Nach dem Entkalken funktionierte meine Sage Oracle Touch nicht mehr. Sie heizte nur noch bis zwischen 65° und 69° auf und man konnte so keinen Kaffee mehr machen. Mein erster Kontakt mit Christina von Sage war schon super nett. Sie schickte mir drei Lösungsansätze statt sofort eine teure Reparatur anzustreben, hat mir aber auf meinen Wunsch alle relevanten Infos geschickt, die für das Einsenden zur Reparatur notwendig sind und einen 25% Nachlass auf den Reparaturpreis gewährt, WOW, und außerdem schenkte sie mir ein 4er Pack Entkalkungspulver. Dies kam nach ein paar Tagen auch an. Da die drei Lösungsansätze leider erfolglos blieben, habe ich dann wieder angerufen und hatte Jonas am Telefon. Die Maschine ist vier Jahre alt und somit außerhalb jeder Garantie. Jonas hat aber sogleich versucht eine Kulanzreparatur zu erwirken und war erfolgreich mit seinen Bemühungen und was soll ich sagen? Nach vier Jahren wird meine Maschine kostenlos repariert und hin- und hergeschickt. Ich bin echt überwältigt von solch überragendem Kundenservice. Vielen, vielen, vielen Dank an das Sage Team. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Könnte ich 10 Sterne ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ vergeben- Ihr hättet sie bekommen. 👍👍👍

Great service - kind and understanding! Solved the problem in no time!

Wir haben eine Sage Barista Touch Impress gekauft. Leider ist uns nach dem Kauf aufgefallen, dass der Siebträger einen Katschen hat. Nach einem kurzen Telefonat mit SAGE und einem kurzem Email Kontakt bzgl. Fotos und Rechnung werden wir ihn ausgetauscht bekommen. Tim vom Service Team war Mega freundlich und es hat alles sehr zügig funktioniert. Vielen Dank dafür und eine klare Empfehlung sich direkt an Sage zu wenden.

Sehr hilfreiches Gespräch mit dem Mitarbeiter Jonas. All meine Fragen wurden beantwortet.

Ähnlich wie in vielen anderen negativen Bewertungen habe auch ich meine Lieferung nicht erhalten und bekomme keine Antwort vom Kundensupport. Ich habe am 28.12.24 ein Ersatzteil bestellt. Dies wurde am 3.1.25 mit DPD versendet. Der Sendungsstatus hat sich jedoch seit dem nicht mehr geändert ('Paket ist unterwegs') und das Paket ist bis heute nicht bei mir angekommen. Ich habe auf der Sage Website am 13.1.25 einen Fall erstellt. Bis heute hat niemand darauf geantwortet. Auch auf eine weitere Email an den Kundensupport erhielt ich keine Antwort. Follow up: Sage hat sich sofort nachdem ich diese Bewertung geschrieben habe mit mir in Verbindung gesetzt und das bestellte Ersatzteil erneut an mich versendet inklusive eines großzügigen Geschenks.

Top service!!

Ea hat wunderbar geklappt. Jonas hat schnell angerufen und alles zu meiner vollsten Zufriedenheit abgewickelt.

Issue was dealt with in a couple of days. They saw the issue and got in touch with a third-party repair company to sort the machine.

We’ve had our Sage Barista Espresso machine for over five years, and it has been an absolute workhorse, delivering consistently great coffee. When we recently experienced an issue, I reached out to Sage’s customer service team for advice, even though the machine was well out of warranty. The assistant I spoke with was friendly and incredibly helpful. They explained the repair process clearly and arranged for the machine to be sent to one of their accredited repair centres. Since I no longer had the original box, they went the extra mile by sending a suitable replacement box via courier to ensure the machine was securely packed. While the repair did take a bit longer than the estimated timeframe and we didn’t receive many updates during the process, the good news was worth the wait—the machine was successfully repaired! They even replaced some smaller parts like o-rings and seals as part of a thorough check, which was a nice touch. The cost of the repair was slightly higher than I expected, but it felt reasonable given the quality of service and care provided. Overall, we were very pleased with the experience and are thrilled to have our espresso machine back. We’re looking forward to enjoying many more years of amazing coffee thanks to Sage Appliances!

ref:!00DE00aKZy.!500QU0LyDch:ref We had issue with the pressure during extraction of the espresso. Wash and descale the machine and still low pressure. Called Sage support line and had a video call. Tested the machine and find out the machine pressure is working. We just need to use the double wall basket instead because the coffee beans is not fresh (more than 1 week).