Ich habe im Onlineshop einen Fernseher gekauft, welcher gemäss Beschreibung "sofort abholbereit" in einer bestimmten Filiale bereit stand. Nachdem ich die Rechnung bezahlte und eine Bestellbestätigung erhalten habe, habe ich tagelang keine Abholeinladung erhalten. Nach langer Wartezeit habe ich mich dazu entschlossen, bei der Filiale telefonisch nachzufragen. Gemäss Filiale gab es das Produkt jedoch nicht vor Ort und konnte auch schweizweit nicht bestellt werden - gemäss Filialen-Mitarbeiter war es ausverkauft. Aus diesem Grund hat der Mitarbeiter meine Bestellung storniert. Daraufhin wollte ich mich beim Kundendienst beschweren, da ich nicht proaktiv informiert wurde und mein Geld tagelang und zu dieser Zeit noch immer bei Fust auf dem Konto rumlag. Der Kundendienst war unfreundlich, überhaupt nicht hilfsbereit und wirkte eingebildet. Sie wollten mich belehren, dass es noch ein Produkt gebe, dass bereits auf dem Weg in die Filiale sei. Ich bat die Person vom Kundendienst Kontakt mit dem Vertrieb aufzunehmen, um das bestätigen zu lassen. Dies wollte die Person jedoch nicht. Weiters bat ich die Person bei der Filiale anzurufen, um die Stornierung der Bestellung zu stornieren. Die Person des Kundendienstes weigerte sich jedoch und sagte, ich solle selber bei der Filiale anrufen was ich letztlich auch tat. Natürlich war es dann auch so, dass es der Fernseher nicht mehr gab und ich erhielt einen Einzeiler per E-Mail, dass meine Bestellung storniert wurde. Als ich erneut erzürnt beim Kundendienst angerufen habe, hat dieser gesagt er könne nichts unternehmen und ich sollte auf die E-Mail, in welcher die Bestellung storniert wurde, antworten (erneut keine Bereitschaft, dies intern abklären zu lassen). Als ich auf die E-Mail antwortete, hat der Mitarbeiter vom Kundendienst geantwortet, dass ich mit der Filiale schauen soll und dass er nichts machen kann. Eventuell würde die Filiale eine Ausnahme machen und den Fernseher ausnahmsweise liefern (was überhaupt keinen Sinn macht, da meine Bestellung zuvor storniert wurde, weil der Fernseher nicht vorhanden ist). Zusammengefasst ist der Kundendienst von Fust eine reine Katastrophe. Es ist überhaupt keine Hilfsbereitschaft vorhanden (von mehreren verschiedenen Personen so erlebt) und der Kunde ist anscheinend unwichtig. Ich würde niemandem eine Onlinebestellung bei Fust empfehlen!

UPDATE: 1 week has already passed since I was promised for a get back by the responsible department and nothing happened!! I have ordered a freezer on Nov 13 from Interdiscount and it arrived damaged. I then requested a prompt exchange of the product on Nov 25, to which I was notified on Nov 28 of a pickup and new delivery. Two days later, I realised that the courier was only coming for a pickup not a new delivery. I waited for several days and then called interdiscount requesting a refund instead of an exchange. I was informed that the matter is handled by fust. I called fust and informed them of my intent several times over a week. From then until now, I have called both companies more than 10 times from my number and my husband's clearly stating that we need a refund and everytime we get a promise that the refund is on the way. For almost two months I have been suffering from nonprofessional communication and inefficient handling of my requests. I can clearly say that this is the worst customer experience I had and ever heard of. After several attempts, one employee told me that the problem is that I didnt send an email requesting a refund and that they only have my very early email of Nov 25 requesting an exchange. I will not let it go with my rights no matter what it takes. I need my refund promptly or else I will share my experience on every relevant platform!

Wir kauften letztes Jahr einen neuen Tumbler bei Fust. Beim Einbau war bereits klar, dass dieser nicht funktioniert. Nachdem der erste Handwerker feststellte, die Trommel sei defekt und der Tumbler müsse wohl ausgetauscht werden, passierte länger nichts. Auf Nachfrage wurde schliesslich mitgeteilt, es werde ein Ersatzteil bestellt. Schliesslich wurde der Deckel ausgetauscht. Wenige Monate später kam es wieder zu Problemen und es wurde die Trommel ausgetauscht. Obwohl wir einen neuen Tumbler gekauft hatten, mussten wir uns somit mehrere Halbtage für Handwerker freihalten, immer wieder nachfragen, damit überhaupt etwas passierte und sind immer noch nicht zuversichtlich ein längerfristig gut funktionierendes Gerät zu haben. Im gleichen Jahr hat Fust zudem einen Kühlschrank geliefert, welcher wieder ersetzt werden musste, weil die Tür auf die falsche Seite öffnete. Nachdem beim Einbau der Boden zerkratzt wurde und wir inzwischen monatelang auf die Reparatur warten mussten (trotz mehrfachem nachfragen), soll heute ein Handwerker vorbeikommen. Da als Zeitfenster der gesamte Tag mitgeteilt wurde (7-17) durfte ich soeben wieder der Hotline anrufen... Was für ein unnötiger Zeitaufwand und Ärger für alle Beteiligten.

Vraiment déçue de la communication et du service client. J’ai acheté un article qui devait être livré le lendemain. J’ai contacté le service client pour m’en assurer. On m’a confirmé que oui. Je suis restée toute la journée chez moi à attendre pour rien. J’appelle de nouveaux le service client et là j’apprends que le dépôt est fermé ! Une journée complète bloquée pour rien et pas une seule info de la part de fust ! Ce n’est pas correct.

Une catastrophe, article commandé avec un délai de livraison le lendemain, mais 1 semaine plus tard je ne l'ai toujours pas reçu, service client incapable de me donner un délai de livraison car leur système est soit-disant en panne. A EVITER !

Ich wollte einen Wassersprudler bei Fust kaufen. Dabei musste ich feststellen, dass nur Sodastream erhältlich war. Diese Produkte sollten wegen Genozid durch Israel nicht in Verkaufslagern seriöser Unternehmen sein.

Ordered a wine cooler on 22nd December because FUST offered delivery for 24th December - I needed the wine cooler for Christmas. Pre-sale, during the purchase and post-sale - right up until evening of 24th December they continued to state 24th December WOULD be the delivery date. It was eventually delivered on 27th December by DPD whilst I was out - if i had been home I would have refused delivery. I contacted FUST to ask how to return because I no longer needed the article and they said that cost of return falls on me. They accept zero blame and say delivery dates are "only indicative". Needless to say, this is the last time I shop at FUST.

Wrong declared delivery dates, delays seem to be normal to the supporters. Just choose a more reliable shop instead :)

Ich bin sehr zufrieden und glücklich über die kompetente und allzeit höfliche Bedienung und Beratung des Personals in der Elektronikabteilung an der Birmensdorferstrasse in Zürich. Gehen sie hin und überzeugen sich selbst!

like many, we orderd a washer and dryer. took them over 2 weeks to get back with a date and had to wait another 2 weeks. they get here and say that they cant install it and they need another person to come. This is completely unacceptable. they are not cheap for installment and they haven't even given a date for the next attempt. I will be taking legal action now as this is against the law and labeled as theft for what they have been doing