werkelijk iedereen met wie ik te maken heb gehad in uw organisatie de afgelopen maanden. Van de verschillende dames in de thuiszorgwinkel die ik fysiek en telefonisch gesproken tot de helpdeskmedewerkers en de bezorgers en ophalers van de producten. Als dit compliment via een andere weg hoort, herhaal ik dit bericht graag nog een keer via een andere weg. Mijn oprechte en grote dank en complimenten voor alle ondersteuning, begrip, advies, meedenken en goede bereikbaarheid in een heel zware en onverwachte situatie. Ik had me geen raad geweten en had er waarschijnlijk zelf aan onderdoor gegaan zonder dit alles. Ik kan oprecht zeggen dat de medewerkers van uw organisatie ons beter hebben geholpen dan de heren medici én de aanvankelijke thuiszorg organisatie. Ik wilde mijn enorme waardering hiervoor uitspreken en hoop dat dit bericht met alle medewerkers wordt gedeeld! Als uw organisatie ooit een ambassadeur of iets dergelijks nodig heeft, weet u me te vinden! Het is ontzettend indrukwekkend om te zien hoe iedereen zijn menselijkheid weet te bewaren in een tijd waarin wet- en regelgeving en alle bureaucratie en bezuinigingen dit bijna onmogelijk maken. Van mij mag u dit bericht, zonder de privé gegevens van mijn moeder, zó op uw website plaatsen. Ik zal ook meteen even kijken of ik via Google een review kan geven en de geanonimiseerde tekst hierin kan opnemen. Nogmaals hartelijk dank voor alles! Met vriendelijke en dankbare groet, Ezgi

Totaal geen goede klantenservice en een ander hulpmiddel gekregen dan afgesproken. Drie keer contact met hun gehad over het reserveren van een kleinwiel rolstoel (de eerste keer werd er gelijk opgehangen na hallo te zeggen, ook niet netjes) en bij de dag van ophalen een grootwiel rolstoel met een andere prijs dan afgesproken meegekregen. Klantenservice gebeld en er was geen notitie of bevestiging dat ik de kleinwiel rolstoel specifiek had gereserveerd (ik heb het twee verschillende keren met hun besproken) en dat ze kleinwiel rolstoelen op zijn in deze vestiging. Ze kunnen dus niks voor mij betekenen. Erg ontevreden. Zoek alstublieft voor uzelf naar een andere hulpmiddelen winkel.

Met mijn buurvrouw gingen wij voor advies inzake een rollator bij Vegro Voorburg. 2 mensen achter de balie. 1 groette, de ander negeerde ons. Vrouw die hielp, was kortaf, meer dan ja en nee kon er niet af. Als dat daar altijd zo gaat, ben je als klant niet blij. Buurvrouw heeft wel een rollator gekocht, maar geen seconde enige vriendelijkheid ondervonden. Dit kan beter!!

Onbegrijpelijk dat zo'n bedrijf het recht heeft om te bestaan. Wacht al 4 maanden op mijn hulpmiddel en al heel vaak achteraan gebeld. Ben nog niet 1x teruggebeld. Ze gunnen je de geraniums.