Ik kreeg een gerichte advertentie te zien van promo's op enkele kinderbedjes. Na het doorklikken kwam ik terecht op de pagina van het bewuste artikel maar de promoprijs was nergens te bespeuren. Ik heb de klantendienst aangeschreven om mij hierover verder te informeren maar heb nooit antwoord gekregen, zelfs geen automatische ontvangstbevestiging van mijn vraag.

Waiting for a bed from la redoute for 4 months now. Have had several contacts with customer service both via phone and mail. Via phone this was the most horrible experience I ever had with a customer service. First of all the language of the customer service is disrespectful and only in basic Dutch to say the least. I was told it was my own stupidity to expect the bed to be delivered in 5 weeks even though the website says 3-5 weeks delivery time and to just wait another 2 weeks. Then when after 7 weeks the bed did still not arrive, I tried to call again but got no useful information what so ever. There have been only 2 times in whole my life, having worked in a call center myself, that I hung up on a customer service, and these were those 2 times. So not knowing how to proceed now, I filed a complaint via mail on which initially the response was quite quick and helpfull. Eventhough they told me they had to re-order and I had to wait again 3 - 5 weeks but they would refund me the money in the mean time, I would only have to pay after delivery and I would get an extra discount. Sounds good doesn't it? Wrong. After 4 weeks the money still had not been refunded, I had to remind them and only then I received a refund. After 7 weeks still no bed to be seen. I check my account and apparently they had again cancelled the order because the supplier didn't deliver again and re-ordered a third time without informing me. I tried to call again... boy was that another waste of my time. So I sent another mail to please cancel the orders and that I wanted some kind of remuneration for sleeping on the floor for the last 3 months and having already bought the matress to fit this bed size (which was not normal size for Belgium) and their answer was to give me an extra % off but only on already discounted products. I refused this offer and am now waiting if they will give me a decent offer of at least some actual store credit. If not this will be the very last time I ever order Ia Redoute and I would advise anyone to do the same.

Je commande un canapé le 05/01/2018. Quelques heures plus tard, je souhaite profiter de mon délai de rétractation de 14 jours pour annuler la commande. Sur le site internet et sur l'application Androîd: impossibilité d'annuler cette commande. Appel le 07/01/2018 au service clientele: 25 minutes d'attente pour avoir 1 collaborateur de la Redoute en ligne. Cette personne m'informe que je dois attendre la livraison du canapé (soit 4 à 5 semaines) pour refuser l'article. Il n'y a pas de possibilité d'annuler la commande car elle est en cours de préparation. Franchement, à quel siècle sommes-nous ? C'est la dernière fois que je passe commande chez ce fournisseur qui emploie des méthodes datant de Mathusalem

TO ABSOLUTELY AVOID!! Worst customer service experience ever in my life. Order received 3 weeks ago with missing parts. To date problem not solved and La Redoute knows that I am moving to another country by the end of this week. They claim that the missing pieces have been sent to me via DHL but DHL confirmed again today that La Redoute didn't programmed any Item pick-up...What am I supposed to do then with a commode worse 750€, incomplete and with the moving happening in 2 days?? I am calling the customer service everyday since 2 weeks now an always the same answer "we have a dedicated team working on your file..." they are neither professional nor honest. A very annoyed customer (that will never ever order again)

Vorig jaar heb ik een bestelling gedaan op Laredoute.com, de bestelling was zeker niet wat ik ervan verwacht had, maar toch gekozen om het product te houden. Na deze bestelling ben ik voor mijn gevoel dood gegooid met e-mailtjes. Waarna ik de beslissing nam om mijn account te verwijderen, dat blijkt echter niet mogelijk te zijn. Op de website staat geen enkele link naar het verwijderen van een account en via andere websites ben ik er tot nog toe niet achter. Klantenservice gebeld, die mij op een onvriendelijke manier te woord staat en zelf ook geen idee heeft hoe mijn account verwijdert moet worden. Nu dus nog steeds een account, waar mijn gegevens in staan en op geen enkele manier verwijdert kan worden. Maak dus geen account aan!

ANNONCE MENSONGERE ET SERVICE CLIENT LENT ET INEFFICACE. Le problème n’est toujours pas réglé à ce jour, après plus d’un mois de litige. Le 30.09.2018, je passe commande pour deux rideaux « 100% occultant » et « double face ». Le 03.10.2018 je reçois ma commande, j’accroche les rideaux et je me rends compte qu’ils ne sont pas du tout occultant, et qu’ils ne sont pas doublés par la même occasion. Je contacte le service client par mail deux fois, sans réponse. Le 12.10.2016, je me décide à téléphoner au service client ne voyant toujours pas de réponses à mes mails. Je tombe sur une femme qui me dit, sûr d’elle, que c’est une erreur dans la commande car « nous n’avons pas d’annonces mensongères, monsieur ! ». La seule solution qu’elle est capable de me proposer est un retour contre remboursement, et m’oblige à payer deux nouveaux rideaux car apparemment, un paiement après réception n’est pas possible, et un échange non plus. Je me retrouve au pied du mur, forcer à dépenser encore une cinquantaine d’euros. Le 16.10.2018, je ramène mes deux rideaux non conforme à l’annonce au point relais et réceptionne les deux nouveaux. Je les ouvre, c’est exactement les mêmes! Je contacte alors encore une fois le service client par téléphone, la femme me dit que ce n’est pas normal et qu’elle va faire remonter le problème pour enquête et le conseil de contacter le service client par mail avec mes photos comme preuve et de garder les rideaux en attendant que La Redoute me propose une solution. Le service client n’essaye même pas de trouver une solution à mon problème, ils me répondent toujours le même message copier/coller. A FUIR !

Be far the worst shopping experience I've ever had. I bought a sofa on laredoute.be with a 2-5 weeks delivery. It has now been 11 weeks and my experience with the after-sales services is the worst ever : they lie, they reject the fault on theit suppliers (which I definitely don't care, I bought something on their website, not their supplier's) and they give me non consistent excuses. They're even not able to refund me as I need to have received the item to return it. Unbelievable. When you give almost 1000€ to a company that lies, takes you for an idiot and has enough internal procedures to avoid to find any solution, I call it a scam. Never buy anything on La Redoute.

la redoute vende soprattutto articoli cinesi quindi non ha alta qualità ma i prezzi non sono alti

У меня нет замечаний к качеству работы Ла Редут, приятный во всех отношениях магазинах, в который всегда с превеликим удовольствием захожу покупать вещи. Всегда быстро, удобно , в лучшем виде. Вещи стоят своих денег, гардероб почти из одних редутовских вещей состоит. Хоть бы одна чем-то расстроила. Мне кажется так «везти « просто не может. Просто читаю некоторые отрицательные отзывы и недоумеваю, откуда негатив. При таких частых заказах всяко разно бы уж что-то вылезло. Из чего делаю вывод. Что брак, проблемы с доставкой - случаи единичные. Да и те, насколько мне известно. Вполне устранимые. работают на совесть, а не на «отвязаться». Есть с чем сравнить. Имела неудовольствие связаться со всеми известными «ягодами». Мало того, что обувь , там приобретенная приказала долго жить по прошествии всего 2,5 недель носки, так еще еле денег дождалась, промурыжили больше месяца. И то, зашевелились только после жалобы в роспотребнадзор. Впервые видела такое наплевательское отношение, особенно дико было после Ля Редута, в котором с клиентами в буквальном смысле слова няньчатся. После такого, даже желания нет покупать где-то еще за пределами Ла Редута . Все-таки и качество уже известно, не приходится гадать, насколько вещи хватит. Потому что знаю, что большинство вещей будет носиться столько, пока не надоест. У меня многое на верхние полки перекочевало. Потому что вроде и надоело за столько лет, но и выкинуть рука не поднимается, так как вещь хорошая. Так, достаю периодически , как соскучаюсь. Фасоны позволяют, актуальности не теряют. Всегда уместны. Вечная марка одежды! Правда, еще бы цены так не росли, как последнее время. (( Понимаю, что санкции, курс и все такое. Но несколько расстроилась, когда было зашла в избранное и увидела, что все. На что я положила в последнее время глаз, поднялось в стоимости процентов на 10-15 как минимум. Хорошо хоть скидки уравновешивают. только ими и спасаюсь. Но если раньше когда, что -то нужно было срочно и некогда было дожидаться скидок, могла так, с самой маленькой заказать. то теперь уже приходится ждать. Это только наверное единственный минус, который я сейчас наблюдаю. но даже при этом условии. все-равно считаю, что выгоднее тут одеваться, нежели оффлайн. В выходные мельком пробежалась по магазинам, пока искала колготки в садик дочке, была в шоке от цен. и даже забыла что еще пару дней назад по поводу цен в Редуте сокрушалась. )) Даже на радостях заказ состряпала. Так что я бы наверное все-таки поспорила , насчет качества, обслуживания и прочего, в Ла Редуте как раз с этим проблем нет, а если даже предположить. что бывают, то все решается в пределах колцентра магазина. Удачных всем покупок!

Ik wacht al sedert begin juni op terugbetaling retourzending. Elke keer krijg ik een ander excuus te horen en uiteraard gaat men het in orde brengen. Niet dus! Walgelijk! Bestel hier niet!!!!