Der Filialverantwortliche Basel St. Jakob hat ungenügend aufgeklärt was die Lieferung beinhaltet !Bin davon ausgegangen das nicht nur der Transport und die Lieferung in den 3 Stock; was alles als Extra bezahlt werden muss ! Somit stand dann eine Waschmaschine verpackt im Hausgang sowohl im 3 Stock und nach lagem hin und her erklärte sich der Einte der Monteuren noch bereit dazu die Maschine auszupacken mit dreimaliger Erwähnung das sei nicht Bestandteil des Kaufes die Verpackung auch noch mitzunehmen. Meine betagte Mutter stand dann da und wusste nichts mit einer Waschmaschine mit Transportsicherungen anzufangen. Der Sohn kam dann später dazu musste sich erstmal Werzeug besorgen, kaufen da als nicht Monteur man keinen 13er Schraubenschlüssel im Hosensack mit sich herum trägt. Das bereit gestellte Trinkgeld für die Monteuren können sich diese beim Verkäüfer der Maschine versuchen einzuholen. Fust und es klappt nicht.

Ho già avuto tutte le risposte per mail da parte di fust che non hanno purtroppo risolto il mio problema.Mia colpa che ho perso lo scontrino,ma sono sicura che si poteva trovare una soluzione!E quando poi ti rispondono per mail in altra lingua capisci l interesse che ti hanno dato....Fa niente,ci sono tante altre alternative per acquistare elettrodomestici...è importante farlo sapere a modo che si fà più attenzione dove facciamo i nostri acquisti!

Fust hat mir eine Rechnung von 135 CHF zugestellt für Schläuche für meine Waschmachine, die in Wirklichkeit niemals mehr als 80 CHF kosten könnten. Passend dazu ist der Kundendienst aber telefonisch nicht erreichbar.

schnelle Lieferung

Je me suis rendue chez Fust pour acheter un chauffage d'appoint et une pièce pour mon aspirateur Miele. Le vendeur (Monsieur Garcia) a pris le temps de me donner toutes les informations et répondre à mes questions. Son service etait excellent et ceci est un vrai plus pour effectuer des achats de produits electroménagers. Je vous remmande vraiement

Schlechter Kundendienst, versprechen über Versprechen welche sie nicht einhalten. Lange Lieferzeiten. Mitarbeiter sind verwirrt

Une honte totale, nous avons commandé un séchoir à linge qui a été livré défectueux (frottement d'une pièce sur le tambour). Après 3 appels et plus de 2 semaines d'attente, un technicien se déplace pour la réparation. Le problème n'est absolument pas réglé, nous devons contacter le service clientèle une 2eme fois, un nouveau technicien passe pour la réparation et cette fois, nous avons une facture pour frais d'intervention de 131.80 CHF. C'est une honte totale et cela démontre un mépris de sa clientèle. Vendre un appareil défectueux et ensuite facturer l'intervention d'un technicien va à l'encontre de toute logique commerciale. Bref, dernière fois chez Fust

So, das war es mit Fust. Ich habe die Nase voll. Wir haben einen Staubsauger bestellt. Die Lieferung erfolgte zügig, am Dienstag war das Paket bereits da, allerdings war die Enttäuschung ziemlich schnell ziemlich gross: Es wurde das komplett falsche Modell geliefert. Also habe ich beim Kundendienst angerufen. Dort stammelte eine leicht überfordert wirkende Mitarbeiterin herum, sie müsse abklären, ob man mir ein Ersatzteil senden könne. Nein, kein Ersatzteil. Bitte den richtigen Staubsauger senden und ein Rücksendeetikett für den falschen . Sie kläre das ab. Nun gut. Ich habe auf die Rückmeldung gewartet. Natürlich vergebens. Am Donnerstag habe ich Fust via Kontaktformular angeschrieben. Die Rückmeldung erfolgte einige Stunden später und lautete, ich solle den Staubsauger in eine Filiale bringen. Alternativ solle ich mich melden, dann erhielte ich eine Rücksendeetikette (wieso muss ich eigentlich immer aktiv werden, wieso erfolgt sowas nicht zeitsparend direkt?!). Mir lief die Zeit davon, da ich am nächsten Tag in die Weihnachtsferie fuhr. Ich fuhr also mit den öffentlichen Verkehrsmitteln kurz vor Ladenschluss in die nächste Filiale. Dort dann der einzige Lichtblick. Ein sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter nahm sich der Sache an, nahm den falschen Staubsauger entgegen und sorgte für die Neubestellung. Alles gut, dachte ich. Der richtige Staubsauger traf auch einige Tage später ein. Nur eine Rechnung hatte ich auch 2 Wochen später noch keine. Also kontaktierte ich den Kundendienst erneut. Dort verwies man mich an den externen Zahlungsdienstleister, mit dem Hinweis, dass Rechnungen aber immer erst im Folgemonat versendet würden. Zum Glück glaubte ich das nicht und kontaltierte den Zahlungsdienstleister. Und siehe da: die Rechnung gab es schon seit Ende Dezember, die Zahlungsfrist lief also schon zügig ab und keiner weiss, wieso ich die Rechnung nicht erhalten habe. Für den letzten Teil kann Fust nichts, was ich aber extrem störend finde ist, dass einfach JEDE Information, die ich vom Kundendienst erhalten habe entweder falsch oder einfach nicht hilfreich war.

Gelieferes Paket wurde vor dem gebäudeeingang abgestellt und gestohlen. Fust sagt ich muss selber alles zahlen ohne dass sie mal kontakt mit der dpd aufnehmen. frechheit.

Wir haben mehrere elektronische Geräte im Fust der Filiale Grenchen gekauft und sind von Herr Sascha Oliva sehr gut beraten worden. Mit der Beratung und Betreuung sind wir sehr, sehr zufrieden und kommen mittlerweile alles im Fust Grenchen kaufen. K.Reinhard