Horrible service,it's impossible to return a furniture they simply don't send you a return label. (I have emailed them twice, reached out via Whatsapp and even talked with a consultant after 30 min wait) but they never send it it to me. Klantennummer : 529239491° bestelling 0212751582070

Ik heb 2 bloempotten besteld op 4/9/21, er werd een levertermijn van 4 werkdagen beloofd. Nadat ik zelf meermaals heb moeten mailen, werden ze uiteindelijk pas op 15/10/21 geleverd (verschillende uren na het gemelde uur per sms). 1 van de 2 potten bleek behoorlijk vuil te zijn, een aantal vlekken zijn er niet af te krijgen. De enige tegemoetkoming waarvan sprake kan zijn volgens La Redoute, kan pas gebeuren als ik nog eens 75€ bij hen besteed: dan krijg ik een bon voor 25€ korting. Ofwel krijg ik een tegoetkoming 8.88€ (dat is 10% van de aankoopprijs van die ene pot). Als ze de pot moeten komen terughalen, krijg ik enkel een terugbetaling van het aankoopbedrag. Dit terwijl ik reeds op 6/9/21 iets meer dan 200€ van mijn rekening is voor beide potten. Na de zoveelste medewerker te hebben gemaild en nu eindelijk ook iemand gesproken, beweren ze dat er echt geen enkele andere tegenprestatie kan zijn van hun kant. Van een postorderbedrijf zou je toch verwachten dat ze hun verantwoordelijkheid nemen als de levering veel te laat is én het product dan ook nog eens beschadigd is.

Horrible customer service! I paid for items that they did not have in stock and they returned the money. I have also returned a product almost a month ago and the response from customer service was that it can take over 20 WORKING DAYS to register a return. I will not use this company ever again !

Kast besteld, deze bleek bij het uitpakken al gebruiksschade te hebben. Het leek alsof het een schowroommodel was of al ergens anders in gebruik was genomen. Klacht direct via de mail gemeld. Ik kreeg een een aanbod dat ik 40 euro korting kon krijgen op een volgende bestelling van minimaal 100 euro. Teruggemaild dat ik dit een belachelijk aanbod vond op een kast die 700 euro heeft gekost. Uiteindelijk telefonisch contact gehad (na 30 min in de wacht) en besloten om de kast retour te sturen. Echter wordt de kast niet omgeruild voor een nieuwe. Deze moet ik opnieuw bestellen. Maar ik moet mogelijk wel eerst 15 werkdagen op mijn geld wachten nadat zij de kast retour hebben ontvangen. Dit vind ik een behoorlijk risico voor dit bedrag en de recensies zijn ook niet al te best. (Niet ontvangen van retourzendingen) Als ik de man van de klantenservice hiermee confronteer lijkt dit hem weinig te interesseren. Ik vraag of de de gemaakte afspraken per email kan ontvangen, maar hier wordt ook niet op gereageerd. Kortom, ik zou je eerst maar is goed bedenken voordat je hier wat besteld. Helaas kwam ik pas de slechte recensies tegen na de bestelling. Uiteindelijk kast retour gestuurd en geld vrij snel terug gekregen.

Société non sérieuse. SAV inexistant qui se contredit tout le temps. Ils me répondent de les contacter via messenger ou whatsapp pour finalement me dire que ne peuvent rien faire. N essaient même pas de trouver une solution! Les échanges sont impossibles je dois retourner l article attendre 1 mois pour être remboursée et dois repasser commande! Une aberration ! J ai reçu plusieurs articles endommagés et finit par ne plus commander et retourner l article tellement t c est compliqué et remboursement si tardif! A eviter

24 Augustus een bed besteld bij La Redoute, een bed van 1,40 bij 1,90. Hierdoor moest ik een aangepast matras en lattenbodem kopen. Het bed zou na een paar weken komen, op die datum kwam alleen de laten bodem. Sinds die dag slaap ik alleen op een lattenbodem en een matras en steeds is het bed weer uitverkocht en is de lever tijd langer. Ik kan geen ander bed kopen want er zijn geen bedden van 1,40 bij 1,90 die de hoogte van dit bed komen. Gister belde ik en zeiden ze dat het morgen zou komen. Vandaag kijk ik weer en er staat weer voor drie weken uitverkocht. Dit bedrijf is zo onwijs stom bezig en ben het echt helemaal zat aan het worden. Ook heb ik hier een dekbed besteld wat niet geleverd is. Na heel veel bellen en weken verder kreeg ik mijn geld terug. Het ergste vind ik ook dat het bed nog steeds te koop is en dat veel mensen het zelfde probleem gaan krijgen. Dus niks bij La Redoute kopen als er staat dat het bed is uitverkocht en binnen een paar weken weer leverbaar is.

Vêtements trop cher et pas assez de choix, trop classique.

5 paar schoenen besteld met een behoorlijke waarde van het pakket. Speciaal voor een postpunt gekozen om geen problemen te hebben met levering. Pakket zou 2x niet kunnen geleverd worden bij de krantenwinkel, waar ik 2x per dag voorbij kom en gewoon open is?! Pakket werd dan maar retour gestuurd. Hun klantendienst is telefonisch niet te bereiken! 3x 30min aan de lijn en enkel muziek…. De chat was niet veel beter, ze willen enkel terugbetalen na ontvangst retour. Het was hun fout dat het niet geleverd werd, pakket nooit gezien! Ze willen het niet opnieuw verzenden. Ik moet maar opnieuw bestellen… ik ga heus geen 500euro betalen voor iets dat ik mss weer niet ontvang?! Na verzoek van klachtenformulier of verantwoordelijke werd de chat gewoon afgesloten. Op messenger krijg je een antwoord in zeer gebrekkig Nederlands. La redoute: U word terugbetaals , u mag de bestelling opnieuw plaatsen met hetzelfde prijs. Nee dank u! Nooit meer! Geen compensatie, kosteloze verzending, niets service! En heel onvriendelijk als je het mij vraagt! Update: via messenger van fb eindelijk reactie gehad, echter in heel slecht Nederlands. Maar ondertussen ook gedeeltelijke terugbetaling gehad, behalve de verzendkosten. Even afwachten of deze na aandringen ook nog vergoed zullen worden!

Cela prend au moins 30mn d'avoir quelqu'un du service client par téléphone, pour les rares fois où j'ai réussi à avoir quelqu'un. On m'a dit que ma commande était partie (et donc que je ne pouvais plus l'annuler) et que je recevrai des information pour le suivi. Absolument aucune information ensuite, pas de marchandise non plus et un service client qui ne répond pas. J'ai fini par avoir une personne via email qui a résolu tous les problèmes pour moi et j'ai bien été remboursée. Je remercie cette personne pour son service et son professionnalisme. En cas de problème, je conseille donc vivement de les contacter par email et de ne pas perdre de temps et d'énergie avec le service client par téléphone.

'Ondanks dat wij niet weten waar het pakket is, zullen we u toch terugbetalen.' Dit waren de letterlijke woorden van de persoon van de klantendienst. Er werden slechts 9 pakketten van de 10 geleverd door een dubbel etiket op 1 pakket (fout van La Redoute zelf). Na meermaals te moeten bellen naar de klantendienst en na hun "onderzoek" was dit het antwoord. Zeer onvriendelijk, slechte service. Niet aan te raden.