Ik heb op 1 september 2021 een kast besteld bij La Redoute, Ondanks alle slechte revieuws over deze website heb ik toch maar het risico genomen. Er stond uiteindelijk dat het op 22 septetember zou aankomen maar die datum werd geannuleerd, Ondanks ze geen nieuwe datum hebben gemaakt en ik 3 extra weken te hebben moeten wachten hoorde ik wel 3 dagen op voorhand dat ze wel ineens mijn kast kon geleverd worden, de kwaliteit van de kast is zeker een 10+ waard! Ik raad deze website zeker aan en koop zeker hier wel misschien nog iets! “Als ik geduld heb ;) “

Très mécontente !!!! Du grand n'importe quoi !!! Nous avons commandé début septembre, livraison prévue le 20 septembre ! Annulation de la livraison puis aucune nouvelle, nous avons dû appeler 3 fois avant que cela bouge enfin ! Ensuite nous avons reçu la console sans les pieds ! Magnifique !!! Nous appelons de nouveau et tombons sur un vainqueur qui a l'air au bout de sa vie !!! Correspondance et communication = 0, il répète d'accord en permanence mais n'est d'aucune utilité ! En attendant notre argent ça il savent bien l'encaisser, aucun problème à ce niveau ! Je ne commanderai plus chez la redoute !!!!

J'ai commandé et payé plusieurs articles déco (pas de meubles) le 7 septembre 2021, le site indiquant "En stock. Livré sous 4 à 6 jours". Après une dizaine de jours sans aucune nouvelle, j'appelle le service client qui m'indique que le transporteur va me contacter dans les deux jours pour fixer un rendez-vous. Une semaine plus tard, toujours sans nouvelle, j'envoie un mail via le formulaire de contact afin de comprendre ce qui se passe. Aucune réponse. Une semaine plus tard, je rappelle le service client qui m'indique que c'est un autre transporteur qui est maintenant chargé de la livraison et qu'ils vont me contacter dans les deux jours pour fixer le rendez-vous. Je m'en doutais, aucune nouvelle. Une semaine plus tard, je rappelle le service client, très en colère, sollicitant l'annulation de la commande. Le Monsieur au téléphone me prie d'attendre encore 2 jours car il "voit" que ma commande est prévue dans les deux jours suivants. Je râle mais accepte encore de patienter. Deux jours plus tard, toujours aucune nouvelle bien évidemment, je rappelle et exige l'annulation de ma commande et un remboursement immédiat. On m'indique que je serai remboursée lorsque les biens commandés seront de retour au stock de La Redoute. J'hallucine ! Je demande confirmation par mail de l'annulation de la commande. Le service client me confirme qu'il va m'envoyer un mail après l'appel. Je raccroche. Aucun mail confirmant l'annulation de ma commande. Sur mon compte, la commande est maintenue. Je renvoi un mail via le formulaire de contact. Toujours aucune réponse. Voilà des années que je commandais occasionnellement à La Redoute des articles déco + meubles, avec à mon actif plusieurs milliers d'euros dépensés. Voilà comment La Redoute traite sa clientèle. Des méthodes commerciales plus que douteuses. Un scandale sans nom. Travaillant dans le milieu de la justice, autant dire que si je ne reçois pas de remboursement dans les meilleurs délais, il ne faudra pas 1 mois pour je dépose plainte auprès des autorités de régulation et du tribunal pour obtenir ce qui me revient de droit. Évitez La Redoute autant que possible ! Merci de m'avoir lu. Cordialement, Cliente n° 523536214 !

I usually am very happy with La Redoute and have ordered quite a few things but in August I ordered an outside sofa for my balcony and it broke in less than a month! One of the legs just completely broke after sitting less than 10 times on it (knowing I weigh 60 kg for a sofa that can hold over 100kg...). I reached out to their customer support and they offered me to either send it back (with no replacement, so I'm out 250 euros) or get a 25 euro coupon. That's a joke for a sofa I paid over 250 euros for and lasted less than a month.... Really poor service, I used to order a lot but won't anymore. I've received much better customer service fro IKEA or Made.com whenever I've had issues.

Op 4 September een kast besteld bij La Redoute. Op de website werd destijds vermeld dat de levertijd 1 week was. De kast is betaald maar vervolgens niet geleverd. La Redoute neemt geen enkel initiatief in de communicatie hierover en al helemaal geen verantwoordelijkheid. Ik moet zelf telkens opnieuw contact zoeken en er wordt mij vervolgens telkens vaag geantwoord. Je ontvangt standaard antwoorden waarmee je niets bent.

Ik heb op 1 augustus een bureau besteld bij La Redoute. Op de website werd destijds vermeld dat de levertijd 1 week was. Het bureau is betaald maar vervolgens niet geleverd. La Redoute neemt geen enkel initiatief in de communicatie hierover en al helemaal geen verantwoordelijkheid. Ik moet zelf telkens opnieuw contact zoeken en er wordt mij vervolgens telkens een nieuwe wachttijd gecommuniceerd. Ik heb inmiddels 5 nieuwe leverdata gekregen, ben maanden verder en heb nog geen bureau. Bovendien is de communicatie hierover enorm slecht. Je ontvangt standaard antwoorden en wordt afgepoeierd met beloftes over nieuwe levertijden die inmiddels tot 5 keer toe niet worden nagekomen. Ik verwacht overigens op deze post het standaard/automatische antwoord bericht van La Redoute. Daar is natuurlijk niemand mee geholpen. Zeer onprofessioneel en frustrerend allemaal.

Wij hebben een bed besteld (en dus reeds volledig betaald) bij La Redoute begin augustus. Online bij onze bestelling staat zeker al 3 weken dat het bed geleverd is. Volgens de klantendienst wil dit zeggen, geleverd bij hun, La Redoute. Maar de afgelopen 2 weken - toen wij informeerden naar de levering- wordt ons verteld dat La Redoute van transportdienst zal veranderen. Sterker nog, voorlopig hebben ze nog geen nieuwe transportdienst en de voorgaande levert blijkbaar niets meer. Dus indien u van plan bent te bestellen bij La Redoute, een gewaarschuwd man/vrouw is er 2 waard! Antwoord op de reactie van La Redoute: Mijn echtgenoot heeft zonet nog maar eens naar de klantendienst gebeld. Daar krijgen we steeds hetzelfde te horen: wij zouden binnen de 24u meer info krijgen over de levering. En dit antwoord krijgen wij steeds opnieuw en opnieuw. En tot op heden hebben we van La Redoute niets vernomen over wanneer we ons bed mogen verwachten. Geen mail, geen telefoontje.

Fantastische nachtkastjes gezien op de website, echter tijdens het bestelproces bleken ze uitverkocht. Poosje later waren ze toch plots beschikbaar en in de haast besteld zonder de kortingscode in te voeren. Ik rekende af, zonder 120 euro korting. Ik mailde en men beloofde me de korting alsnog te geven. In eerste instantie slechts 60 euro, in 2e instantie ook de overige 60 euro. Klantenservice reageerde steeds snel en alhoewel alles niet vlekkeloos verliep, heb ik toch nog vrij snel zowel mijn bestelling als mijn korting ontvangen. Eigenlijk ben ik dus best tevreden!

Renvoyé car objet reçu cassé, ils n'ont pas jugé utile rembourser les frais de ports ! Sav incompétent et désagréable.

Begin augustus een bed besteld. Zou 3 weken levertijd zijn, 2 weken van fabriek tot hun magazijn en een week voor bezorging aan huis. Tot op heden niets ontvangen. Na vele telefoontjes met de mededeling dat we binnenkort een mail krijgen over de levering vandaan maar weer eens gebeld. Ze zijn veranderd zijn van transporteur blijkt en de nieuwe transporteur is nog niet bekend! Indien komende week geen bericht ga ik geld terug vragen. Pas op met dit bedrijf!