1. Bestellung bezahlt und 8.1. ausgeführt, Artikel AN LAGER, Lieferdatum 10.1. in Filiale. 2. Bestellung dasselbe. Smartphones jedoch nie erhalten! E-Mail+mehrere Telefone mit kostenpflichtiger Hotline. Sogar mehrere Telefonate mit Filialen geführt. Auch diese konnten nicht helfen und auch diese können den Kundendienst nur per E-Mail erreichen, bis heute hat der Kundendienst also nicht mal der Filiale (hat ebenfalls 2 Anfragen getätigt) geantwortet! Das 1. Mal hiess es sie würden am 17.1. abgesendet, heute hiess es voraussichtlich am 23.1. Inzwischen ist diese Filiale geschlossen... Eine bestehende Bestellung könne nicht geändert werden und es gäbe keine Garantie, dass die Smartphones noch geliefert würden. Das ist unglaublich! In der Zwischenzeit kosten die Geräte andernorts noch mehr oder es gibt sie gar nicht mehr...

Ils n'ont aucune considération pour leurs clients, peu importe le service, que ce soit au magasin, service client, service après vente incompétent... C'est définitif, je n'achèterai plus rien chez fust.

Bei meinem Trockner war die Dichtung defekt. Habe Fust angerufen das Problem geschildert die Daten der Maschine durchgegeben. Schon am nächsten Tag war die Dichtung in meinem Briefkasten. Besser geht nicht. Da ist man gerne Kunde. Die Dame am Telefon war super nett und kompetent. Vielen Dank

Absolute Katastrophe, nie wieder! Vor fast einem Monat habe ich einen Tumbler bestellt, dessen Lieferung ursprünglich für den 3. Januar bestätigt wurde. Dann erhielt ich eine E-Mail, dass sich die Lieferung verzögern würde. Auf meine Nachfrage, wann der Artikel ungefähr ankommen würde, erhielt ich die Antwort, dass er voraussichtlich am 7. Januar im Lager eintreffen würde. Später bekam ich eine weitere Bestätigung, dass der Tumbler nun geliefert werden könne, mit verschiedenen möglichen Lieferterminen, aus denen ich wählen konnte. Ich entschied mich für den 17. Januar und der Termin wurde bestätigt. Man versicherte mir, dass ich am Vortag bis spätestens 16:00 Uhr ein genaues Zeitfenster für die Lieferung erhalten würde. Leider kam keinerlei Information. Nach meiner erneuten Nachfrage wurde mir vom Kundendienst mitgeteilt, dass mein Anliegen mit Dringlichkeitsvermerk an die Disposition weitergeleitet werde und man mir schnellstmöglich eine Rückmeldung geben würde. Doch auch danach hörte ich nichts mehr. Also sprach ich heute mit drei verschiedenen Kundenberatern, die alle keine Ahnung hatten und mich wieder vertrösteten und mein Anliegen jeweils weiterleiteten wollten. Da sich wieder niemand bei mir meldete (der 3. Kundenberater fand sogar noch frech, ich soll Geduld haben!), rief ich in der Filiale an, bei der ich den Tumbler bestellt hatte. Ich habe insgesamt 10 Mal angerufen, doch niemand nahm das Telefon ab. Beim 11. Versuch hatte ich endlich jemanden am Apparat. Der Mitarbeiter war freundlich und kümmerte sich schliesslich um mein Anliegen. Er rief mich zurück und informierte mich, dass meine Bestellung annulliert worden sei, weil der Tumbler gar nicht mehr lieferbar sei – ohne dass mir dies mitgeteilt wurde. So eine Inkompetenz habe ich noch nie erlebt, und ich werde mit Sicherheit nie wieder bei Fust bestellen.

Unzufrieden mit versteckten Kosten und mangelhaftem Kundenservice Ich kann leider nur abraten, bei Fust zu kaufen. Nachdem ich bereits eine schlechte Erfahrung mit einer Waschmaschine gemacht habe, musste ich feststellen, dass das Unternehmen nicht einmal bei berechtigten Anliegen kulant ist. Statt Lösungen anzubieten, wird auf fehlerhafte Geräte verwiesen und Kunden werden mit versteckten Kosten belastet. In meinem Fall wurde ein Rabattangebot auf eine neue Rechnung angewendet, was dennoch mit zusätzlichen, nicht transparenten Gebühren verbunden war. Besonders enttäuschend war die Reaktion des Kundenservices. Anstatt Verständnis zu zeigen, wurde mir vorgeworfen, dass ich ein "günstiges Gerät" gewählt habe, ohne auf die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Die Kommunikation war wenig lösungsorientiert und ich hatte das Gefühl, dass man lediglich versuchte, sich aus der Verantwortung zu ziehen. Fust sollte transparentere Preise und bessere Kulanz zeigen. Es fühlt sich an, als ob sie Kunden durch versteckte Kosten und Gebühren zur Kasse bitten, ohne die erforderliche Unterstützung oder Flexibilität anzubieten. Ich werde definitiv nicht wieder bei Fust kaufen und kann nur warnen, vorsichtig zu sein, wenn es um Zusatzkosten und Garantiefragen geht.

Wir haben eine Miele Waschmaschineim FUST Online Shop gekauft und vor drei Wochen geliefert bekommen und sie zeigt einen definierten Fehler mit TwinDos an, den ich beim Reparatur Service genau so beschrieben habe. Heute kam ein Monteur von FUST und erklärt mir nach ein paar Sekunden, dass er diesen Fehler gar nicht beheben kann und Miele das lösen muss. Warum schickt man einen Monteur, wenn an Hand des beschriebenen Fehlers eh klar ist, dass dieser den gar nicht beheben kann?? Dann rufe ich den Kundenservice an und werde nicht mal nach Namen oder der Auftragsnummer gefragt, sondern bekomme nur ein gelangweiltes ja sorry. Frage mich, wie der Kundendienst darauf eingehen möchte, wenn er nicht mal fragt und weiss, wer angerufen hat Umsonst einen Tag frei genommen und wieder warten...hätte man anders lösen müssen

Expérience catastrophique, Fust Bienne j’étais cliente depuis 30 ans, à Bienne, et maintenant c’est terminé! J’ai toujours paye directement, peu importe les montants, mais là c’est stop! J’ai acheté une tablette pour ma fille, le samedi, lundi je l’ai ramenée car elle est défectueuse. Le vendeur me dit qu’il doit la renvoyer à l’usine et m’annonce 8 semaines d’attente! Je lui réponds que non, que j’aimerais ou un remplacement ou un remboursement, ce qu’il refuse catégoriquement! C’est dans les conditions générales, qu’il me dit! Sauf, que c’est parce que ce qu’il m’a vendu est défectueux, un vice caché: touche tactile efface ainsi que le processeur ne fonctionne pas correctement! Ce n’est pas de ma faute… j’ai écrit 2-3 mails en insistant, sur le fait que j’ai le droit d’être remboursé, mais je suis prise de haut, et en plus ils bloque la réception de mes mails, super commerciale comme réaction! Tout ça pour 100.-! Et, le pire, c’est que dans les conditions générales, point 10, c’est écrit que si il y a défectuosité, on peut être remboursé ou l’article échangé! C’est une guerre d’ego, et en tout cas pas des vendeurs de métier! Avec un service à la clientèle digne de ce nom! Et, je vois que je ne suis pas la seule à être déçue !

Vente d’article défectueux, impossible de se le faire rembourser! Il faut attendre 8 semaines pour qu’il revienne de l’usine , alors qu’il a été acheté le samedi et ramené le lundi matin! Ce n’est même pas légal qu’ils refusent un remboursement! Mais, le vendeur me prend de haut, message vocal laissé par celui-ci a l’appui! On voit qu’il n’a pas fait d’apprentissage en Suisse, le droit de retour pour un objet vendu défectueux est la base! Absolument scandaleux! Et, en plus, ils ont bloqué mes mails! Alors, qu’il n’y en a pas eu plus que de raison, et, qu’il la sont en tord! FRC, alerté! Marre de ces guerres d’ego ou la satisfaction du client est bouffée par le chiffre d’affaires! Je n’y mettrai plus les pieds! J’irai chez MediaMarkt!

Ich habe online ein Auslaufgerät in Etoy bestellt, ein Austellungsstück, welches auch bestätigt wurde. Ich bin nach Etoy gefahren, das Gerät war da, aber defekt - FUST hatte vergessen, es aus dem Online-Verkauf zu nehmen. 4x musste ich mit Fust Kontakt aufnehmen, jedesmal von vorne, da sich nie jemand darum gekümmert hat! Endlich wurde mir nach 5 Wochen der Betrag zurückerstattet. Kein Bedauern und kein Entgegenkommen für meine weite Reise von Luzern in Vaud, die ja völlig umsonst war. FUST ist nicht zu gebrauchen - sehr schlecht, mache ich nie wieder!!

Ich werde keine Fust-Geräte mehr einkaufen solange diese die Abrechnungen/Rechnungen mit Paycard abwickeln. Ich erhalte laufend immer wieder falsche Abrechnungen, Rechnungen, etc. - z.B. werden Kostenvoranschläge nicht gutgeschrieben... Immobilien-Verwaltung