Kastje besteld, beetje tegen beter weten in van de minder positieve reviews. Ik kreeg geen bestelbevestiging, bij navraag via WA kreeg ik deze wel. De levering was redelijk vlot, de deurtjes van het kastje kwamen alleen beschadigd aan. Via WA dezelfde dag nog de toezegging gekregen dat nieuwe deurtjes worden nageleverd. Inmiddels 4 weken verder en nog steeds geen nieuwe deurtjes en via WA krijg ik steeds hetzelfde antwoord. Slechte service!

Eerste aankoop ging vlot. Tevreden van producten. Nu een half jaar later is heel de site en customer service kapot.... Waanzinnig hahaha. Scenario: Wou vandaag mijn tweede bestelling plaatsen, namelijk 2 stoelen kopen, twv meer dan 600€. • Noch bankcontact, noch PayPal werken. • Bel naar customer support, die nemen af in sterk gebroken Nederlands en zeggen "wij geen probleem of melding meneer graag ons mailen met probleem". • top... mail sturen. Mail krijgt een error, kan niet afgeleverd worden vanwege een error bij Laredoute. • Bellen dan maar... Word ik automatisch ingehaakt. • WhatsApp geprobeerd.... "Dank u voor uw boodschap we zullen het bekijken... graag enkele screenshots sturen en in de plaats de app gebruiken." • download de app.... Ook DAAR foutmelding dat bankcontact en Paypal kapot zijn. • bellen naar customer support dan maar. Tuut tuut... Lijnen permanent afgesloten, nummer onbekend. • WhatsApp sturen dat het niet lukt via de app. Krijg ik een tevredenheidsenquête opgestuurd. EERLIJK!! 😂 WILLEN jullie eigenlijk nog verkopen vraag ik me af, LAREDOUTE. Of zijn jullie failliet? Hahaha. Zal wel bij Jysk, Kave, IKEA, Muuto, of HAY gaan kopen dan als 't zo zit.... Godverdikke seg.

Ik heb na een recente slechte ervaring de reviews op Trustpilot nagelezen en ben niet verbaasd ... het is herkenbaar. Een eerste bestelling verliep vrij vlot, normaal zou ik zeggen. Een tweede bestelling kort nadien liep volledig fout. Na 4 weken bleek - nadat ik zelf had gebeld - mijn bestelling geannuleerd en heb ik na een week wel mijn geld teruggehad (niet de transportkosten evenwel). Als ik de tafel nog wou hebben moest ik maar opnieuw bestellen ... ???? Zolang alles goed loopt is er allicht niets te merken van het gebrek aan opvolging van bestellingen en het ontbreken van enige informatie en support bij La Redoute. Maar wacht tot het eens fout gaat. Dan sta je er alleen voor, en communiceren ze ABSOLUUT NIETS. Zelfs geen excuses. De klant staat niet centraal bij La Redoute, maar wel hun eigen verouderde procedures en standaard antwoorden. Als je een email stuurt krijg je als reply dat ze binnen 72 hr zullen antwoorden. Dat is al veelzeggend. Mijn advies: koop hier niet. Het risico op een slechte ervaring is te groot.

Update: Zij hebben gereageerd op mijn review, maar de aangegeven contactmethode heb ik al meerdere malen geprobeerd. Fijn dat jullie mij weer doorverwijzen naar jullie contactformulier en socials, maar nogmaals DAN MOETEN JULLIE WEL REAGEREN OF OPNEMEN! OPLICHTERS! NIET BESTELLEN, ZE REAGEREN NIET OP JE MAIL, CHAT EN BELLEN! GELD KWIJT!

Zoals veel reviews over La Redoute die ik las op Trustpilot is ook mijn product niet geleverd, terwijl de klantenservice niet reageert en / of glashard beweert dat mijn bestelling wel is geleverd. Ik adviseer klanten die eveneens oo deze wijze benadeeld zijn door dit bedrijf een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie van Thuiswinkel.org waarvan La Redoute sinds kort lid is. Mocht je toch het risico willen nemen hier iets te bestellen, betaal dan via PayPal zodat je in ieder geval de betaling kunt blokkeren indien je product nooit geleverd wordt.

Ziet er uit als een betrouwbare website maar is alles behalve dat. Bij retourneren niet het geld terug. Meerdere malen gebeld en gemaild. Bellen heeft geen zin wordt nooit beantwoordt. Mailen krijgt je automatisch antwoord maar ook geen reactie. Inmiddels 1,5 maand verder en geen terug betaling. Koop er niets! Tenzij je zeker weet dat het niet terug hoeft

Commande passée le 29/11/2023 avec une livraison prévue de 04/12/2023. N’ayant toujours rien reçu ce jour, étrange car le colis est en préparation chez le vendeur d’après le site de la poste, je vais voir sur mon compte et je vois que la commande a été remboursée. Sur le site du vendeur, commande annulée..... Ha bon et pourquoi ???? Le chat du magasin dans un pays exotique à mon avis qui répond et on ne comprend juste rien.... Comment peut-on vendre des produits qui ne sont apparemment pas de stock....... La moindre des choses aurait été de recevoir un mail car voilà, maintenant les promotions sont finies et il faut payer plein tarif. Première et dernière fois dans ce magasin.

Wij hadden 2 verschillende soorten gordijnen besteld tijdens de Black Friday deals. Ineens werden de goedkoopste zonder communicatie geannuleerd terwijl we ze momenteel wel zouden kunnen bijbestellen voor een duurdere prijs…

Horrible service. First they give you discount and than make return the money and act like there is technical problems. Change the price higher and expect you to buy again ? In the chat they are so rude and just act like it’s all normal with zero logical explanation why I didn’t get the table and no notification at all. A real JOKE !

Snelle verzending, goede prijzen en ook goede communicatie met de klantenservice. Ik had iets gekocht wat een paar dagen later goedkoper werd. Dat scheelde 60,-. Heb toen overlegd of ik die nog kon krijgen, of dat ik beter gratis terug kan sturen en dan dezelfde goedkoper kon bestellen (wat hun natuurlijk ook geld zou kosten). Ze zijn niet altijd even snel, maar beantwoorden wél alle mails. Ik heb er twee fauteuils besteld, die ook nog eens in de praktijk erg mooi zijn. Was wat huiverig na alle negatieve reacties hier, maar ik kan gelukkig een positief tegengeluid laten horen. Aanrader!