I purchased a Sage Oracle Touch approx 5 months ago, during which time it has had light domestic use. A couple of weeks ago, the grinder failed. These things happen but on a very expensive, supposedly ‘premium’ product like this it’s a great disappointment. Initially, Sage customer support seemed quite helpful and promised to swap out my Oracle Touch for a complete replacement, They asked for a large number of photos of my machine before authorising replacement, which I took and supplied. I was told that they couldn’t view the photos and I was asked to supply them a second time. That done, I have today been contacted and am now being told that my failed, almost new machine will be collected and repaired. No indication of timeline has been given, Honestly, I wish I hadn’t bothered with the purchase. The ramshackle nature of the customer support for this expensive machine is not at all confidence inspiring,

Wat is er niet fout gegaan? Op 23 januari met veel plezier hier een machine besteld. Nooit een verzendbevestiging ontvangen dus na 5 dagen maar zelf gebeld met support. Die kon mij gerust stellen dat de bestelling onderweg was! Lang verhaal kort: we zijn 5 weken, heel veel telefoontjes en emails verder en ik heb nog steeds 1) geen machine en 2) mijn geld niet terug. Eerst moest het onderzoek bij de vervoerder afgerond worden maar nu die al 10 dagen (na 14 dagen onderzoek) afgerond is, is het compleet onduidelijk waarom ik nog steeds mijn geld niet terug heb gekregen. Adviseer iedereen met klem om hier NIET te bestellen. Bestel gewoon bij een gerenommeerde fysieke of webwinkel. Die handelen ten minste adequaat en klantgericht wanneer een bestelling kwijtraakt. Dit heb ik nog nooit mee gemaakt.

Excellent product makes great coffee but after care customer service needs a lot of improvement

Bilel was an absolute gem. Very knowledgeable and able to communicate clearly. Very happy with the service.

Der Support mit Tim war ausschlaggebend. Was schlecht ist: Keine Nutzungsbeschreibung für wirkliche Anfänger im Handbuch. Keine Softwarebeschreibung im Handbuch. Das ist sehr schlecht.!!!

Hoi Robert, Ik wil u erg bedanken voor uw tijd en moeite. Top service.

Hervorragender Support! Ich hatte das Vergnügen, mit Tim von Sage zusammenzuarbeiten, und ich kann nur Positives berichten. Er war äußerst hilfsbereit, freundlich und stets bemüht, die bestmögliche Lösung für mein Anliegen zu finden. Seine professionelle und geduldige Art hat die Zusammenarbeit nicht nur angenehm, sondern auch effizient gemacht. Es ist selten, jemanden zu treffen, der mit so viel Engagement und Fachwissen arbeitet. Vielen Dank, Tim, für deine großartige Unterstützung! Ich kann seine Hilfe und den Service von Sage nur weiterempfehlen.

Super gentili, professionali, veloci e risolutivi. Il Customer Care rappresenta adeguatamente l'azienda.

Best customer care team I ever experienced! Robert and the care team where extremely helpful. I did not know this still existed in 2025.

They are AMAZING!! 3 times they have come to the rescue !!!